La sauvegarde du pack sérénité

Bonjour,

je suis une personne qui ne touche quand elle ne sait pas , mais là je n'ai rien compris . J'ai acheté le pack sérénité depuis le 23/02/2012. Et dernièrement la sauvegarde m'informais qu'elle ne pouvait pas se synchroniser. Donc j'ai appelé le service dépannage et ils m'ont répondu : " c'est simple mon chou, tu le désinstalle et réinstalle le pack , alors!!! " Donc vous pensez bien , j'ai exécuté la demande mais maintenant lorsque je clic sur la sauvegarde , celle-ci apparait mais pas complètement seulement les 3 touches du hauts et à aucune des trois je peux utiliser. Que dois je faire les rappeler , désinstaller à nouveau ou tout simplement abandonnée....Merci de m'orienter.