Rue du Commerce : besoin d'informations complémentaires

Bonjour,

J'ai passé commande pour un smartphone sur Rue du Commerce.

On m'a demandé d'envoyé une copie de la carte d'identité et de la carte bancaire. Chose que j'ai faite ce week-end. Il s'agit en fait de celles de ma femme, étant donné que je n'ai pas de carte bancaire à mon nom.

Aujourd'hui, je reçois un e-mail me demandant de les rappeler pour avoir des informations complémentaires. Dans leur mail figure un numéro de téléphone français. Etant belge, je ne vais pas dépenser des euros en communications téléphoniques...

J'ai vu qu'il y avait un numéro de téléphone belge que j'ai appelé, la dame n'a pas pu me renseigner.

Je ne comprends pas ce dont ils ont encore besoin de savoir, que je ne peux pas leur donner par e-mail.

J'ai peur que ma commande soit gelée en attendant.

Quelqu'un de chez Rue du Commerce peut-il m'aider ? Mon numéro de commande : 349051970.

Merci beaucoup.