Attente d'un transporteur trop longue

Bonjour,

Je travaille dans une entreprise de distribution. Les transporteurs (qui sont aux frais du client) viennent pour charger la marchandise sans prendre de rendez-vous.
Des fois, les chauffeurs attendent longtemps leur tour pour pouvoir charger.
Un client nous demande un montant car le transporteur est resté longtemps chez nous.
Or normalement il n'on pas le droit de nous facturer ça si il n'y a pas de prise de rendez-vous.
Je cherche la loi à ce propos.
Est-ce que quelqu'un sait où je pourrais trouver cette loi.
Merci