Gravage defectueux problème avec Dell

Bonjour,
Au mois de mars cela fera 1 an que ne je ne peux graver correctement mes films , à la lecture les images sont saccadées , ce qui n'est pas lorsque je lis un DVD du commerce. Dell m'a envoyé un graveur neuf , pas de changement. Après plusieurs contacts et manipulations à distance de leur part ça ne marche pas. Ce n'est pas un problème de logiciel. D'après Dell à présent ce serait un virus , faut tout désinstaller et reconfigurer mais si je désinstalle un dossier virussé je le rechargerai de même. On en est là après 10 mois , si quelqu'un a une idée.. Un pro est venu avec une batterie d'antivirus il en ressort que l'ordi est sain. J'ai demandé qu'on vienne chercher l'ordi pour le tester , c'est dans mon contrat ou que quelqu'un de chez Dell se rende à mon domicile j'attend la réponse. A souligner la galère au téléphone avec des gens qui parlent mal le Français quand en plus on est pas une lumière en informatique..Une chose est certaine c'est le seul et unique ordi. Dell que je possèderai.