Probleme freebox non resolu

ATTENTION ANARQUE FREE ?
Bonjour à tous ! voilà plusieurs semaines que ma freebox bug. après avoir rebooté de nombreuses fois, je suis allée à la boutique free située à 30 km de chez moi...pour faire vérifier mes freeplugs : tout va bien. la télé ne marche toujours pas..ce n'est donc pas ça. Je me décide à téléphoner à l'assistance, chose que je redoutai. J'avais raison : après une 1ère attente de plus de 20mn, on fait des manipulations, des essais : on me dit que tout va bien... Je venais de raccrocher , la télé retombe en panne. je rappelle de suite l'assistance... j'attends encore 20 mn : on refait les tests ... la personne finit par me dire que ma freebox est en panne , on va me la changer. nous convenons d'un endroit pour aller procéder à l'échange de l'ancienne contre la nouvelle. voila, c'était lundi 22 juillet : nous sommes le 30 et TOUJOURS RIEN. pour info, hier j'ai appelé FREE : on me demande de refaire les tests pour être sûr que c'est bien la FREEBOX qui est en panne : j'ai refusé. j'attends toujours. CONCLUSION : Free refuse -t-il de changer les box ? en revanche, les factures sont toujours les mêmes ...