Freeplug hs

Bonjour, j'ai une des deux freeplug qui est hs. Quand je la branche, je n'ai aucun voyant. Celle de l'ordi fonctionne pas l'autre. Quand je l'ai reçu j'ai vérifié et tout était ok. Seulement quand j'ai voulu l'intaller (après plusieures semaines de travaux), plus rien, le freeplug de la télé ne fonctionne plus/pas. Pas moyen de rentrer en contact avec free (lignes occupées après de très nombreux essais). Vont-ils me l'échanger... Que faire?..
Merci de votre attention.