[freebox] quel SAV après la foudre ?

Bonjour,
même problème avec free pour moi : orage etc... regarde cette page
https://www.androidworld.fr/

JE ne sais pas ou ca en est : cela remet en cause les frais de résiliation de free, les facturations ABUSIVES de freebox...
ya vraiment plein de choses intéressantes : EXTRAITS

Attendu que l'article 11.4 § 4 relatif à la restitution de l'équipement terminal stipule que:
"En cas de retour de l'équipement terminal en mauvais état de fonctionnel Free se réserve le droit de facturer les fiais de remplacement (valeur à neuf 400 euros TTC pour l'équipement Freebox et de 120 euros TTC pour l'équipement SAGEM ; que cette clause a pour effet de faire supporter éventuellement les dommages résultant d'un vice de la chose ou du transport qu'elle met à la charge de l'usager la preuve qu'il n'est pas responsable des dommages affectant le matériel loué ; que cette clause favorable au fournisseur crée un déséquilibre significatif au préjudice de l'usager ; qu'elle doit être déclarée abusive; .

Attendu que l'article 8.1 § 3 stipule que "Free n'est en rien responsable de dommages' pouvant survenir à l’équipement de l'Usager du fait de leur connexion; que cette clause par laquelle le fournisseur s'exonère de toute responsabilité même si les dommages résultent d'une inexécution ou d'une mauvaise exécution de ses obligations contractuelles crée un déséquilibre flagrant au détriment de l'usager; qu'elle sera donc déclarée abusive;

Attendu que l' article 11-2 avant dernier et dernier paragraphe (mise à jour2004) stipule que;
"Des frais administratifs et techniques de fermetUre de l'accès seront prélevés en cas de résiliation. Ces frais découlent notamment de la somme des trais d'accès et des fiais de résiliation facturés par France TéJécom à Free pour un accès ADSL et/ou un accès à la bouc]e locale en accès partagé à laquelle Free ajoutera la TVA au taux en vigueur.
Ces trais administratifs et techniques de fermetUre de l'accès sont de 96 euros TTC . En outre, il sera appliqué sur ces frais de 3 euros TTC pour chaque mois calendaire écoulé depuis le mois suivant celui de la date de la mise à disposition de l'accès Free Haut Débit faisant l'objet de la résiliation. Ainsi. au bout de 33 mois, l'usager n'a plus aucun frais à s'acquitter en cas de résiliation. 'Par exemple, l’Usager qui a souscrit au Forfait Free Haut Débit en octobre 2002 et résilie en octobre 2004, sera redevable de 24 euros au titre des frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès";
que c'est à juste titre qu'il est fait grief à ladite clause en raison de son caractère général de mettre à la charge de l'usager des frais de résiliation quelle qu la cause de celle-ci; qu'elle favorise financièrement le fournisseur même cause de la résiliation lui est imputable; que du fait d'un déséquilibre significatif au détriment de l'usager, elle doit être déclarée abusive.

Bonjour GG,

C'est très sympa merci.
En ce qui me concerne j'ai tout renvoyé en les informant que j'annulais tous les prélèvements à venir et que j'avais bien noté qu'étant cliente chez eux depuis plus de 34 mois je n'aurai aucun frais de résiliation. J'ai envoyé tout ça en recommandé avec AR le 04.07 en gardant des copies de tout et j'attends toujours l'accusé..., mais je les ai également informé que puisque je faisais le nécessaire avant le 20 du mois je n'aurai pas à payer leur préavis de 40 jours....
Je n'ai toutefois pas fermé la porte aux réglements qui seront effectués sur facture et par chèque si je le juge nécessaire.
Un gros binz en somme, mais j'ai trouvé ces conseils sur des forums auprès d'ex Freenautes.
Je vous tiens informés si cela vous intéresse.

Peg