Tv freebox en panne

Bonjour, Mme . Zhang Shu
ID . Client : 4745693
75014 paris
Bonjour !
J'ai un gros problem par mal à ma FREEBOX HD , il est afficher toutjour reste : " FREEBOX " , depuis 3 jour pas de TV FREEBOX ( du 28 janvier 2013 ) ...
ma FREEBOX souvent en panne et vitesse de internet est plus lent , de WI FI est fonction pas ... ; donc , je voudrais demande nouvelle FREEBOX V6 , on ma dit que : si Abonne freebox 4 ans déjà , ce changer est gratuit , je suis Abonner plus de 4 Ans ...
Vous pouvez m'aide , pour reparation ma TV FREEBOX et change nouvelle FREEBOX V6 .
S'il vous plait !!
MERCI !!!