Annulation comande rue du commerce

Bonjour,

concernant ma commande n°60938468
J'ai validé ma commande sans faire attention à la souscription automatique des garanties Or qui ne m'intéressent pas.
C'est inhabituel car je suis plutôt attentif à ce genre de détail, et je tiens à vous signaler que je suis assez mécontent de voir à quel point cette souscription est discrète sur les formulaires.
Cela étant, pendant plus de deux heures, entre la validation de mon caddie et le passage au statut "en expédition", il m'a été impossible d'annuler cette commande malgré plusieurs tentatives : une fenêtre me disait " des opérations logistiques sont en cours, veuillez réessayer plus tard". Ce que je fis. à nouveau sans succès.
Une fois la commande en expédition, je n'ai naturellement plus eu d'accès à l'annulation en ligne de cette commande.

J'ai donc appelé le service client qui 'a assuré que je n'avais plus d'autre choix que de refuser le colis pour être totalement remboursé de la commande, est-ce exact ?
Qu'en est-t' il des frais de port ? des frais téléphoniques ? Il serait normal étant donné les défaillances du process d'annulation que ces frais ne soient pas à ma charge.


merci d'avance pour votre réponse.

Laurent Vandembergue.


PS: j'ai par ailleurs fait une autre commande avec les mêmes articles en veillant à ne pas souscrire à la garantie Or. Alors quelle commande refuser, les deux ? :s