[freebox] quel SAV après la foudre ?
Résolu
Utilisateur anonyme
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plenou -
plenou -
bonjour à tous
voilà 4 jours que la foudre est tombée sans prévenir chez moi. il n'y a eu q'un seul éclair, mais ça a suffit pour griller ma freebox.
j'ai donc appelé free pour le SAV. ils m'ont demandé de faire plusieurs tests, comme enlever la rallonge au tel, et si cela n'y faisait rien, de les rappeler et qu'ils m'en enverraient une nouvelle.
je les ai à nouveau appelés et là ils m'ont demandé d'aller encore faire des tests chez mon voisin et de tester toute seule ma ligne téléphonique, ce qui est strictement interdit !!! sur le coup ça m'a pas fait tilt...
dons je vais tester la freebox chez mon voisin et elle ne fonctionne toujours pas. donc obligée de rappeler encore une fois free (et encore devoir payer des minutes et des minutes de communication...). là j'explique pour la troisième fois mon histoire de foudre. je dit quand même au type au bout du fil que un de ses collègues m'a dit de tester moi-même ma ligne tel et il hallucine. je lui explique aussi tous les tests que j'ai dû faire, avec aucun succès. et là il me dit qu'ils vont m'en renvoyé une mais que comme elle ne marche plus à cause de la foudre, il savait pas si j'allais devoir la payer ou pas. je devrais la payer 400 euros ! alors que ce n'est pas ma faute si la foudre est tombée chez moi ! ce n'est quand même pas moi qui en ai fait une mauvaise utilisation !
enfin tout ça pour savoir si quelqu'un a déjà eu malheureusement le même problème que moi ? quelqu'un serait-il au courant des conditions pour les échanges gratuits lorsque la freebox est en panne ?
d'avance merci à tous !
voilà 4 jours que la foudre est tombée sans prévenir chez moi. il n'y a eu q'un seul éclair, mais ça a suffit pour griller ma freebox.
j'ai donc appelé free pour le SAV. ils m'ont demandé de faire plusieurs tests, comme enlever la rallonge au tel, et si cela n'y faisait rien, de les rappeler et qu'ils m'en enverraient une nouvelle.
je les ai à nouveau appelés et là ils m'ont demandé d'aller encore faire des tests chez mon voisin et de tester toute seule ma ligne téléphonique, ce qui est strictement interdit !!! sur le coup ça m'a pas fait tilt...
dons je vais tester la freebox chez mon voisin et elle ne fonctionne toujours pas. donc obligée de rappeler encore une fois free (et encore devoir payer des minutes et des minutes de communication...). là j'explique pour la troisième fois mon histoire de foudre. je dit quand même au type au bout du fil que un de ses collègues m'a dit de tester moi-même ma ligne tel et il hallucine. je lui explique aussi tous les tests que j'ai dû faire, avec aucun succès. et là il me dit qu'ils vont m'en renvoyé une mais que comme elle ne marche plus à cause de la foudre, il savait pas si j'allais devoir la payer ou pas. je devrais la payer 400 euros ! alors que ce n'est pas ma faute si la foudre est tombée chez moi ! ce n'est quand même pas moi qui en ai fait une mauvaise utilisation !
enfin tout ça pour savoir si quelqu'un a déjà eu malheureusement le même problème que moi ? quelqu'un serait-il au courant des conditions pour les échanges gratuits lorsque la freebox est en panne ?
d'avance merci à tous !
31 réponses
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Résumé de la discussion
Le problème central est un dégât causé par la foudre ayant grillé la Freebox, avec des frais potentiels et des échanges perçus comme coûteux et difficiles à anticiper.
Plusieurs participants recommandent de solliciter l’assurance habitation car c’est un cas non rare et la prise en charge peut varier selon les contrats et les garanties.
D’autres observations indiquent que l’échange peut être gratuit s’il est signalé comme défaillance après un orage, tandis que certains évoquent des frais allant d’environ 190 à 400 euros selon les modèles.
Des conseils similaires existent sur les démarches auprès de Free et les remboursements via assurance, mais les règles exactes varient et il vaut mieux documenter les preuves et vérifier les conditions du contrat.
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C'est effectivement la solution. Il faut voir avec son assurance habitation. C'est un cas qui n'est pas rare. :)
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400 euros la freebox ca fais un peu cher quand meme
pour moi la seule solution ne plus aller chez free c pas cher mais c de la merde et l'assistance technique est deplorable -
Freebox revolution HS suite orage mardi 9 juin 2015 vers 17h. Mis "ticket incident" vers 17h30. Mercredi matin réponse de free: on vous envoie un technicien vendredi 12 :11h... Echange de Freebox début semaine suivante. Perso je dis "pas mal et bravo free" pour leur efficacité!
A savoir: débrancher votre prise téléphonique qd l'orage s'annonce.... Informer Free que votre boite est HS suite à un orage, l'échange se fera plus rapidement et sans intervention d'un technicien!-
Es-tu sûr que tu ne seras pas facturé si tu dis que la freebox est HS suite à un orage !
échange rapide bien sûr mais certainement facturé !- le technicien n'a pas parlé de frais à payer, c'est lui qui m'a dit de préciser sur le ticket incident que c'était dû à un orage si ça devait arriver encore pour avoir plus vite un échange de freebox. Apparement la prise téléphonique prend un" sur jus" avec l'orage; c'est fréquent et les techniciens sont "débordés" en saison orageuse.... Dans un relais-colis je vais rendre ma freebox en échange d'une neuve. Attention on perd son DD et les données...
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Un appareil qui est loué ne t'appartiens pas . si il lui arrive quoi que ce soit ( surtout la foudre) il doit etre remplacé par le propriétaire sans conditions . tu dois dire a la hotline que celui ci ne fonctionne plus sans donner de raison et celui ci doit etre remplacé.
quand j'étais chez Tiscali et que mon triway avait pris la foudre , il a été remplacé en 1 semaine ! -
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Posez votre question -
Bonjour,
T'as pas signé un contrat avec des clauses de remplacement ?
NB : que tu y sois pour quelque chose ou non ne change rien à l'affaire, ce qui compte, c'est si tu es couverte ou non par ton contrat. -
Voici mon expérience personnelle,
Foudre tombée sur compteur EDF de mon voisin Hier a 11h00
Plus d'EDF ds le quartier.
Freebox V4+ Alim HS
TPH Assistance : remplacement par un coffret neuf : 190 Euro
Appel a mon assurance Maison : Etant assuré a réequipement a neuf : prise en charge a 100%
Petit conseil : regardez bien vos contrat ..... cela peut vous couter beaucoup.....
Slt
Thierry-
Ca n'est plus du tout valable. Freebox Révolution remplacée gratuitement 2 fois à 2 mois d'intervalle suite à la foudre et en moins d'une semaine: pour gagner du temps faire le test croisé des freeplugs (brancher celui de la box tv sur la box adsl et constater qu'elle n'affiche toujours pas l'heure. Le cas échéant c'est votre freeplug qui a cramé) et ensuite appeler le num d'assistance. Boitier remplacé en moins d'une semaine et gratuitement les 2 fois.
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salut,
les 1eres freebox avaient une alim tres fragile et un tres grand nombre de box ont été retournées chez free et remplacées je sais meme pas s'il en reste en circulation aujourd'hui; ca m'étonnerait). ca m'est arrivé, et je n'ai rien eu a payer.
bon ok ca venait d'un pb de la fribix, mais peut etre qu'en faisant l'innocent ("je sais pas ce qui se passe elle s'est éteinte et plus rien") tu aurais pu avoir une nouvelle boite gratuitement...
c'était quel model de freebox sinon?
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j'ai eut le meme probleme debut juin , freebox grillé + unité centrale , et j'ai payé 190€ de freebox ( dans les conditions générale de vente de , il est stilpulé que si l'utilisateur n'est pas en mesure de pouvoir rendre le materiel preté ( et non loué ) alors il doit le remboursé ( prix variable suivant les modems , ya une page de tarifs ) ) . j'ai trouvé tout ça car mon assurance de demandait un justificatif de la part de free pour pouvoir me rembourser , et si tu fourni la facture , c'est suffisant ( celle qui sera editer le mois apres le paiement de la douloureuse . FREE serais le seul FAI à faire payer le remplacement de la box en cas de sinsitre . A SAVOIR :NE JAMAIS DIRE QUE LA FOUDRE EST TOMBEE CHEZ VOUS NI QUE D'AUTRES APPAREILS SONT ENDOMMAGEES car dans ce cas elle est considérer comme simplement en panne et sera échangée gratuitement ( une personne de la Hotline me l'a dit ) si vous etes honnete avec eux , ils vont vouloir tirer du pognon car vous seriez " eventuellement " rembourser par l'assurance
Par contre si quelqu'un en sait plus concernant les remboursement des assurances car ils me collent une vetusté sur la freebox de 25% donc 47.5€ de ma poche et 40% sur mon UC sauf qu'il ne la calcule pas sur le prix neuf de l'appareil endommagé mais sur les frais de reparation du pc soit 4 ans 40% , et aynt demandé une configue de base actuelle j'ai eut un devis de 360€ env donc ils me remboursent 220€ , pour un pc de 751€ il y a 4 ans !! j'aiu donc fait un devis "musclé " de 743€ ( car il ne faut pas depassé la valeur initial ) et du coup ils vont payé beaucoup plus 440€ au moins je retrouverai le pc que j'avait avant -
salut marjou, si ta box n'est pas remplacée gratuitement, tu peux regarder du côté de ton assurance habitation, ils ne couvrent pas les dégâts sur les appareils éléctriques ?
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oui c'est ce qu'il faut faire de suite, j'avais fait la meme chose quand la foudre avait frappé et avait griller l'écran de l'ordi, l'assurance l'a rembourser, téléphone à ton assurance et renseignes toi
- Bonjour,
Je viens de voir que tu avais eu un problème d'ordi grillé par la foudre. Qu'est ce que tu as dit exactement à ton assurance pour qu'elle te rembourse car à je viens d'avoir la même chose, mais étant poisseuse avec les assurances, je ne sais jamais m'exprimé correctement du coup ce que je dis ne rentre jamais dans la garantie! Exemple avec le vol de mon téléphone portable, un soir dans un bar. L'assurance me demande où était mon tel, et je réponds "je sais pas, sur la table, dans mon sac..." et paf, comme je ne sais pas, pas de prise en charge de l'assurance.
Help me
Native73
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En effet tout ceci doit être expliqué dans le contrat, mais en général la foudre n'est pas couvert par la garantie, ce qui paraît logique. Cependant rien ne t'empêche de faire des démarches auprès de ton assureur, ci le contrat d'assurance couvre ce genre de problème et avec une facture ou un devis, l'assurance peut très bien rembourser le prix du modem.
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Faut quand même le faire...placer sa freebox juste à l'endroit où la foudre doit tomber !
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euh alors désolée je sais pas du tout ! c'est mon frere qui a prit l'abonnement à free, donc je sais pas du tout si il a signé un contrat. et je peux même pas me renseigner auprès de lui, il habite plus avec moi !
et puis d'abord thierry, pas ma faute si j'ai la poisse et que la foudre est tombée chez moi :p mais j'avoue ça m'a offert un joli feu d'artifice ! des étincelles partout que je m'en serais passée !
bon je vais essayer de voir pour le contrat, merci du conseil -
ma freebox s'allume, fait le "serpent" mais ne se sychronise pas AsKy. donc je pense que si j'avais déjà un problème à l'alim, elle ne s'allumerait plus. par contre, les 3 jours avant qu'elle rende l'âme, j'avais pas mal de problème de conexion, au point à ce que je ne pouvais plus surfer on the web.
sinon, mon modèle était : freebox 4-
Il m'est arrivé la même chose il y a deux ans mais chez neuf et ils me l'ont remplacée sans frais et les comms aux ST m'ont été remboursées ainsi que les jours sans box qui ont été déduis de la facture suivante.Ma box aussi commencait à déconner avant cet événement et la foudre a fini le boulot.Moi j'irai me renseigner chez 60Million de conso et autres et je relirai les clauses du contrat et surtout je relirai les condition de vente mais te laisse pas faire car personne ne pouvait prévoir celà.Depuis j'ai acquis un nouveau parasurtenseur pour protéger la box car le précédent n'avais rien empêché et il a même réduit ma marge de bruit(dB).
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ben mon assurance couvre ce genre de dégat. faut que j'aille les voir... on verra bien ce qu'ils peuvent faire
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moi je te conseille d'appeler un service consommateur, il y en a dans chaque "grande" ville, c'est le mieux, ils pourront t'informer de tes droits!!
tiens nous au courant!!-
Pourquoi faire ?
C'est dingue, cette manie de vouloir contacter des associations de consommateurs pour un oui ou un non.
Ils t'enverront bouler, c'est une certitude !
Il n'y a pas mort d'homme, sa freebox sera integralement remboursé et remplacé. Ou est le probleme et que viens faire une association de consommateur la dedans ?
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re bonjour tout le monde !
bon encore des problèmes. j'ai plus de ligne téléphonique, mais internet marche quand même ! je voudrais bien savoir comment ça se fait ? bon en tout cas france télécom vient me tester ma ligne lundi, je vous teindrez au courant.
en tout cas merci de vos conseils ;)
biz et bonne journée -
bon ben voilà france telecom a testé ma ligne et elle fonctionne à nouveau, mais la freebox, c'est niet. faut encore que j'appelle pour savoir si ils me la font payer. bonjour la facture téléphonique après ! enfin bon.
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Il te la feront payer. Contacte ton assureur. La foudre est souvent couverte par les contrats habitation.
- apparament oui ils me la font payer.... et côté assureur, j'ai 129 euros de franchise. donc je crois que je vais me passer de la freebox. de toute façon c'était juste histoire d'avoir le tel gratos sur les fixes pour passer des heures au tel avec mon homme à 800km de moi. enfin bon on fera avec. merci des conseils.
bonne soirée tout le monde
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bon y'a du nouveau ! pour la ligne téléphonique qui marche toujours pas, ça ne vient pas de chez moi, plein de gens sont dans le même cas que moi depuis ce fichu orage de lundi dernier. bon déjà une chose de réglée. manque plus que la freebox...
à bientôt pour la suite de l'histoire -
youpiiii après un bon paquet d'appels, free s'est enfin décidé à me renvoyer une freebox gratuitement !
merci tout le monde pour vos conseils.
bonne journée.-
Salut marjou,
jaurais aimer savoir ce que tu leur a dit pour quil te la change gratos!!!!!Il marrive actuellemnt la meme chose et la ou je me pose la question, premierement, c ni de ma faute et de la faute de free si la foudre est tombée...Etand donne que je ne suis pas proprietaire de la freebox, je vois pas pourkoi les asssurances viendrait remboursée...A tout les utilisateurs de ce forum, repondez moi et dites moi votre point de vue -
salut !
ben après une multitude d'appels, lorsqu'ils m'ont annoncé que je devais payer la nouvelle freebox 400 euros, je leur ai dit que je résiliais l'abonnement. je les ai appelé quelques jours plus tard pour savoir ce qu'ils avaient décidé et là ils m'ont annoncé qu'ils m'en renvoyé une nouvelle gratuitement.
enfin tu peux tomber sur des gens plus ou moins sympatiques. moi j'ai eu de tout ! mais bon ça c'est partout !
voilà tout ! j'espère que tu n'auras pas de probèmes
biz -
moi je reponds juste pour vous faire partager mon experience
la foudre est tombée il ya quelques temps et
pareil freebox HS .
plus rien ne s'allumait et dès fois on voyait > "88:88"
et ça restait bloqué dessu
j'appel la hotline je tombe rapidement sur eux > j'explique la situation : diagnostique du hotliner clair et concis :
"la freebox a griller " il m'annonce la facturation des 400€
et m'annonce que l'assurance devrait pouvoir remboursé a 100%
cette somme je verifie avec mon assurance et c'est ok.
donc je rappel pour confirmer la facturation et donc l'expedition de la nouvelle freebox , je tombe encore rapidement sur un hotliner,
il me confirme l'expedition de la nouvelle freebox , une semaine apres je l'ai reçu a la maison le mois suivant j'ai été facturé de 400€ j'ai apporté la facture comme convenu a mon assurance
pas de problème l'assurance m'a rembourser !
en plus j'ai eu la nouvelle version de la freebox c'est pas plus mal !! -
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marjou, ne crie pas victoire trop vite; moi c'est mon transformateur qui avait grillé et 3 semaines après qu'ils m'aient dit que j'allais en recevoir une nouvelle je n'avais toujours rien et j'ai du aller m'en acheter une moi-meme; au bout de 6 mois de réclamations, appels, emails, courrier recommandé, j'ai obtenu un mois gratuit ... tu me diras alors comment ca s'est passé pour toi dans quelques mois alors lol
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