Problème Boulanger:incompétents et malhonnête

Bonjour,
Il y a 3 ans, j'ai acheté un ordi portable chez boulanger avec extension de garantie (199 € !!!). A l'époque Toshiba proposait de remplacer gratuitement par envoi de mail windows vista ("en fin de vie") par windows 7
Il y a 15 jours, l'ordi est tombé en panne (pbe de clavier).
Hier, je récupère mon ordi chez boulanger Belfort Andelnans avec le SE windows vista: bon nombre de mes fichiers sont donc inutilisables. Je le signale, et la personne me conseille d'appeler le SAV (situé dans les Bouches du Rhône).
Je les contacte donc, et après avoir été traité comme une balle de ping-pong entre le service "dépannage" et "suivi des réparations" pendant au-mois une demi heure, un interlocuteur du service dépannage consent enfin à prendre en compte mon pbme.
Sa réponse: ils ne sont pas responsables car le logiciel initial était vista et il faut s'adresser à Toshiba.
Je lui fait remarquer que tout technicien compétent aurait du penser aux désagréments que cela provoquerait au client et qu'il aurait été intelligent de contacter ce dernier pour lui demander (d'autant plus que vu la panne, il n'était pas nécessaire de restaurer le système) son autorisation.
Rien n'y a fait: ils ne sont pas responsables.
Aujourd'hui même, je me rends au magasin de Belfort Andelnans et après avoir (je suppose) contacter le SAV pendant au mois 15 mn, il revient à moi et même son de cloche: ils ne sont pas responsables et ne veulent rien faire (ils n'essaient d'ailleurs même pas de faire quoi que ce soit).
Ceci est inadmissible. Non seulement l'extension de garantie est couteuse (199 €) et elle a été utilisée à mes dépens.
Non contents d'être incompétents et malhonnêtes, ils sont aussi insolents car je viens de recevoir un mail récapitulant les travaux effectués (alors que visiblement la réinitialisation du système ne se justifiait pas) et me donnant des conseils de sauvegarde de mon système d'exploitation.
J'ai eu ce genre de problème il y a quelques années avec DARTY alors qu j'étais responsable (achat de Pinnacle 11 sur mon ordi qui ne le supportait pas) et il n'y a eu AUCUN PROBLEME pour me faire rembourser.
Attention aussi aux problèmes de livraisons sur boulager.FR: un ami qui avait commandé un petit lave linge portable a été prévenu qu'il était livré au point relais alors...qu'il ne l'était pas: en fait, selon Boulanger, il avait été perdu et évidemment ils n'était pas responsables et mon ami devait résoudre le problème avec le transporteur sous traitant de...Boulanger. Par bonheur le produit a été retrouvé 3 semaines après...

Ne mettez pas les pieds dans un magasin Boulanger. Avec tous les commentaires négatifs sur les blogs, je me demande comment ils parviennent encore à éxister: cela (et je l'espère ) ne durera pas éternellement...
En ce qui me concerne j'ai enfin compris.