Avoir et remboursement en espèces

Bonjour,

mon conjoint a commandé des pneus de quad chez yamaha et a laissé un accompte de 20 euros. Au bout de 3 semaines toujours rien alors mon conjoint en a trouvé ailleurs. Donc, il a apellé yamaha pour leur demandé s'ils avaient les pneus, ils ne les avaient pas encore, alors il leur a dit qu'il en avait trouver d'autre. Ensuite, mon conjoint a demandé de récupérer son accompte, il lui ont dit pas de souci. Résultat : on va pour récupérer l'accompte en espèce, on a eu un refus, ils nous ont présenté un avoir.Ont-il droit de nous imposer ce type de remboursement sachant que mon conjoint n'a rien signé n'a pas pris connaissances des conditions ?