écran noir mais son ok sur philips 32PFL6606H/12

Cher Client,

Nous sommes navrés de lire votre frustration.

Votre dossier est actuellement entre les mains du service concerné qui vous contactera dès que possible.

N'hésitez pas à nous contacter au 0157324050 pour tout complément d'informations.

Cordialement,

AB
Service Clientèle Philips FR

Bonjour

j'ai hâte de savoir ce que le SAV philips pourra me dire ici:

je vais vous raconter la fin de mon calvaire qui n'est pas en passe de se terminer très bien, et qui ne fait que confirmer mes sentiments sur la gestion du SAV chez Philips, vous saurez à quoi vous attendre pour tout ceux qui ont ce soucis d'écran noir.

J'ai du rappeler le support Philips 5 fois entre le 15 janvier 2015 et le 23 février pour simplement obtenir un "devis", à chaque fois, on s'excuse, on me dit que le SAV des téléviseurs est géré par Philips mais que c'est un autre service qui s'occupe des devis et que je vais être contacter sous 48h. On me préviens lors de mon premier appel que vu l'âge de mon TV, 3ans et 1 mois, je peux bénéficier d'une remise de 35% sur la réparation ou sur un nouveau TV, 35% c'est donc la valeur que Philips estime pour un TV qui lâche au bout de 3 ans.... et qui n'a servi en réalité que l'équivalent de 6mois à 1 an d'utilisation normale.

Lors de mon 3ème ou 4ème appel on se permet même de me dire "qu'une pièce a été commandée mais qu'il faut attendre sa réception pour qu'un devis me soit établie..." alors que je n'ai encore pas été contacté et qu'une expertise de mon téléviseur n'a même pas été effectué, on me ment et on se moque délibérément de moi pour me faire patienter

Le lundi 16 février, soit un mois après mon premier appel, je reçois un mail d'une société se présentant comme celle qui s'occupe de mon dossier, on me demande les caractéristiques précise de la panne pour m'établir le devis (on me redemande les mêmes informations déjà précisé à Philips), je répond à ce mail, et au bout d'une semaine j'ai encore aucune nouvelle, il me faudra relancer par un email cette société et rappeler le support Philips pour enfin obtenir un devis.....
Je reçois le devis le lundi 25 février, un devis à .... 300 euros HT, soit un peu plus de 360 euros TTC (pour un TV de 500 euros), on me précise que ce devis n'est qu'une estimation et que le devis final n'est possible qu'après expertise par un technicien. On me précise que d'après ma panne c'est sans doute la dalle qui est a changer, LA DALLE !!!! soit quasiment toute la télé, la pièce seule coûte 195 euros HT (on parle toujours en HT pour minimiser les coûts)
on me précise aussi qu'aucun délais ne sera possible car la pièce n'est pas en stock !!!!!!! mais de qui se moque t-on ????

Et c'est là où je me retrouve pris au piège, pris en otage, comme on le voudra, car on me précise aussi qu'en cas de refus du devis après expertise, je devrais payer 30euros HT.....
En rappelant le support Philips pour leur faire part de toute ces nouvelles info et mon mécontentement, on ne veut rien entendre, mes arguments sont contrecarrés à chaque fois :
- 1 mois et demi pour obtenir un simple devis vous trouvez cela normal ? : "nous ne gérons pas les devis et la réparation des téléviseurs monsieur, veuillez voir cela avec le technicien qui vous a contacté"
- vous m'avez menti en me disant qu'une pièce était en commande pour me fournir un devis, je m'aperçois que la pièce n'est pas commandable car pas en stock, comment interprétez vous cela ? "si on vous a donné cette information monsieur c'est quelle est vrai, une pièce était bien en commande".... mais biensur

-je souhaites parler avec un responsable pour obtenir une remise supérieure à 35% que je trouve simplement inadmissible : "cela est impossible monsieur et non négociable, cela est calculé en fonction de l'âge de votre TV"
-on me précise que la pièce n'est pas commandable pour le moment car pas en stock : comment je fais pour faire réparer mon téléviseur ? "veuillez voir avec le technicien monsieur, vous êtes libre de refuser le devis proposer ou bien de racheter un téléviseur.

bref.... ca a duré 30 minutes, je n'étais pas concidéré comme un client mais comme un emmerdeur de plus qui essaye de grapiller une remise, aucune concidération
mon téléviseur à coûté 500 euros il y a 3 ans, Philips n'a aucune solution a apporter à ces clients au bout de 3 ans, mis à part nous faire racheter un téléviseur ou le faire réparer avec une pièce non commandable avec un devis exorbitant et un délais inconnu!!!!
je n'oublie pas de préciser que les 35% sur un TV neuf ne sont valable que sur le montant du devis de réparation, je n'obtiendrai donc pas plus de 20 ou 25 % de l'équivalent de mon téléviseur HS au final, ça fait cher tout les 3 ans....

pour finaliser, si vous avez un problème avec votre écran philips, on vous dira au bout d'un mois et demi que la dalle est à changer, que pour bénéficier des 35% (valable que pour un produit de + de 3ans) il faut impérativement faire envoyer votre téléviseur (en vous débrouillant pour trouver un carton d'envoi), et les 2 seules solutions seront : faire réparer ou racheter une tv philips pour obtenir le geste commercial sinon, payez 40 euros de frais d'annulation !!!

voila la réalité chez philips
cette TV était donc mon dernier achat chez Philips tout appareil confondu.
étant donné que je vais aller au moins cher, il est possible que j'utilise les 35% proposé pour un nouveau TV, histoire de faire payer le plus possible Philips et ne plus entendre parler de cette marque.

Je ferai bien évidement entendre mon mécontentement autour de moi et ne conseillerai plus mes proches d'acheter cette marque que je pensais sérieuse. Hé bien non, elle ne vaut pas mieux que les autres, autant acheter des sous marque pas cher qui dureront de toutes manière au moins aussi longtemps.

bonjour
vous avez au moins la chance que votre téléviseur soit encore sous garantie mais par contre n'attendez pas de la part de Phillips, qui soustraite absolument tout, une réponse rapide. Le SAV philips au téléphone n'est là que pour transmettre les informations au sois disant "services concerné" (qui n'est en faite qu'un sous traitant, soit pour réparation, soit dans votre cas un transporteur). Je me suis battu plus de 1 mois et demi avec le SAV philips, sans réussir à gagner, au téléphone les personnes que vous aurez auront toujours raison et réponse à tous, même si vous leur démontrer par A+B qu'en tant que client vous êtes dans vos droits. Dans mon cas je n'ai pu obtenir qu'un devis du réparateur avec 2 mois d'attente, qui me permettra d'obtenir "seulement" 35% de ce devis comme remise sur un TV neuf....
c'est ce qui vous attend si votre TV a un problème au delà de la garantie. J'ai donc droit à 35% de 300 euros de devis comme remise, soit 100 euros pour un téléviseur acheté 500 il y a tout juste 3 ans.. Merci Philips

Si j'étais vous, je demanderai par tous les moyens un remboursement ou un avoir pour racheter un autre téléviseur, si il a été acheté il y a moins de 3 mois, c'est sans doute possible. Et je partirai tout de suite acheter une autre marque, peu importe laquelle, car une chose est sûr, les autres marques ne seront peut-être pas meilleurs, mais elles ne seront pas pire que PHilips en terme de SAV et de proposition commercial ou bien encore de considération des clients.
Plus jamais je n'achèterai le moindre produit Philips, pourtant réputé pour leur qualité (théorique), il n'en est rien, la qualité dure 3 ans pour un téléviseur et on a le culot de vous dire que "ça peut arriver".
Je vous conseil de les harceler tous les 2 jours encore et mieux de prendre contact avec le magasin ou le site sur lequel vous avez acheter votre téléviseur, ils auront l'obligation de vous proposer une proposition d'échange ou remboursement dans le cadre de la garantie.
cordialement