[SNAPCHAT] Impossible d'ouvrir les snaps

Bonjour,

j'utilise depuis un bon moment snapchat avec une amie, mais depuis qu'elle a changé de portable (Wiko Rainbow) je ne peux plus ouvrir ses snaps... je les reçois, j'ai une notification, mais quand je "maintiens appuyé" pour afficher le snap, j'ai un "chargement" qui apparaît et rien ne se passe, le message "Appuyez & maintenez pour voir" se ré affiche. On a déjà essayé de désinstaller, vider le cache, changer de compte...mais ça n'a rien changé. Elle rencontre le même problème avec d'autres amis, mais pas tous.

J'espère que quelqu'un aura une solution ou au moins une explication. Merci d'avance !