Mon Blackberry Beug dans plusieurs choses, aidez moi svp!

Bonjour,

J'ai un blacberry depuis juillet 2012, que j'ai acheté en occasion et la femme qui me l'a vendu le possédait depuis deux ans au moins. Déjà il commence a vieillir, car toutes les touches sur le coté (comme par exemple pause/play, monter le son, baisser le son, suivent, précédent...) Se sont toutes arrachées (le plastique qui les protégeait s'est arraché)! Je voudrais savoir si c'est normal que mon blackberry vieillisse ainsi ?
Ensuite je suis très embrrassée car depuis hier il ne réponds plus quand je l'allume, et je suis obligée d'elever la batterie, d'attendre 5/10 minutes, et puis quand il s'allume il faut que je le dévérouille, donc j'appuies sur "dévérouiller" mais il ne répond pas !!! Je suis vraiment très mal, si quelqu'un pourrait me guider...Je ne sais pas quoi faire...Si quellq'un pourrait me renseigner ce serait avec plaisir ! :)