Problème livebox n'autorise pas la connexion

Bonjour,
Hier j'ai reçut mon nouvel ordinateur portable commandé sur internet mais pas moyen d'avoir internet. J'ai essayé de me connecter à toutes les livebox que je détectais, chaque fois il me demandait la clé de sécurité (jusque là rien d'anormal) mais quand j'ai essayé de ma connecter à la mienne, il ne ma jamais demandé la clé. Alors j'ai fais une connexion manuelle. Mais là, il me dit que la livebox n'autorise pas la connexion. Je reçois un message qui me dit de désactiver le routeur mais je ne sais pas ce que c'est ni comment le désactiver.

Merci