[freebox] ¿qué servicio de atención al cliente después de un rayo?

hola a todos

hace 4 días que un rayo cayó inesperadamente en mi casa. Solo hubo un relámpago, pero fue suficiente para quemar mi freebox.

Así que llamé a free para el servicio al cliente. Me pidieron que hiciera varias pruebas, como quitar el alargador del teléfono, y si eso no funcionaba, que los llamara de nuevo y que me enviarían uno nuevo.

Los volví a llamar y me pidieron que fuera a hacer más pruebas en la casa de mi vecino y que probara mi línea telefónica sola, lo cual está estrictamente prohibido !!! En ese momento no me di cuenta...

Así que voy a probar el freebox en casa de mi vecino y sigue sin funcionar. Así que tengo que volver a llamar a free (y seguir pagando minutos y minutos de comunicación...). Allí explico por tercera vez mi historia del rayo. Le digo al tipo al teléfono que uno de sus colegas me dijo que probara mi línea telefónica por mí misma y se queda alucinado. También le explico todas las pruebas que tuve que hacer, sin ningún éxito. Y ahí me dice que me van a enviar otro, pero que como no funciona por culpa del rayo, no sabía si tendría que pagarlo o no. ¡Debería pagar 400 euros! ¡Cuando no es mi culpa que el rayo cayera en mi casa! ¡No soy yo quien le he dado un mal uso!

Todo esto para saber si alguien ha tenido desgraciadamente el mismo problema que yo. ¿Alguien sabe las condiciones para los intercambios gratuitos cuando el freebox está averiado?

¡Gracias de antemano a todos!