Connexion reseau sans fil

bonjour,j'ai un petit problème de connexion wifi sur un pc portable,il met très longtemps pour se connecter à la "live box" il me met un cadenas sur le signal accès internet (pourtant lorsque je clique il me marque signal excellent livebox connecté ) en attendant il faut jouer à un jeu sur l'ordi,et au bout de quelques minutes le cadenas disparait et je peux accéder à internet.(je l'ai amené chez mon fils ,c'est pareil) Avec mon ordi fixe je n'ai aucun problèmes.Je n'ai pas beaucoup d'expérience en informatique,si vous avez une solution , merci d'avance.