Me suis-je faite arnaquée?

Bonjour,
donc voilà, j'ai un assez gros problème...
Le 03 Janvier, j'ai commandé un paire de chaussures sur le site http://www.shoescanvas.com/404.html car les prix étaient vraiment bas!
Ils ont déjà retirer l'argent et m'ont envoyés un message le 14 Janvier en me disant que le colis était en cours de livraison. Et aujourd'hui, je n'ai toujours rien reçu...
Je leur ai déjà envoyé plusieurs messages, mais aucune réponse!
Je regrette vraiment d'avoir cru pouvoir faire confiance à un site pareil...
Est-ce que c'est déjà arrivés à certains d'entres vous? Avez-vous déjà commandé sur ce site? Si je me suis faite arnaquée, que dois-je faire?

PS : J'avais choisis la livraison gratuite.

Merci d'avance pour votre aide.