Erreur 1402 le programme d'installation ne peut pas ouvrir la cl

Fermé
dfefe Messages postés 14 Date d'inscription mercredi 9 novembre 2005 Statut Membre Dernière intervention 12 février 2019 - 20 juin 2015 à 21:15
C-Claire Messages postés 4014 Date d'inscription samedi 8 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2016 - 22 juin 2015 à 07:58
Bonjour,
Je ne peux plus ouvrir mes fichiers Word (Microsoft Office 2007). A chaque tentative, une fenêtre d'erreur apparaît m'indiquant : "Erreur 1402 le programme d'installation ne peut pas ouvrir la clé de registre UNKNOWN32\.WordAddin 8\ShellNew."
Je clique sur OK et une autre fenêtre apparaît m'indiquant : "Erreur irrécupérable lors de l'installation".
J'ai essayer de réinstaller Word : même résultats !
Que faire ?
merci pour votre aide.
Fifougne
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2 réponses

michel_m Messages postés 16603 Date d'inscription lundi 12 septembre 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2023 3 310
Modifié par michel_m le 21/06/2015 à 07:52
Bnjour,

Lorsque tu désinstalles Word, il reste des clés de registre qui fait que l'on ne peut pas réinstaller
il faut nettoyer avec un logiciel gratuit et indispensable comme Ccleaner que tu peux télécharger à partir de ce site
ensuite réinstaller word
mais Unknow32 indique peut-^tre autre chose : problème Windows

il aurait été intéressant de préciser la version Word (apparament 2000 ou XP) et Windows (XP?)
Bon courage

Michel
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dfefe Messages postés 14 Date d'inscription mercredi 9 novembre 2005 Statut Membre Dernière intervention 12 février 2019
21 juin 2015 à 10:43
Bonjour,
Il s'agit de Windows 7. J'ai déjà CCleaner, je vais donc essayer.
Merci
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C-Claire Messages postés 4014 Date d'inscription samedi 8 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2016 2 232
22 juin 2015 à 07:58
Bonjour,

Microsoft fournit un "Fix it" pour désinstaller proprement et complètement Office 2007 :
https://support.microsoft.com/en-us/office/uninstall-office-from-a-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=en-us&rs=en-us&ad=us
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