USINE DECO : comment récupérer son argent?

Certains d'entre vous ont-ils déjà commandé sur le site usine déco?

Et oui moi je suis une de leur nombreuse acheteuse !

Voilà un petit résumé :
- 27/03/2013 achat d'une banquette coffre , j'opte pour la livraison sous 48H (option facturée 20euros!)Commande n°131380 pour un montant total de 120,99eur
- 22/04/2013 déclaration de pbm via l'interface client du site web car commande toujours pas livrée (entre temps plusieurs tentatives d'appel tel mais sav injoignable!!!)
- 23/04/2013 réponse mail UD qui m'annonce que ma commande est prête et que les transporteurs prendront rapidement contact pour une livraison (sans me donner de date précise , évidemment)
-06/05/2013 toujours rien et après au moins une vingtaine d'appel tel, oui oui c vrai... nouveau message mail leur précisant que sans livraison sous huitaine , il devait considérer cette commande comme annulé.
-14/05/2013 : aucun retour, donc confirmation de l'annulation et demande de remboursement
Pendant tout ce temps impossible de joindre le sav, mais ohh miracle lorsque l'on est nouveau client on réussit eu 1er coup à joindre une conseillère toute gentille pour nous renseigner sur nos futurs achats (choix 1).... comme c'est bizarre.. Mais cette personne ne peut me renseigner sur ma commande car elle n'a pas accès à ce type d'information par informatique et me conseille de faire le choix 2 pour joindre le sav , ; comme c'est dommage!! grrrrrrr......je suis furieuse!!!! on nous prends vraiment pour des c...!!
Au vu des nombreux avis négatifs que je découvre sur le net, je m'aperçois que ces personnes continuent d'agir en toute impunité depuis des mois, c'est inadmissible!

certains ont -ils réussit à récupérer leur argent?

comment avez vous fait?