Impossible de surfer alors que connecté

Bonjour, ma copine a un nouvel ordinateur depuis peu et internet marchais très bien chez moi et partout ailleurs ou il suffisait de se connecter en WiFI, mais depuis qu'on a essayé d'installer orange pour qu'elle puisse se connecter chez elle (se qui n'a pas fonctionné) impossible de se surfer sur internet, alors que msn, jeux en réseau, transfert de donné en réseau fonctionne très bien...
Y a t'il une manipulation à faire pour permettre aux navigateurs de fonctionner ? ( google chrome et internet explorer ) aucun ne fonctionne...
On a désinstallé le programme de orange mais rien à faire ...

Aidez moi s'il vous plait