Suite à l'achat d'un portable chez Darty, le vendeur m'a souscrit un abonnement mensuel Pack Sérénité Duo en m'expliquant qu'il s'agit d'un antivirus gratuit 2 mois et qu'ensuite, on peut simplement résilier en appelant un numéro. Je précise qu'il a fait la démarche avant de m'expliquer quoique ce soit. J'ai reçu un mail me confirmant que je serai prélevée d'un certain montant dès le mois prochain, ce qui n'est pas du tout ce que m'a expliqué le vendeur, j'ai réussi à résilier directement sur le site, la résiliation sera normalement effective dans un mois à compter d'aujourd'hui. Je précise que je n'ai pas procédé à l'activation de ce pack.
J'ai toutefois un peu peur vu certains commentaires que je lis sur Internet, certains d'entre vous ont-ils déjà été dans cette situation?
Que faire pour être sûre que la résiliation soit prise en compte?
Merci d'avance et bonne soirée.
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Bonsoir,
le vendeur en question a délibérément fait de la vente forcée en vous vendant ce pack sans vous expliquer les tenants et les aboutissants, vous pouvez tout-à-fait vous retourner contre Darty en écrivant un courrier par exemple (en précisant le magasin et le nom du vendeur si vous vous souvenez).
Quand la dernière mensualité sera prélevée vous pouvez bloquer les prélèvements automatiques pour éviter tout désagrément.
Suite à l’achat d’un PC au magasin Darty de Plaisir (78370), je suis victime de la même pratique commerciale trompeuse. Suite au choix de mon matériel, le commercial s’est mis à tapoter devant son écran, puis m’a demandé ma carte bleue. Je pensais être alors dans le processus normal d’achat de mon PC. À un moment, il a retourné ma carte et comme j’ai gommé le code Pin, il a été obligé de me le demander! Je pensais alors que c’était pour régler mon achat ... en fait, il me faisait signer électroniquement l’abonnement à un pack duo sérénité ! Et sans m’avoir fait lire à aucun moment les documents associés avant validation. SCANDALEUX. Je me retrouve avec un pack dont je n’avais pas besoin et à moi maintenant de faire les démarches nécessaires pour le résilier! Autrement, ce sera 15€90 par mois prélevés directement sur ma CB. Sous prétexte de 2 mois offerts, vous êtes en réalité engagés immédiatement sur un contrat à durée indéterminée avec un renouvellement par tacite reconduction. Aucun formulaire de rétractation. Je ne décolère pas de m’être fait avoir ainsi et je compte saisir tous les organismes possibles (signal conso DGCCRF, UFC Que Choisir, Courrier Direction Darty, etc ...). Je vous encourage à faire de même pour faire cesser ces pratiques tout en n’oubliant pas la première urgence, RÉSILIATION avec accusé de réception.
De mon côté j’ai reçu un mail me confirmant que ce contrat était bien résilié. N’hésitez pas à contacter Darty via les réseaux sociaux, c’est ce que j’ai fait et ils ont été très réactifs.
Pigeonnette
Bonjour
Une nouvelle victime des arnaques de DARTY !
Je n arrive pas à installer mes packs et en plus j'ai un problème de connectique car j ai un ancien écran
Solution proposée en acheter un nouveau bien sûr . Écœurant
Je rencontre le même problème que vous actuellement et je voudrais savoir comment vous avez fait pour résilier le pack sérénité directement sur le site.
Bonjour,
Avez vous eu suite de votre résiliation à cet abonnement Pack Security ? Comment avez vous fait ?
Le vendeur m’a dit qu'il suffisait de me présente chez eux et me désabonner avant un mois. C’est le cas ?
Merci ????
Je me permets de vous écrire pour voir vous en êtes où dans les démarches de ce vente forcée, car hier j'ai été victime de cet abonnement forcée à FNAC et j'ai aucune idée s'il y a des solutions. J'ai fais la résiliations sur le site mais j'ai aucune confiance si ça été pris en compte.
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