Neuf Telecom : litiges interminables
pequeca
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PAPALI03 -
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VOILA MON EXPERIENCE ET JE NE SUIS PAS LA SEULE!!
Il y a deux ans j'ai suscrit un abonnement avec cette societe. J'habite à Bussy St Georges (77) Marne la Valle.
Ils ont fait pendant le mois de octobre novembre 2004 la migration de 512 a un mega, pendant ce mois je n'ai pas eu acces à internet et je l’ai payé.
Je les ai contacté par phone et ils m'ont conseillé d'envoyer une lettre avec acr au service clientele...
Ils ont bien reçu ce courrier. Apres quelque temps j'ai appelé pour savoir la suite, et un an aprés mon courrier n'a jamais était traité.
En novembre 2005 j'ai decidé alors de annuler mon abonnement, car je suis degouté d'un service pareil.
J'ai dû depenser plus de 25 euros en telephone et 6 euros pour avoir l'adrese de resiliations, car les commerciaux essaient à tout prix de vous convaincre de rester chez eux.
Le service est facturé 0.34 min et le temps d'attente moyenne est de 10 min, apres un certain nombre de minutes, entre 15 et 20 l'appel est coupé de force et il faut tout recommencer.
Enervée j'adresse une lettre au serv clientele et serv resiliations explicant le probleme et demandant l'arret de mon abonnement.
Le service clientele insiste, malgré preuve envoyé (photocopie de facture france telecom), a dire que j'ai jamais appelé pour signaler ce probleme.
J'ai decide alors de paier tout sauf un mois d'internet et les frais de phone et lettres envoyés avec accusé de reception.
Mon abonnement resilié à partir du 17/12 je reçois une facture de phone de 15 euro aprox que je decide de payer par cheque, malgré confirmation écrite de neuf telecom de la date de resiliation
.
Le cheque est encaisse et en plus ils me demandent 4 euros de frais pòur traitement de cheques, une nouvelle lettre est partie en demandant une autre forme de paiement sans frais, encore une fois pas de réponse du serv clientele.
A la date d'aujourd'hui ils ont passé mon dossier a une societe de creencier qui m'harcele par telephone et courrier, la somme est devenue 70 euros et je risque de devoir me presenter au tribunal....
Je compte d'y aller si necessaire car il y a trop d'injustices avec ses grandes societes qui personne dennonce.
Il y a deux ans j'ai suscrit un abonnement avec cette societe. J'habite à Bussy St Georges (77) Marne la Valle.
Ils ont fait pendant le mois de octobre novembre 2004 la migration de 512 a un mega, pendant ce mois je n'ai pas eu acces à internet et je l’ai payé.
Je les ai contacté par phone et ils m'ont conseillé d'envoyer une lettre avec acr au service clientele...
Ils ont bien reçu ce courrier. Apres quelque temps j'ai appelé pour savoir la suite, et un an aprés mon courrier n'a jamais était traité.
En novembre 2005 j'ai decidé alors de annuler mon abonnement, car je suis degouté d'un service pareil.
J'ai dû depenser plus de 25 euros en telephone et 6 euros pour avoir l'adrese de resiliations, car les commerciaux essaient à tout prix de vous convaincre de rester chez eux.
Le service est facturé 0.34 min et le temps d'attente moyenne est de 10 min, apres un certain nombre de minutes, entre 15 et 20 l'appel est coupé de force et il faut tout recommencer.
Enervée j'adresse une lettre au serv clientele et serv resiliations explicant le probleme et demandant l'arret de mon abonnement.
Le service clientele insiste, malgré preuve envoyé (photocopie de facture france telecom), a dire que j'ai jamais appelé pour signaler ce probleme.
J'ai decide alors de paier tout sauf un mois d'internet et les frais de phone et lettres envoyés avec accusé de reception.
Mon abonnement resilié à partir du 17/12 je reçois une facture de phone de 15 euro aprox que je decide de payer par cheque, malgré confirmation écrite de neuf telecom de la date de resiliation
.
Le cheque est encaisse et en plus ils me demandent 4 euros de frais pòur traitement de cheques, une nouvelle lettre est partie en demandant une autre forme de paiement sans frais, encore une fois pas de réponse du serv clientele.
A la date d'aujourd'hui ils ont passé mon dossier a une societe de creencier qui m'harcele par telephone et courrier, la somme est devenue 70 euros et je risque de devoir me presenter au tribunal....
Je compte d'y aller si necessaire car il y a trop d'injustices avec ses grandes societes qui personne dennonce.
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63 réponses
bonjour
Je m'ajoute à cette liste des abusés du Neuf.
En 2007, suite au dégroupage, je me retrouve sans accès. Malgré divers appels cers la hotline, la ligne n'est pas rétablies. La hotline me disant à chaque fois de patienter, que dans 3 jours ce sera bon, puis rappeler demain, puis me fait faire des manips..bref, me font dépenser des sommes folles en téléphone pour ne toujours rien avoir.
Mécontente du service, j'envoie une lettre de réclamation en demandant la résiliation immédiate. Je fais alors opposition aux prélèvements.
J'ai reçu ensuite des factures que j'ai contesté, puis des lettres de relances Effico soreco, après dernier avis amiable, je les appelle et leur envoie les justificatifs de résiliation et lettre de réclamation à leur demande. Le problème semblait être réglé.
Pendant 1 an, plus rien puis dernièrement j'ai reçu à mon nouveau domicile une lettre d'huissier de la ville d'à côté me réclamant une somme (différente de la somme initiale de 20€ de moins, pourquoi????).
Je n'ai pas donné suite à cette lettre qui comme toutes les autres est arrivée en lettre simple.
J'ai depuis reç 3 messages de ce huissier (peu orthodoxe dans ces pratiques) me réclamant de lui envoyer au plus vite la somme, puis de le rappeler.
Toutes ces menaces me semblent du vent car rien de tout ça n'est officiel (lettre simple et message répondeur).
Il est hors de question que je paie pour un service que je n'ai pas eu, et j'attendrais d'avoir une relance en bonne et due forme avant de me fatiguer à me justifier encore et encore.
Je m'ajoute à cette liste des abusés du Neuf.
En 2007, suite au dégroupage, je me retrouve sans accès. Malgré divers appels cers la hotline, la ligne n'est pas rétablies. La hotline me disant à chaque fois de patienter, que dans 3 jours ce sera bon, puis rappeler demain, puis me fait faire des manips..bref, me font dépenser des sommes folles en téléphone pour ne toujours rien avoir.
Mécontente du service, j'envoie une lettre de réclamation en demandant la résiliation immédiate. Je fais alors opposition aux prélèvements.
J'ai reçu ensuite des factures que j'ai contesté, puis des lettres de relances Effico soreco, après dernier avis amiable, je les appelle et leur envoie les justificatifs de résiliation et lettre de réclamation à leur demande. Le problème semblait être réglé.
Pendant 1 an, plus rien puis dernièrement j'ai reçu à mon nouveau domicile une lettre d'huissier de la ville d'à côté me réclamant une somme (différente de la somme initiale de 20€ de moins, pourquoi????).
Je n'ai pas donné suite à cette lettre qui comme toutes les autres est arrivée en lettre simple.
J'ai depuis reç 3 messages de ce huissier (peu orthodoxe dans ces pratiques) me réclamant de lui envoyer au plus vite la somme, puis de le rappeler.
Toutes ces menaces me semblent du vent car rien de tout ça n'est officiel (lettre simple et message répondeur).
Il est hors de question que je paie pour un service que je n'ai pas eu, et j'attendrais d'avoir une relance en bonne et due forme avant de me fatiguer à me justifier encore et encore.
Bonjour
Pour vous rassurer, voici le dénouement de mon affaire:
Après avoir reçu maintes relances d'huissier, sms et message téléphonques, et pour denière lettre un avis de passage d'huissier avec date de passage pour saisie conservatoire, j'ai finalement appelé mon assistance juridique (assurance habitation), chose que j'aurais dû faire dès le début car ils m'ont bien rassuré.
En résumé, passé 1 an il y a prescription sur les facturation de de communication électronique (internet, portable...). Donc, quelque soit le litige après 1 an, ils ne peuvent que réclamer mais ne pourront rien faire (ni saisie, ni condamnation...).
De plus, et pour répondre à votre question, pour pouvoir faire une saisie , il faut être passé en jugement pour avoir la possibilité de se défendre.
Donc dans votre cas, comme pour moi, il n'y a aucune raison de s'en faire.
Après avoir eu connaissance de mes droits face à cette affaire, j'ai appelé l'huissier en question et je leur ai exposé l'art de loi stipulant la prescription (L32-4 du code des communication électronique, de mémoire), et le non jugement. Précisant qu'ils perdraient leur temps à se pointer chez moi pour une saisie et que je porterais plainte pour harcèlement et tentative d'extorsion... Ils ne sont pas venus au rendez vous pour la saisie!!
Pour vous rassurer, voici le dénouement de mon affaire:
Après avoir reçu maintes relances d'huissier, sms et message téléphonques, et pour denière lettre un avis de passage d'huissier avec date de passage pour saisie conservatoire, j'ai finalement appelé mon assistance juridique (assurance habitation), chose que j'aurais dû faire dès le début car ils m'ont bien rassuré.
En résumé, passé 1 an il y a prescription sur les facturation de de communication électronique (internet, portable...). Donc, quelque soit le litige après 1 an, ils ne peuvent que réclamer mais ne pourront rien faire (ni saisie, ni condamnation...).
De plus, et pour répondre à votre question, pour pouvoir faire une saisie , il faut être passé en jugement pour avoir la possibilité de se défendre.
Donc dans votre cas, comme pour moi, il n'y a aucune raison de s'en faire.
Après avoir eu connaissance de mes droits face à cette affaire, j'ai appelé l'huissier en question et je leur ai exposé l'art de loi stipulant la prescription (L32-4 du code des communication électronique, de mémoire), et le non jugement. Précisant qu'ils perdraient leur temps à se pointer chez moi pour une saisie et que je porterais plainte pour harcèlement et tentative d'extorsion... Ils ne sont pas venus au rendez vous pour la saisie!!
MOI AUSSI LE MEME PROBLEME IL Y A 2 ANS ET DEPUIS 3 SEMAINES J'AI REÇU 2 LETTRES D'HUISSIER LETTRE CLASSIQUE POUR UNE SOMME DE 294 EUROS
JE CONTESTE FORTEMENT MAIS LA SUITE JE SAIS PAS....
MERCI