Remboursement de frais impossibles chez Cdiscount.com

Clemsjacq Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Clemsjacq Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 7 janv. 2013 à 06:48

Bonjour à tous,

Je viens à vous à la fois pour partager ma consternation devant ce qui se passe avec cdiscount ces derniers jours, et demander votre aide pour savoir ce que je dois faire.

J'ai acheté un téléphone sur cdiscount.com à la fin du mois de décembre. Voulant profiter d'une promotion constructeur, je souhaitais prendre l'assurance de cdiscount (2 ans, casse et vol). J'ai fait une erreur en validant ma première commande (et en rentrant mon numéro de carte) sans prendre l'assurance. J'appelle donc le service client, qui annule ma commande fraîchement passée. Après réception du mail de confirmation, spécifiant que ma première commande était annulée et que la somme ne serait pas débitée, je passe la seconde commande, avec cette fois ci le téléphone et son assurance.

Quelques jours plus tard, j'ai la surprise de voir que l'annulation a donné lieu à un remboursement en bon d'achat sur leur site. Donc mon compte a été débité contrairement à ce qu'ils m'avaient dit. Bien sûr, je n'avais pas sur mon compte les 650€ correspondant aux deux commandes qu'ils ont débité, la banque m'a donc facturé des frais bancaires de l'ordre de 18€...

Après deux appels au service client cdiscount, ils m'ont remboursé la somme de 299€ correspondant aux bons d'achats, mais ils m'ont clairement opposé une fin de non recevoir concernant le remboursement des frais bancaires. Ils m'ont conseillé de faire une courrier avec accusé de réception à leur service réclamation. Je pense d'abord contacter le médiateur du site, pour voir s'il n'y a pas une manière plus rapide et plus simple de régler le conflit.

La banque m'a clairement spécifié qu'ils devaient me rembourser les frais. Et puis, ayant quelques bases juridiques, il me paraît évident qu'ils sont directement responsables de mon préjudice, puisqu'ils ont commis une faute (non respect d'une obligation contractuelle, ils ont débité mon compte alors qu'ils s'étaient engagés à ne pas le faire). Tout ça me fait dire que je devrais me battre pour mes droits, autant par principe que pour la somme.

Qu'en pensez vous?

Merci de m'avoir lu,

Clément.

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4 réponses

Réponse 1 / 4

zoulou33 Messages postés 36788 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 7 661

Bonjour
Bats toi sur le fait que il y a eu non respect d'une obligation contractuelle, ils ont débité mon compte alors qu'ils s'étaient engagés à ne pas le faire.
Saches à l'avenir que tu es tenuie responsable de s'assurer avant de faire achaht que ton compte permet de faire cet achat. Certes tu comptais sur le non débit de leur part mais tu aurais dû vérifier avant que eux ont bien respecté le non débit, chose non faite. Je ne vois pas comment eux peuvent faire pour te rembourser des frais qui en fait sont dû par ta faute car induite en erreur.
Trop confiance aux paroles qui ne restent pas généralement, c'est pas très bien. Sur ce bon courage.

Réponse 3 / 4

jns55

Bonjour,
Si tu avais lu les CGV de cdiscount avant de passer commande tu aurais pu lire :

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires (Caisse d'Epargne, CIC, Banque Populaire). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Cdiscount.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

Ce qui signifie que lorsque tu valides ta commande, ton compte est immédiatement débité de la somme correspondant à la commande. A aucun moment Cdiscount n'a accès à tes informations bancaires, tout se fait à la banque, ce n'est donc pas Cdiscount qui donne l'ordre de débiter ton compte, c'est toi qui l'a donné en validant ta commande. C'est rassurant dans le sens où tu sais que tes informations bancaires ne sortent pas de la banque et qu'elles ne peuvent pas être utilisées par le commerçant lui-même (tu ne risques pas qu'on te débite une somme supérieure à celle pour laquelle tu as donné ton accord).
Mais en cas d'annulation de commande, il y a forcément un délai avant que le compte soit recrédité de la somme débitée, et c'est normal (le délai légal est d'un mois). Si tu passes une nouvelle commande dans les jours qui suivent, ton compte est à nouveau débité sur le champ avant d'avoir été recrédité, d'où tes soucis... Là, c'est toi qui as manqué de prudence...

Par contre si Cdiscount t'a fait un avoir au lieu de te rembourser, là c'est pas normal (à moins que ce soit un avoir en attendant le remboursement ce qui semble être le cas), si en plus ils t'ont envoyé un mail disant textuellement que ton compte ne serait pas débité (et là j'ai un doute) tu peux essayer de jouer la-dessus.

Réponse 4 / 4

Clemsjacq Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Dans ce cas là, je me demande pourquoi ils se sont engagés à ne pas débiter mon compte si ça leur était techniquement impossible.

Je ne peux pas m'empêcher de voir un petit peu de mauvaise foi de leur part. Malgré le mail disant que je ne serai pas débité, au final, si je ne les avais pas appelés, l'argent serait resté sur mon compte cdiscount... Donc ils s'assuraient que je dépense cet argent chez eux.

En tous les cas, merci d'avoir pris le temps de me répondre :)

jns55

Tu peux nous donner le contenu de leur mail (en masquant les infos personnelles bien sûr) ?

Clemsjacq Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Monsieur X,

Je fais suite à votre demande d'annulation concernant votre commande n°X.

Je vous confirme la prise en compte de votre demande ce jour.

Je vous informe que votre compte bancaire ne sera pas débité

Cordialement,
khalid

Service contrôle des commandes

jns55

Alors, vas-y fonce ! Ils se sont engagés.
Tu leur réclames le montant des frais occasionnés avec une preuve de la réalité de ces frais, tu mets une copie du mail que tu as reçu, et tu leur dis que s'ils refusent de te rembourser les frais engendrés par le fait qu'ils n'ont pas tenu parole tu vas saisir le juge de proximité.
Mais je ne suis pas sûr que ça suffira... Normalement il faudrait faire tout ça par lettre recommandée avec AR mais vu la somme en jeu, ça n'en vaut guère la chandelle.

Clemsjacq Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Je vais tenter un courrier classique dans un premier temps, je verrai bien ce que ça donne.
Merci!

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