Boulanger - commande disparue ??

Question

Bonjour,
J'ai effectuer une commande tôt ce matin sur Boulanger.fr pour un ordinateur/tablette Asus, avec comme mode de livraison le retrait en magasin. J'ai rêgler la somme directement via Paypal et ai bien reçu la confirmation de Paypal comme quoi le paiement a bien été effectuer.
Seulement depuis, pas de nouvelles de la part de Boulanger, pas de confirmation de commande, et surtout lorsque je vais dans mon espace personnel je n'ai aucune trace de ma commande (il est écrit dans Suivi Commande que "Vous n'avez pas effectuer de commande dans les 6 derniers mois")
Il était indiqué lors de ma commande que je pourrais retirer ma commande en magasin a partir de 11h ce matin..

Quelqu'un a-t-il déja rencontré ce genre de problème ? 
Connaissez vous le délai minimum pour un retrait en magasin ?
Peut être dois-je me rendre directement là bas ? 

Cordialement.

eliot34 · Answer

Bonjour.

As tu juste pensé appeler boulanger par hazard?

bixbix18 · Answer

Bonjour,
oui je suis concerné par ce problème lors d'une commande passée le 14 Mai 2018, date à laquelle il se produisait soit disant, un bug informatique, je n'ai aucune trace de ma commande, ni de mail(s), en revanche le montant a été débité sur mon compte. 
En réponse, suite à l' envoi de mon relevé de compte prouvant ma bonne foi, Boulanger m'a répondu que l'argent n'était pas prélevé suite au paiement par carte, mais réservé par la banque.
Ma banque affirmant le contraire, je suis renvoyé vers l'un puis vers l'autre. Je ne sais vraiment plus que faire.
J'ai bien peur que la cause soit perdue. Si quelqu'un peut m'aider , merci d'avance.

francoins · Answer

Bonjour.
Cela ne m'étonne plus de Boulanger. Ce magasin n'est plus du tout ce qu'il était:
honnêteté, qualité du travail, respect des clients et j'en passe.
Quand je vois les deux pages d'avis ici, cela ne me donne pas du tout l'envie d'y retourner:
https://fr.trustpilot.com/review/magasins.boulanger.com

francoins · Answer

Bonjour.
N'est-ce pas un faux site du magasin Boulanger surtout si il n'y a aucune trace ?

Furet · Answer

Oui hier j ai commande une machine a laver whirpool et ma commande n existe pas sur mon compte .j ai contacté boulanger qui m ont répondu que c était une commande fantôme et qu il fallait attendre 48 heures et que ça devait être un bug informatique et en plus j avais payé en 4 fois en passant par oney plus.je suis très embêté car mon linge s amoncellement.

FOU · Answer

Bonjour, J'ai un problème similaire. Le 11 déc j'ai commandé sur boulanger.com des écouteurs jabra qui devaient être livrés le 13 déc dans un magasin Boulanger. J'ai payé avec une  carte cadeau et complété avec une carte bancaire. Je n'ai jamais reçu le mail de confirmation. Je suis passée au magasin indiqué sur ma commande le 13 déc comme prévu mais ils n'avait pas mon achat. Ils ont retrouvé mon nom et mon compte mais n'ont pas vu ma commande (je la leur ai montrée sur mon téléphone) et ils m'ont dit que je devais repasser par le site internet pour faire une réclamation. J'ai donc envoyé un mail et on m'a répondu qu'il s'agit d'une commande fantôme, cela arrive, et que je serai  remboursée dans les 48heures. Sauf qu'on est le 16/12, je ne sais pas à partir de quelle date ils comptent les 48 heures, celle de la commande ou celle de la réclamation. Je vais attendre 24 heures de plus, mais s'il ne se passe rien je ne sais pas comment je pourrai récupérer mon argent.

Souri7 · Answer

Bonjour

j’ai eu le même problème et ils m’avaient expliqué que c’était une commande « fantôme » ça arrive … et ça fait peur lol bref comme j’avais effectué un paiement en 4 fois j’ai tout de même fais capture écran de leur réponse … contacté oney . Mais dans tout les cas vu que je l’avais signalé auprès de boulanger ( appel chaque jours x fois) tout a été dévalidé … du coup je n’ai plus fais d’achat car gros stress c’était aussi pour une tablette .

Boulanger - commande disparue ??

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