Attente de remboursement USINE DECO [Résolu/Fermé]

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Bonjour,
En désespoir de cause, je viens demander votre aide sur ce forum. Je vois que nous sommes très nombreux a avoir des soucis avec cette entreprise.
Voici mon cas :
Le 11/06/2012 je commande un meuble de salle de bains (commande n° 71130) via le site d'Usine déco. Je devais être livrée entre le 02/07/2012 et le 09/07/2012.
Le 20 juillet, pas de nouvelles ni de ma commande, ni de ma livraison.
Ce meuble étant prévu pour notre nouvelle maison, nous n'avons pu attendre ce meuble, donc nous avons annulé notre commande.
Nous l'avons annulée par Lettre R/AR le 20 juillet en demandant un remboursement sous 30 jours.
J'ai oublié de vous dire qu'entre temps, j'ai téléphoné à plusieurs reprises, j'ai envoyé de nombreux mails sans réponses.
En date du 20 septembre, (2 mois écoulés depuis la lettre), je reçois enfin un mail de leur part disant qu'ils ont bien pris en compte mon souhait d'exercer mon droit de rétractation etc... et qu'ils me confirment le remboursement de 579.98 euros..
Depuis toujours rien, nous attendons patiemment, jusqu'au jour où mon mari décide le prendre le dossier en mains.
Il appelle le service, et arrive à avoir quelqu'un (c'est un veinard), on lui dit que notre dossier est au service compta et qu'elle le relance immédiatement.
Nous attendons encore..
Un mois après, toujours rien, il rappelle Usine déco, il a encore quelqu'un au téléphone qui lui dit : ne vous inquiétez pas Monsieur, vous serez remboursé..
Oui mais QUAND ?
Nous sommes le 27 décembre 2012 et à ce jour, aucun mail, aucune lettre, aucun chèque dans la boite aux lettres.
Mon mari veut déposer une plainte pour escroquerie mais j'aimerai mieux qu'on ne soit pas obligés d'en arriver là !
Si le Médiateur d'Usine déco passe par ce forum, je le remercie par avance de bien vouloir faire "activer" notre remboursement, je n'oublierais pas de le signaler sur ce forum dès sa réception.
Merci à ceux qui pourront me conseiller et de bonne fêtes de fin d'année à tous.




6 réponses

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21 novembre 2020
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Lu' tout le monde

C'est quand même étrange qu'on doit à chaque fois passer par CCM pour se faire rembourser par Usine Déco qui n'a justement rien à voir avec CCM ...
3
Merci

Quelques mots de remerciements seront grandement appréciés. Ajouter un commentaire

CCM 76687 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

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29 mars 2013

Bonjour Chantal244,

Je viens de reprendre votre dossier.

Avant toute chose, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le délai de réponse et pour le désagrément rencontré.

Je viens de faire votre demande de remboursement auprès de l'organisme Oney.
Je vais vous expliquer leur procédure.
Une semaine après avoir réceptionné notre demande, ils vous remboursent une première somme correspondant au premier acompte que vous avez versé, puis, 15 jours plus tard, ils vous versent la totalité de la somme restante.
Je vous invite donc à patienter le temps nécessaire soit 3 semaines environ.
Enfin, si des prélèvements étaient encore à prévoir, ils seront suspendus.

Restant à votre disposition,

Lidia
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Bonjour..
Toutes les infos sont dispos sur le site.. Faire une recherche 'Usune Deco'..
A+
Bonsoir
Merci pour votre réponse.
Je ne manquerai pas de vous tenir informée de la suite des opérations.
Je vous souhaite une très bonne année 2013 ainsi qu'à tous ceux qui passeront par là.
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29 mars 2013

Bonjour chantal244,

merci de votre retour.

dans cette attente,

Lidia
Bonjour
Je tenais à vous informer que nous avons effectivement reçu le 1er versement de la part d'Usine Déco, ce matin même par virement sur notre compte bancaire.
Je vous remercie infiniment de votre aide.
Nous allons patienter pour le solde comme vous me l'avez expliqué.
Merci encore et bonne journée.
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29 mars 2013

Merci de votre retour.

tenez moi informé de l'évolution s'il vous plait.


Bien cordialement.


Lidia
Utilisateur anonyme
Bonjour,
J'ai tenté une commande sur le site usine deco le 11 décembre dernier pour un besoin urgent de matelas.
- Une première commande 110739 sur un article AVEC PAIEMENT ( 163.87 €)
-reception d'un message " pas disponible
- étant pressé seconde commande 111006 sur un autre matelas - SECOND PAIEMENT( 140.04 €)
- second message d'indisponibilité
Après une trentaine de tentatives d'appel téléphonique on me répond enfin et mes commandes sont annulées et j'obtiens 2 mails de confirmation me promettant un remboursement immédiat du total, soit 303.91 €.
Depuis, malgré plusieurs mails, pas de réponse ... ni de remboursement biensûr !
Je pense qu'il s'agit d'un site d'escrocs et ne vais pas attendre pour portre plainte officielle ainsi que chez Fianet. !!!
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28 novembre 2020
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Bonjour..
Avant la plainte:
Litige sur FIANET...
Mise en Demeure..
Si rien de bouge alors Injonction de Payer..
Lis les nombreux autres topics relatifs à ce pb récurrent!
Bonne chance..
A+
Bonjour
Je tiens à vous dire encore merci pour votre aide.
J'ai enfin reçu le dernier versement dû pour ma commande annulée.
Mille fois merci, je n'y serais pas arrivée sans vous.
Bonne journée
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Enfin une bonne nouvelle!