Problème échange de coffret SMARTBOX

Bonjour,
Pour des raisons personnelles, je n'ai pu utiliser mon coffret SMARTBOX « Rêves et Délices » en 2008. La date de validité approchant (le 30 avril 2009), je me suis déplacée dans une boutique SMARTBOX en mars 2009 pour échanger mon coffret.
N'étant pas décidée sur le nouveau coffret que j'allais prendre, le vendeur m'a conseillée d'attendre d'être sûre, étant donné que les frais d'échanges étaient de 14 ou 20euros si ma mémoire est bonne.
« Il n'y a pas de date de limite d'échange » m'a affirmé le vendeur.
Je garde donc mon coffret, et me rends à une agence semaine dernière. J'apprends que depuis Septembre 2009, les conditions générales de vente ont changé. L'échange est à présent gratuit mais au maximum 6 mois après la date de validité. Il est donc impossible de changer mon coffret. :cry:
Je veux bien comprendre que Smartbox change de politique, mais pas que cela se fasse au détriment des clients.
Mon coffret est un cadeau de mariage qui coûte 399€ et sur les conditions de vente de ce coffret il n'y a aucune date de limite d'échange!!! Alors je ne comprends pas pourquoi on me refuse cet échange.
Que pouvez-vous faire pour m'aider ?
Merci