Erreur inconnue

Bonjour,

J'ai déjà joué à sims3 sur mon ordinateur. Seulement, depuis que mon père à fait une update, celui-ci ne semble plus fonctionné. À chaque fois que j'essaie d'installer le programme de base, (avec les dernières mises à jour sinon le jeu ne se lance pas) une boite apparaît en me disant: Erreur inconnue. J'ai fait le ménage de mon ordinateur et enlever tout ce qui pouvait avoir rapport au sims. Rien à faire. Je ne fait aucun téléchargement illégal et j'ai acheté le jeu.

Quelqu'un a une idée de ce qui se passe?