Non remboursement usinedeco

Bonjour,
voila maintenant 2 mois que j'attend un remboursement de la part d'usine deco de 494€97!!!!! Ils avaient meme perdu mon colis retour pendant 1 mois et il a famlut que je contacte moi meme le transporteur pour leurs fournir la preuve qu'ils l'avait depuis le 8 octobre !!! depuis je telephone telephone sans cesse et rien !!!!!! n* de commande 91461 j espere vraiment que quelqu'un pourra m'aider faute de quoi je ne vois eventuellement qu'une plainte pour regler le probleme. merci d'avance ceux qui pourront m'aider.
Sylvia.