Remboursement en attente depuis le septembre 2012

J'ai commandé des articles sur le site usine déco le 31.08.2012 le délais de livraison étant trop long par rapport au délai annoncé j'ai demandé un remboursement. Cependant j'attends toujours mon remboursement à ce jour. Mes e mail restent sans réponse. Et le service comptabilité est injoignable par téléphone.

Que faire pour récupérer mon argent?