Pb remboursement caution décodeur FT/Orange
Jullia178
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thomys -
thomys -
Bonjour,
Au mois d'octobre 2006, je me suis renseignée auprès de France Télécom pour avoir internet avec une Box. Je leur ai donné mes infos et me suis rétracté dans la meme journée. Or, ils m'avaient déjà prélevé les 49 euro de caution pour le décodeur qu'ils allaient m'envoyer...
Aujourd'hui, nous sommes fin juin 2007 et ils ne m'ont toujours pas remboursé. Je les ai relancé plus d'une quinzaine de fois par téléphone et ils m'ont certifié faire des "relances". J'ai même envoyé un courrier AR au siège à Bordeaux. Pas de réponse.
Que faire?
Orange et FT se renvoit la responsabilité, et je ne suis toujours pas remboursé.
Quelqu'un a-t-il le meme probleme? Est on obligé d'avoir recours à l'UFC ou au tribunal pour les FAI? Les gens qui travaillent aux hot-line sont ils tous des incompétents qui n'ont pas de cerveau?
Merci de calmer mes nerfs !
Au mois d'octobre 2006, je me suis renseignée auprès de France Télécom pour avoir internet avec une Box. Je leur ai donné mes infos et me suis rétracté dans la meme journée. Or, ils m'avaient déjà prélevé les 49 euro de caution pour le décodeur qu'ils allaient m'envoyer...
Aujourd'hui, nous sommes fin juin 2007 et ils ne m'ont toujours pas remboursé. Je les ai relancé plus d'une quinzaine de fois par téléphone et ils m'ont certifié faire des "relances". J'ai même envoyé un courrier AR au siège à Bordeaux. Pas de réponse.
Que faire?
Orange et FT se renvoit la responsabilité, et je ne suis toujours pas remboursé.
Quelqu'un a-t-il le meme probleme? Est on obligé d'avoir recours à l'UFC ou au tribunal pour les FAI? Les gens qui travaillent aux hot-line sont ils tous des incompétents qui n'ont pas de cerveau?
Merci de calmer mes nerfs !
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2 réponses
Zen soyons zen....
Tu les mets en demeure par un recommandé avec AR dans lequel tu indiques qu'a daté de ce jour si tu ne reçois pas ton remboursement avant la prochaine facture, celle ci et (les suivantes si besoin) sera imputée du montant du remboursement lors du paiement...
Ils vont bouger c'est sûr et tu es dans ton droit. (enfin ici en belgique mais nous sommes en Europe donc...)
Tu les mets en demeure par un recommandé avec AR dans lequel tu indiques qu'a daté de ce jour si tu ne reçois pas ton remboursement avant la prochaine facture, celle ci et (les suivantes si besoin) sera imputée du montant du remboursement lors du paiement...
Ils vont bouger c'est sûr et tu es dans ton droit. (enfin ici en belgique mais nous sommes en Europe donc...)
Bonjour,
J'en ai eu assez d'être pris pour un C__ alors j'ai envoyé un AR au service consommateurs d'orange à Bordeaux en les menaçant de saisir le médiateur des télécom voire la juridiction concernée et en demandant un dédommagement pour le retard... Résultat, 15 jours après j'avais mon remboursement + 40 € correspondant au retard puisqu'ils ont un délais maximum pour nous rembourser...
J'en ai eu assez d'être pris pour un C__ alors j'ai envoyé un AR au service consommateurs d'orange à Bordeaux en les menaçant de saisir le médiateur des télécom voire la juridiction concernée et en demandant un dédommagement pour le retard... Résultat, 15 jours après j'avais mon remboursement + 40 € correspondant au retard puisqu'ils ont un délais maximum pour nous rembourser...
