Coffret smartbox

On m'a offert 1 coffret Smartbox escapade gourmande Valeur 190 E;J'ai essayé X fois de réserver et cela n'était jamais possible:complet pour Smartbox,pas libre le weekend,ou avec 1 supplément...le temps a passé,j'ai ré essayé..impossible de conclure!impossible aussi de les joindre au téléphone facilement!mon coffret est maintenant périmé!j'ai envoyé 2 courriers 1 normal,1 recommandé pour avoir 1 arrangement:aucune réponse!!je suis très mécontente:au dos du coffret,il est pourtant écrit:100 pour 100 satisfait!!!