Problème d'activation du wifi sur la freebox

Bonjour,
Après avoir été contacté par téléphone, j'ai migré d'alice box vers la freebox v5,j'ai réussi tant bien que mal a la metre en route et me connecter à internet, avec le cable ethernet, mais je n'arrive a faire fonctionner le wifi, je fais toutes les étapes a partir de" mon compte" comme indiquer mais quand je clique sur envoyer,une page s'ouvre ou il est écrit "érreur, et en dessous "compte inconu" j'ai pourtant un ifentifiant et un code pour acceder à" mon compte" je n'y comprend rien, dois je attendre un autre code par email? et quand je vais dans" suivi de commande ,j'en suis toujours a l'avant dernière étape: envoie de la freebox par UPS le 21/11, alors que je l'ais reçu le 22/11 et mis en marche le 23/11.
Merci de m'aider.