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Bonjour Sol,
Merci de préciser le numéro de modèle de votre TV.
Après le passage au numérique, il pourrait souvent avoir des désagréments au niveau du fonctionnement de votre TV, dus certainement à la mise à jour automatique de tout le système de diffusion et de transmission des signaux TV, et également à la mise à niveau de certains logiciels installalés dans la télé.
Tous ces changements pourraient entraîner une perte de signaux et une mauvaise réception au niveau de la TV.
Pour pallier cette situation, nous vous conseillons tout d'abord de procéder aux tests suivants:
1-Débranchez tous vos appareils et rebranchez-les après 10 minutes,
2-Assurez-vous que vos câbles sont de bonne qualité et fermement inserés dans leurs prises respectives,
3-Appuyez (de façon rapide) les touches 123654 de la télécommande de votre TV: vous verrez apparaître CSM (Customer Service Menu) ou Menu Principal sur votre écran.
4-Refaites 123654: cela va vous conduire au" paramétrage d'usine" ou "remise à l'état initial" et appuyez sur OK. Vous verrez sur votre écran: "patientez un instant s'il vous plait"
5-L'écran de votre TV deviendra totalement noir pendant 5 à 10 secondes (ne vous inquiètez pas, c'est l'une des étapes du processus).
4-Vous verrez ensuite "réglage"et tout à fait en bas 4 options:
A-Langue,
B-PAYS,
C-Time zone/Heure locale,
D-Service Scan ou Scannez
6-Choisissez l'option D (service scan/scannez) et appuyez OK et patientez jusqu' à la fin du processus.
Si, á l'issue de ces tests, le problème persiste, nous vous invitons à contacter l'équipe de spécialistes Philips qui vous apportera toute l'aide nécessaire au:
0157324050
Lundi au Vendredi 8:00-20:00 et Samedi 9:00-20:00
Cordialement,
Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr
