Hotline à l'étranger

Bonjour à tous et à toutes.
Je me permet de vous écrire ce message car j'ai une question.
Je me souviens avoir lu quelque part qu'un client pouvait, si il le désirai, demander à être transféré en France, quand il appelait sa hotline, pour X ou Y raisons, et que l'employé devait le faire.

Hors, je ne retrouve plus ce texte de loi.

Auriez vous une idée ? Ou suis-je dans le flou ?

Merci pour vos réponses.

Bonne journée