Non remboursement de la part de showroomprivé

Comment faire quand on est baladé depuis 3 mois pour un colis arrivé vide !mais réellement bien payé..
le service client vous demande gentiment d'envoyer une attestation sur l'honneur et ensuite vous oublie...

relance mail faite qui semble être tombée dans les oubliettes , puis relance téléphonique => on remonte votre dossier en "niveau 3" soit disant pour vous rappeler sous 48h....

de nouveau un appel 72h après ou on vous dit que le remboursement a été demandé il y a 3 mois mais qu'on ne peut pas vous dire pourquoi il n' a pas été effectué.
mais on vous promet des nouvelles..

bref ne faites pas confiance au service après vente, si tout se passe bien tant mieux sinon vous ne reverrez pas votre argent visiblement !!!
quelqu'un a -t il eu ce genre de problème ?