Demande de prolongation de la smartbox

je voudrais prolonger ma smartbox mais le no de tél qu'on me donne répond qu'en raison des nombreux appels ils faut appeler ultérieurement. j'ai appelé au moins 50 fois et toujours la même réponse, je suis au courant qu'il faut payer, je suis d'accord mais où dois je m'adresser?