Usine déco, service clients inexistant

Bonjour Médiateur Usine déco,

Après une commande( n°110500) passée sur votre site le message suivant m'a été adressé :
Date: Mon, 10 Dec 2012 10:50:27 +0100

Bonjour,
Suite à une erreur informatique vous avez pu passer commande sur notre site avec une livraison immédiate.
Nous ne disposons actuellement pas de votre article en stock et pouvons donc vous proposez 3 solutions :
1 . Maintenir la commande en décalé, en vous remboursant immédiatement la différence de prix entre la livraison immédiat et la livraison décalée.
Votre produit sera alors disponible sous un délai de 4 à 6 semaines.
2. Choisir un autre article disponible dans nos stock que nous pourrions vous envoyez dans les plus brefs délais.
3. Annuler votre commande avec un remboursement immédiat.
En attente d'une réponse de votre part, nous maintenons votre commande en l'état.
En restant à votre entière disposition et en nous excusant des désagréments rencontrés.
Cordialement,Le Service Client d'UsineDéco
0 800 09 00 10



J'ai opté pour une annulation, et votre réponse depuis le 11/12/2012:
Annulation de votre commande N° 110500

Mademoiselle CORONNE,

Nous avons pris en compte votre souhait d'annuler votre commande N° 110500.

Nous vous confirmons par le présent mail, l'annulation définitive de votre commande.

Désireux d'apporter le meilleur service à nos clients, nous vous prions de croire Mademoiselle, à l'expression de nos sentiments les plus dévoués.


Et à ce jour malgré plusieurs mails et des appels telephoniques sans succès le remboursement immédiat spécifié dans votre mail est resté sans suite.
Je vous serais reconnaissante de procéder à mon remboursement .
Cordialement,

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