Delai livraison freebox v6 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Je me suis inscrit sur le site de free a l'offre freebox révolution et samedi soir j'ai reçu mes id pour aller voir le suivie de ma commende

et nous somme déjà lundi et il est toujours a la première étape "nous avons bien reçu votre dossier d'inscription etc...."

je suis nouvelle abonné combien de temps cela met entre l'inscription et la livraison de la freebox ?? je tiens compte aussi quil a eu pas mal de demande

2011 · Accepted Answer

Bonjour,

C'est normal, ils n'ont pas eu beaucoup de temps, il y a eu dimanche... Au pire, appelle-les.

ChristoInfo · Answer

Je vais attendre jusqu'à mercredi et si ca bouge pas de la 1ere étape je les appellerais

ChristoInfo · Answer

Et aussi j'ai vu sur certain forum que quand la livraison passe par UPS la livraison est payante ??? on m'en a pas informé lors de l'inscription

2011 · Answer

Non, peut-être les fraits de port...

ChristoInfo · Answer

OK

ChristoInfo · Answer

La on est mardi soir et je suis toujours a Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le samedi 22 janvier 2011 ca na pas bougé  
et je me suis inscris samedi après-midi

donc je demande si quelqu'un qui est nouveau abonné et qui a commende un v6 en combien de temps l'avez voue eu ? 

((je comprend que cela sois long vu le niveaux de demande mais en être toujours a l'étape 1 c'est autre chose))

2011 · Answer

Appel-les, eux ils seront mieux !

ChristoInfo · Answer

Je vien de regarder mon suivie et devinez quoi : 

c'est passé de l'étape 1 a l'étape 3 : votre inscription a été validé par France telecom faut que je sois plus patient

et j'ai une ptite question : avant de m'inscrire chez free j'avais un abonnement France telecom basic (juste le téléphone) et je voudrais savoir si free le résilie automatiquement

lyse · Answer

bonjour a tous, jai commender la v6 révolution depuis le 16 décembre toujours pas de reponse jattend toujours si sa continue je part chez sfr il font les meme avantage je sius desolé la concurence et là merci de voir le problème

ChristoInfo · Answer

Ya plus personne ???   

j'ai 2 ptite questions  :

- Avant de m'inscrire chez free j'avais un abonnement France telecom basic (juste le téléphone) et je voudrais savoir si free le résilie automatiquement  

- J'ai appris que la livraison de la v6 par ups faillait payer 20 € !!!! (je suis nouvelle abonné)

SOULGIRLS · Answer

IL FAUT ATTENDRE UN PEU PRES 3 SEMAINES A 1 MOIS.

BONNE ATTENTE

hec78 · Answer

Bonjour,

@ChristoInfo : A mon avis il faudra resilier toi même mais à confirmer. Sur le site Free il y a un formulaire pour te générer ta lettre (https://www.free.fr/adsl/resiliez-votre-fai.html Je m'y pencherais lorsque j'aurais reçu ma box!

Pour les 20€, Je viens aussi de m'inscrire mais j'ai lu que c'était pour ceux qui migrent (V5->V6), à priori pour les nouveaux c'est gratuit!

Pour info (pour ceux qui s'inscriraient et se poseraint des question sur les délais) :
Inscription par le net Samedi 22/01 (dans la nuit ;) )
Reception identifiants le Lundi 24/01 en fin de journée (Etape 1)
Changement Etape 3 le Mercredi 26/01

Pour le moment toujours étape 3.

ChristoInfo · Answer

Tes sur de ca  "A mon avis il faudra resilier toi même mais à confirmer. Sur le site Free il y a un formulaire pour te générer ta lettre (https://www.free.fr/adsl/resiliez-votre-fai.html Je m'y pencherais lorsque j'aurais reçu ma box"   

moi je pensais qui le ferais automatiquement   

(si quelqu'un est sur de ca confirmer le moi)  

Merci

hec78 · Answer

Sur, non ... mais...

Mais d'après ce que j'ai lu sur les forums j'en ai l'impression (Notament DegroupTest l'indique dans son document concernant les étapes a effectuer lors du changement). De plus, Free met à disposition un formulaire pour générer les lettres de résiliation, sinon pourquoi les fournirs?

Mais si quelqu'un a des infos...

ChristoInfo · Answer

Non je ne les confond pas mais c'est difficile a dire car ces abonnement la en a plus beaucoup et certain croient que c'est des abonnement orange avec la livebox 

j'ai demandé le dégroupage total lors de l'inscription : 

Total Freebox (1) 
Économisez l'abonnement France Télécom 

    * En zone dégroupée, débit jusqu'à 28 Mbit/s (ATM) en réception et 1 Mbit/s en émission 
    * Service Téléphonie 
    * Service audiovisuel (Freebox TV, Freeplayer, Canalplay,...) (1) 
    * Portabilité du numéro géographique offerte 

moi je suis dans ce cas : "si on n'a que la ligne fixe FT et pas encore d'abonnement internet , il n'y a rien à résilier !" 

donc j'ai rien a faire free s'occupe de tout   
et tu me rassure pour les frais de livraison

ChristoInfo · Answer

PS : Super ton site y'a tout ! merci

ChristoInfo · Answer

OK merci pour ton aide je vous tiendrais au courant 

la je suis a toujours a : 
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.

c'est asser long les etapes.

richarddumanoir · Answer

Ne compte pas l'avoir avant 3semaines, mais compte 2semaines de plus pour qu'elle soit opérationnelle! J'espère pour toi que tu n'as pas un Mac.

ChristoInfo · Answer

Non pas a ce point la moi je vais les appeler si ca a pas avancé avant mercredi 

et non je te rassure j'ai pas de mac  j'aime pa trop en plus les mac pourquoi ceux qui ont des mac on des problème ??

richarddumanoir · Answer

un e réponse tardive mais je dormais, Free ne reconnait pas un grand nombre de format de fichier Mac, la freebox player ne reconnait pas l'iPhone ni l'iPad..... impossible de lire une vidéo téléchargée sur iTunes, les photos c'est galère, très mauvaise gestion du son de la télé en HD, à tout ça Free répond "il faut attendre" ils annonce une Porsche mais oublie de dire qu'elle est équipé d'un moteur de 2cv. en ce qui concerne les jeux et la manette on ne sait pas quand! et les performance du lecteur Blu ray c'est moins que très moyen. à toi de voir si tuas le temps d'attendre la correction de tout les bugs en payant plein pot!
Bonne journée et désolé pour ces mauvaise nouvelles

ChristoInfo · Answer

Ben voila je suis passer a Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi et mon interface de gestion est opérationnel manque plus que la box ! qui devrais arriver dans la semaine   

mais par contre une question  

- dans mon interface de gestion quand je clique sur caractéristique de ma ligne en bas des caractéristique il y'a marqué :   

Pas de service de téléphonie activé  


Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox  


Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+  

Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.


Pourquoi le service téléphonique n'est pas encore activée ?
faut t'il attendre que ca passe a l'étape 6 : votre connexion est activé

ChristoInfo · Answer

OK OK merci mais je vais quand même attendre d'avoir la box qui devrais normalement arriver dans la semaine car je suis a Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi

ChristoInfo · Answer

C'est bon je suis a l'étape Etape 6 - Votre connexion est activée
il vont me l'envoyer dans la semaine. En tout ca a amis 2 semaines ce qui est quand même magnifique.

voici mon suivie :

# Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le samedi 22 janvier 2011.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 28 janvier 2011.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 28 janvier 2011.
# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.

Et merci les mec pour vos réponses.

Kitty · Answer

Bonjour, tu viens de t'abonner cher  ou tu a migrer ? j'ai entendu dire que pour se qui migrais de la V5 a la V6 n'était pas prioritaire par rapport au nouveau abonner. 
Personnellement je viens de m'abonner samedi dernier et je suis a l'étape 3.
Je pense que tu devrais leur téléphoner car si tu n'a rien alors que tu tes inscrit depuis le 16 décembre c est qu il y a un gros souci.
Quand tu tes inscrite a tu valider en ligne ou devais tu imprimer la fiche d inscription et l envoyer cher Free? 
Bonne journée

ChristoInfo · Answer

je suis nouvelle abonné et j'attends toujours ma freebox v6 et ma connexion est activé moi je suis a l'étape qui est souligné : 

# Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le samedi 22 janvier 2011.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 28 janvier 2011.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 28 janvier 2011.
# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.

beco · Answer

pas plus d'un mois pour les nouveau abonnés.
ils sont prioritaire
pour les autres soyez patients

fr-b · Answer

Bonjour, je suis nouvel abonné FREEBOX V6 (enfin, ancien abonné mais j'ai résilié mon abonnement avant mon déménagement pour bénéficier de la nouvelle offre).

J'ai validé mon inscription le 09/02/11 et j'ai reçu la box par UPS le 23/02/11 soit exactement 15 jours d'attente.

bonne journée

Rachel · Answer

Etrange quand même.. certains ont déjà leur V6 alors que commandé en février... d'autres qui l'ont commandé en décembre ou janvier ne l'ont toujours pas....

nouri59 · Answer

c'est gratuit quand on demande livraison au relais ...

Dlloyd · Answer

Hello,

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.

    * Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 14 mars 2011.
    * Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    * Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 16 mars 2011.
    * Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
    * Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
    * Etape 6 - Votre connexion est activée.

J'en suis à l'étape 4, j'ai reçu ma freebox Lundi 21 Mars, mais connexion pas encore activé :)

D.Price · Answer

Pour les renouvellements en V6 : les prioritaires sont les nouveaux abonnés donc ne vous étonnez pas de ne rien avoir sauf les services type tel etc...
Pour résilier, normalement c'est l'opérateur entrant qui s'en occupe si la demande lui est faite, sinon c'est vous

Delphine · Answer

Bonjour
Commandée début janvier, toujours pas reçue ! J'ai bien reçu le mail pour les appels sur portable. 
Délai de livraison + nombreux problèmes de connexion (avec câble ou en wifi) + impossibilité de joindre la hotline, je me demande dans quelle mesure je ne peux pas changer de FAI alors qu'en commandant la Freebox Revolution que je me suis "réengagé" avec Free !!
Bon courage à toutes et tous pour l'attente !

Ookka · Answer

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge. 
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 26 avril 2011. 
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. 
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 mai 2011. 
Etape 4 - Votre ligne a été construite le mardi 03 mai 2011. 
Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.  
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. 
Etape 6 - Votre connexion est activée.   

faut quand même pas abuser toujours pas de colis. 
Je vais faire un tour sur le chat free et voilas la reponse. 

[13h28] Moi: bonjour 

[13h29] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? 

[13h29] Moi: Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. 

[13h30] Moi: cela fais 8 jours depuis que france telecom a activer le ligne 
pouvez vous me dire pour quel motif free est en retard sur les colis svp 

[13h31] Moi: je sais tres bien que c'est pas de votre faute mes free est en retard d'envoie,et quand nous clients nous somme en retard de payement pour une facture la vous nous relancer vite 

[13h34] Moi: vous êtes là? 

[13h35] Assistance: Je vous remercie pour votre patience. 

[13h35] Moi: ok 

[13h39] Assistance: Je vous confirme que nous avons bien un colis Freebox de prêt pour vous au niveau de notre centre logistique. 

[13h39] Assistance: A ce jour, nous ne l'avons pas encore remis à notre partenaire transporteur UPS, mais sachez que cette action sera faite le plutôt possible 

[13h39] Assistance: Dès que le colis sera bien envoyé vous serez informé par mail/sms par rapport à la date exacte de la livraison 

[13h39] Assistance: Dans ce sens, je vous invite à patienter seulement 

[13h39] Assistance: Est-ce que l'ensemble des points abordés vous semble clair ? 

[13h39] Moi: oui très bien,merci beaucoup,bonne journée à vous 

Pourquoi l'ont ils bloquer je suis comme vous,je n'en ai aucune idée. 
Mais je trouve sa un peu dégoutant de nous faire poireauté alors qu'ils ont mon colis et qu'ils l'ont toujours pas envoyer. A se jour j'espère recevoir mon colis dans les prochain jours sinon rebelote je les harcèle encore une fois... 
Je ne sais pas ce qu'il se passe chez free mais faut qu'ils se motivent sinon ca vas finir a la façon alice, clients qui se font rare. Heureusement que j'ai réussis a avoir des id sfr hotspot sinon je sais pas comment j'aurais fais.

ChristoInfo · Answer

Bonjour, 

C'est bizarre mais moi je l'ai reçu en 2 semaines et demi donc il n'y a pas eu trop de problèmes mais free a énormément de demande pour la freebox v6 et le pire c'est que kiala ne fait que 5 ou 6 colis / jours parait t'il donc fraudais que free leurs donne un coup de pression si c'est vraiment le cas si vous avez la possibilité de changer prenez UPS c'est 2 fois plus fiable et plus rapide.

mavacam · Answer

Moi je me suis inscrite il y a 10 jours, et j'ai déjà reçu ma freebox depuis 2 jours. mais comme je suis bloquée à l'étape 4 évidament je n'ai accès à rien. 
Combien de temps leur faut ils pour passer de l'étape 4 à 6 ? 

Ma seconde question va vous surprendre mais je ne trouve rien sur ce sujet : 
pourquoi ai-je 2 numéros ? un numéro en 01 fixe normal, mais aussi un numéro freebox en 09 ? je n'ai jamais eu 2 numéros... il me faut 2 téléphones ? à quoi ça sert ?

Delai livraison freebox v6

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