Windows 7 upgrade - Bon plan ou arnaque ?
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Wartoutou
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asususa Messages postés 9 Date d'inscription mardi 29 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2010 - 13 janv. 2010 à 16:59
asususa Messages postés 9 Date d'inscription mardi 29 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 janvier 2010 - 13 janv. 2010 à 16:59
A voir également:
- Windows 7 upgrade - Bon plan ou arnaque ?
- Passer de windows 7 à windows 10 - Accueil - Mise à jour
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227 réponses
j'ai trouvez le site mais maintenant il me dise
!
Nous sommes désolés, les erreurs suivantes sont apparues :
La clé produit Windows Vista que vous avez transmise n´est pas eligible pour cette campagne. Veuillez SVP recommencez avec une clé produit valide et eligible pour la campagne Windows 7. Dans le cas où vous avez fait l´acquisition d´un nouveau PC avec Windows Vista préinstallé, veuillez SVP suivre les instructions concernant le fabricant de la marque de votre PC en cliquant ici.
pourtant je les acheter en aout est ce que vous pouvez m'aider
!
Nous sommes désolés, les erreurs suivantes sont apparues :
La clé produit Windows Vista que vous avez transmise n´est pas eligible pour cette campagne. Veuillez SVP recommencez avec une clé produit valide et eligible pour la campagne Windows 7. Dans le cas où vous avez fait l´acquisition d´un nouveau PC avec Windows Vista préinstallé, veuillez SVP suivre les instructions concernant le fabricant de la marque de votre PC en cliquant ici.
pourtant je les acheter en aout est ce que vous pouvez m'aider
@ Tous :
Voilà mon courriel à la Répression des Fraudes :
Bonjour,
Comme de nombreux autres consommateurs, j'ai acquis un PC portable entre le 26 juin 2009 et le jour de la sortie officielle de Windows 7, acquisition grâce à laquelle je pouvais bénéficier gratuitement (hors frais de port) de la mise à niveau du système d'exploitation du PC.
Je me suis bien acquitté de ma partie du contrat, en enregistrant mon PC portable auprès du constructeur (via son site web), et j'ai suivi la démarche décrite pour pouvoir obtenir mon DVD de mise à niveau vers Windows 7.
Seulement voilà : j'ai bien été prélevé des frais de port, mais... l'entreprise désignée pour se faire ne m'a jamais donné aucun moyen de suivi du colis, ne répond pas par mail (c'est le seul moyen fourni pour les contacter), et mon colis n'est toujours pas arrivé après plus d'un mois et demi "depuis l'envoi supposé".
Après un détour par divers forums sur Internet, j'ai pu constater que nous sommes des centaines de consommateurs dans la même situation (et pas uniquement des Français).
Voilà l'historique, me concernant :
31 juillet 12009 : acquisition du nouveau PC, et déclaration auprès du constructeur pour participer à l'opération de mise à niveau gratuite (hors frais de port).
26 octobre 2009 : paiement approuvé (mail automatique reçu en ce sens).
4 novembre 2009 : paiement de l'expédition facturé et débité : 14,90€ (mail automatique reçu en ce sens).
6 novembre 2009 : avis d'expédition (mail automatique reçu en ce sens).
19 novembre 2009 : 1er contact pour avoir des nouvelles (mail de confirmation reçu en ce sens). Dans ce dernier mail, il était marqué que je serais recontacté sous 10 jours ouvrables.
1er décembre 2009 : 1ère relance. Réception d'un autre mail automatique me "garantissant une réponse sous 10 jours ouvrables".
17 décembre 2009 : 2ème et dernière relance. Réception d'un 3è mail automatique me garantissant "une réponse sous 10 jours ouvrables".
Je prévois début janvier de porter plainte.
Pouvez-vous m'aider ?
Vous remerciant par avance.
Total : 1990 caractères (2000 max, faut bien viser lol)
@Alex : c'est un upgrade indépendant de l'acquisition de ton PC (payé séparément) ou inclus dans l'achat de ton PC, genre "achetez votre matériel maintenant et bénéficiez de l'upgrade" ?
Voilà mon courriel à la Répression des Fraudes :
Bonjour,
Comme de nombreux autres consommateurs, j'ai acquis un PC portable entre le 26 juin 2009 et le jour de la sortie officielle de Windows 7, acquisition grâce à laquelle je pouvais bénéficier gratuitement (hors frais de port) de la mise à niveau du système d'exploitation du PC.
Je me suis bien acquitté de ma partie du contrat, en enregistrant mon PC portable auprès du constructeur (via son site web), et j'ai suivi la démarche décrite pour pouvoir obtenir mon DVD de mise à niveau vers Windows 7.
Seulement voilà : j'ai bien été prélevé des frais de port, mais... l'entreprise désignée pour se faire ne m'a jamais donné aucun moyen de suivi du colis, ne répond pas par mail (c'est le seul moyen fourni pour les contacter), et mon colis n'est toujours pas arrivé après plus d'un mois et demi "depuis l'envoi supposé".
Après un détour par divers forums sur Internet, j'ai pu constater que nous sommes des centaines de consommateurs dans la même situation (et pas uniquement des Français).
Voilà l'historique, me concernant :
31 juillet 12009 : acquisition du nouveau PC, et déclaration auprès du constructeur pour participer à l'opération de mise à niveau gratuite (hors frais de port).
26 octobre 2009 : paiement approuvé (mail automatique reçu en ce sens).
4 novembre 2009 : paiement de l'expédition facturé et débité : 14,90€ (mail automatique reçu en ce sens).
6 novembre 2009 : avis d'expédition (mail automatique reçu en ce sens).
19 novembre 2009 : 1er contact pour avoir des nouvelles (mail de confirmation reçu en ce sens). Dans ce dernier mail, il était marqué que je serais recontacté sous 10 jours ouvrables.
1er décembre 2009 : 1ère relance. Réception d'un autre mail automatique me "garantissant une réponse sous 10 jours ouvrables".
17 décembre 2009 : 2ème et dernière relance. Réception d'un 3è mail automatique me garantissant "une réponse sous 10 jours ouvrables".
Je prévois début janvier de porter plainte.
Pouvez-vous m'aider ?
Vous remerciant par avance.
Total : 1990 caractères (2000 max, faut bien viser lol)
@Alex : c'est un upgrade indépendant de l'acquisition de ton PC (payé séparément) ou inclus dans l'achat de ton PC, genre "achetez votre matériel maintenant et bénéficiez de l'upgrade" ?
Je pense qu'avec ces upgrades vers Win 7 il nous faut simplement faire preuve de patience (hormis ceux et celles qui ont reçu un message de non-conformité du produit acheté dans les dates requises)
Moi j'ai acheté un asus le 9 septembre. Début octobre, après avoir introduit ma demande d'acquisition de l'update vers 7 ils m'ont envoyé un simple mail de confirmation. En novembre ils me fixent par mail le prix à payer: 19,..auxquels ajouter la taxe de change. OK. Courant novembre demande de leur part de payer les 24,40.
Début Décembre re-mail m'annoçant que l'envoi sera exécuté ce jour. Le 8 Décembre réception d'une enveloppe contenant deux cd. L'un avec Win 7 l'autre avec les pilotes de l'asus de vista vers wn7. Heureusement tout correspond. Mon vista était un 32 le Win 7 est un 32 ou 64 au choix (mais le 64 n'upgrade qu'un 64 original...bien sûr)
J'ai fait les deux formes d'installation: d'abord un simple upgrade par dessus Vista. Pas mal. Ensuite j'ai préféré tout formater et faire une toute nouvelle installation du 7 sur un dique vierge. C'est mieux. J'ai simplement un peu ramé pour retrouver tous les pilotes et toutes les fonctions présentes sur vista auparavant.
D'accord aujourd'hui je dis: il faut faire preuve de patience...mais pendant les quasi 3 mois je me suis traité de naïf moi aussi.
Ne pas oublier: notre demande première par mail (toutes marques de pc confondues) part sur Singapore.
La demande de payement vioent je crois de Singapore. Mais l'enveoppe avec les deux cd venait de Prague avec un passage par la Hongrie (cachet postal) pour terminer à Bruxelles...
Tout ceci dit, si prochaine fois il y avait, soit j'attends la sortie des pc avec le système souhaité. Soit je m'achète sans stress une version direct dans le commerce. Mais la Fnac justemenbt en septembre proposait un x90sv en excellente promo. Aujourd'hui le même coûte 40 euros de plus. Patience donc et bonne année à vous
Moi j'ai acheté un asus le 9 septembre. Début octobre, après avoir introduit ma demande d'acquisition de l'update vers 7 ils m'ont envoyé un simple mail de confirmation. En novembre ils me fixent par mail le prix à payer: 19,..auxquels ajouter la taxe de change. OK. Courant novembre demande de leur part de payer les 24,40.
Début Décembre re-mail m'annoçant que l'envoi sera exécuté ce jour. Le 8 Décembre réception d'une enveloppe contenant deux cd. L'un avec Win 7 l'autre avec les pilotes de l'asus de vista vers wn7. Heureusement tout correspond. Mon vista était un 32 le Win 7 est un 32 ou 64 au choix (mais le 64 n'upgrade qu'un 64 original...bien sûr)
J'ai fait les deux formes d'installation: d'abord un simple upgrade par dessus Vista. Pas mal. Ensuite j'ai préféré tout formater et faire une toute nouvelle installation du 7 sur un dique vierge. C'est mieux. J'ai simplement un peu ramé pour retrouver tous les pilotes et toutes les fonctions présentes sur vista auparavant.
D'accord aujourd'hui je dis: il faut faire preuve de patience...mais pendant les quasi 3 mois je me suis traité de naïf moi aussi.
Ne pas oublier: notre demande première par mail (toutes marques de pc confondues) part sur Singapore.
La demande de payement vioent je crois de Singapore. Mais l'enveoppe avec les deux cd venait de Prague avec un passage par la Hongrie (cachet postal) pour terminer à Bruxelles...
Tout ceci dit, si prochaine fois il y avait, soit j'attends la sortie des pc avec le système souhaité. Soit je m'achète sans stress une version direct dans le commerce. Mais la Fnac justemenbt en septembre proposait un x90sv en excellente promo. Aujourd'hui le même coûte 40 euros de plus. Patience donc et bonne année à vous
D'accord avec toi, sauf que... dans ton cas, il s'est écoulé moins de 8 jours entre la confirmation de l'envoi et la réception chez toi.
Pour plusieurs d'entre nous, on en est à presque 2 mois...
Curieusement, ceci me rappelle que les envois étaient supposés être effectués dans l'ordre d'inscription au programme d'upgrade. En même temps, ça reste vrai, puisque mon upgrade est parti... début novembre...
Pour plusieurs d'entre nous, on en est à presque 2 mois...
Curieusement, ceci me rappelle que les envois étaient supposés être effectués dans l'ordre d'inscription au programme d'upgrade. En même temps, ça reste vrai, puisque mon upgrade est parti... début novembre...
je suis dans le même cas avec un portable packard bell achété et j ai deja fais 2 relance alors que j ai deja été débité.Je vient d envoyé un mail au service support de microsoft en disant qu ils ont engagé une société d escrocs.
mon historique : paiement approuvé le 27 octobre
avis d expedition le 5 nov avec une adresse web pour suivre le coli qui ne fonctionne pas
1er relance: 13 novembre toujours aucune reponse
2 eme relance :le 1 er dec toujours aucune reponse
j envisage de porté plainte . ou dois je m adresser ?
mon historique : paiement approuvé le 27 octobre
avis d expedition le 5 nov avec une adresse web pour suivre le coli qui ne fonctionne pas
1er relance: 13 novembre toujours aucune reponse
2 eme relance :le 1 er dec toujours aucune reponse
j envisage de porté plainte . ou dois je m adresser ?
Tiens, bah on est exactement dans le même cas, dis donc.
Heureusement que le matos est bien (j'ai pris un Easynote LJ 65), parce que sinon je serai bien plus aigri !
Bah pour les plaintes, c'est Police nationale, ou Gendarmerie.
Je cherchais ça aussi pour moi tout à l'heure, et j'ai trouvé ces liens qui sont bien pour expliquer quoi faire et comment le faire :
https://www.service-public.fr
https://www.service-public.fr
Au vu de ces sites, je crois qu'on a intérêt à porter plainte en se portant partie civile, mais je ne suis pas certain que "pour 14,90€" on puisse réellement se porter partie civile... Faut voir, j'y connais vraiment pas grand-chose.
Pour la Répression des Fraudes, j'ai fait ça, ce matin :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf (CF. mon post d'avant où je précise le contenu de mon courriel à leur attention).
De toute façon, on se tient au jus, hein !
Heureusement que le matos est bien (j'ai pris un Easynote LJ 65), parce que sinon je serai bien plus aigri !
Bah pour les plaintes, c'est Police nationale, ou Gendarmerie.
Je cherchais ça aussi pour moi tout à l'heure, et j'ai trouvé ces liens qui sont bien pour expliquer quoi faire et comment le faire :
https://www.service-public.fr
https://www.service-public.fr
Au vu de ces sites, je crois qu'on a intérêt à porter plainte en se portant partie civile, mais je ne suis pas certain que "pour 14,90€" on puisse réellement se porter partie civile... Faut voir, j'y connais vraiment pas grand-chose.
Pour la Répression des Fraudes, j'ai fait ça, ce matin :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf (CF. mon post d'avant où je précise le contenu de mon courriel à leur attention).
De toute façon, on se tient au jus, hein !
je vient d envoyé un mail a la brigade de repression des fraude en copiant le tient et en changeant les dates parce que bon encore il m aurait envoyé un email pour dire qu ils sont en retard dans leur livraison mais la que dalle.surtout que le deuxième était en francais / anglais. en esperant que se la fasse un peu bougé parce que c est vraiment une faute de leur part (de mentor media mais aussi de microsoft qui a fait sous traité,des constructeur qui n ont pas decidé de les envoyé eux même et de faire confiance à microsoft et des magasins qui font la pub)
pff j aurais du achété un mac
pff j aurais du achété un mac
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Bon, mon upgrade kit a été expedié le 4 Decembre, aujourd'hui on est le 22 decembre et j'ai encore rien recu!!
Bonjour tout le monde ! Pour moi, PC Asus, je n'ai pas été débité, et le 1er novembre j'ai recu un mail disant que ce serait livré en décembre oui. Mais toujours rien. Je met juste ce post pour pouvoir voir comment ça avance pour vous. Mon Vista Pro est très stable (lourd oui mais stable) donc j'en suis pas mécontent mais j'ai mis Seven sur mon PC de bureau et c'est vrai que c'est pas la même chose. J'ai pas encore oublié XP mais ça viendra peut etre... Bonne chance à tous.
Pareil pour moi j'ai achete un asus x61 mi juillet!
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour)
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour
*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
Aucune reponse de la part de systemauto@mmedia.mis.com.sg
A suivre!! Ca sent l'arnaque
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour)
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour
*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
Aucune reponse de la part de systemauto@mmedia.mis.com.sg
A suivre!! Ca sent l'arnaque
Faites tous un mail à la DGCCRF... Si personne ne bouge "pour se défendre et défendre ses droits", alors rien ni personne ne bougera "pour nous défendre, loi à l'appui".
Pour l'instant, de mon côté, pas de nouvelles suite à mon mail. Que j'aie une réponse ou pas, je ferai un recommandé avec accusé réception à PackardBell pour signaler ce vol, et les prévenir que s'ils me répondent "voyez avec Mentor Media", je porterai plainte pour vol contre eux.
Je compte aussi leur dire que j'ai déjà signalé cette situation auprès de la DGCCRF et fortement encouragé tous les autres clients dans la même situation à le faire. Enfin, je compte leur dire que je suis ouvert à un règlement à l'amiable s'ils m'offrent une version équivalente complète + pilotes PackardBell pour mon modèle de PC portable (ou les 2 ou 3 DVD de restauration "type" que j'aurais dû me faire tout seul si je m'étais directement acheté le même PC portable avec Windows 7 dessus).
Et, bien sûr, qu'en l'absence de réponse positive de leur part dans un délai raisonnable (15 jours ouvrés), je porterai plainte pour vol.
Pour l'instant, de mon côté, pas de nouvelles suite à mon mail. Que j'aie une réponse ou pas, je ferai un recommandé avec accusé réception à PackardBell pour signaler ce vol, et les prévenir que s'ils me répondent "voyez avec Mentor Media", je porterai plainte pour vol contre eux.
Je compte aussi leur dire que j'ai déjà signalé cette situation auprès de la DGCCRF et fortement encouragé tous les autres clients dans la même situation à le faire. Enfin, je compte leur dire que je suis ouvert à un règlement à l'amiable s'ils m'offrent une version équivalente complète + pilotes PackardBell pour mon modèle de PC portable (ou les 2 ou 3 DVD de restauration "type" que j'aurais dû me faire tout seul si je m'étais directement acheté le même PC portable avec Windows 7 dessus).
Et, bien sûr, qu'en l'absence de réponse positive de leur part dans un délai raisonnable (15 jours ouvrés), je porterai plainte pour vol.
Si mon histoire peut en rassurer quelques uns, la voici :
- le 30/06/2009 achat d'un ordinateur Acer en grande surface
- le 7/12/2009 commande de la mise à niveau widows 7 et réception du mail de confirmation
- le 7/12/2009 réception du mail de confirmation de paiement
- le 15/12/2009 mail d'expédition de la commande
- le 24/12/2009 toujours rien reçu et je me pose des question
- le 26/12/2009 réception de l'enveloppe avec un code postal erroné (sans doute une faute de frappe de ma part) ce qui explique le petit retard.
Je pense donc qu'il s'agit d'une mauvaise organisation de Mentor qui a accumulé du retard et qui pratique l'empilage ce qui fait que les derniers arrivés sont les premiers servis.
- le 30/06/2009 achat d'un ordinateur Acer en grande surface
- le 7/12/2009 commande de la mise à niveau widows 7 et réception du mail de confirmation
- le 7/12/2009 réception du mail de confirmation de paiement
- le 15/12/2009 mail d'expédition de la commande
- le 24/12/2009 toujours rien reçu et je me pose des question
- le 26/12/2009 réception de l'enveloppe avec un code postal erroné (sans doute une faute de frappe de ma part) ce qui explique le petit retard.
Je pense donc qu'il s'agit d'une mauvaise organisation de Mentor qui a accumulé du retard et qui pratique l'empilage ce qui fait que les derniers arrivés sont les premiers servis.
Beh oui, mais toi, tu es dans les chanceux, qui n'ont attendu que 11 jours pour la livraison... Pour certains, nous en sommes à plus d'un mois et demi d'attente !
Comment expliquer que "toutes les commandes sont traitées dans l'ordre de réception" et que tu aies reçu ton colis avant nous alors que tu as passé commande... plus de 2 mois après ?
De mon côté, j'ai contacté l'UFC pour leur faire part de l'arnaque, et j'ai été recontacté en retour par "arnaques-info", association à laquelle j'ai fourni tous les éléments de... l'arnaque dont beaucoup sont victimes, manifestement.
De mon côté, je ne lâcherai pas le morceau, et j'ai commencé à réfléchir au courrier en AR corrosif que je vais faire à PackarBell... Je vous le collerai ici (sauf si ça dépasse les 3 pages lol)
Comment expliquer que "toutes les commandes sont traitées dans l'ordre de réception" et que tu aies reçu ton colis avant nous alors que tu as passé commande... plus de 2 mois après ?
De mon côté, j'ai contacté l'UFC pour leur faire part de l'arnaque, et j'ai été recontacté en retour par "arnaques-info", association à laquelle j'ai fourni tous les éléments de... l'arnaque dont beaucoup sont victimes, manifestement.
De mon côté, je ne lâcherai pas le morceau, et j'ai commencé à réfléchir au courrier en AR corrosif que je vais faire à PackarBell... Je vous le collerai ici (sauf si ça dépasse les 3 pages lol)
Wartoutou
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25 avril 2012
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27 déc. 2009 à 18:08
27 déc. 2009 à 18:08
Problème résolu en ce qui me concerne tout du moins.
Windows 7 Intégrale est installé et tourne correctement.
Finalement c'était moi le fautif. Mea Culpa.
Bon courage aux autres.
Cordialement
Wartoutou
Windows 7 Intégrale est installé et tourne correctement.
Finalement c'était moi le fautif. Mea Culpa.
Bon courage aux autres.
Cordialement
Wartoutou
Putain, j'en ai vraiment marre!!! On est le 29/12 et j'ai encore rien recu!!
Mais comme bcp d'entre nous tu ne recevras rien malheureusement...
Me concernant, ma commande à été (soit disant...) expédiée le 3 Novembre !!! Et biensur je n'ai jamais rien reçu.
J'attend mon accusé de réception de mon courrier AR envoyé chez ACER et je file porter plainte dans la semaine.
Ras le bol !!!
Me concernant, ma commande à été (soit disant...) expédiée le 3 Novembre !!! Et biensur je n'ai jamais rien reçu.
J'attend mon accusé de réception de mon courrier AR envoyé chez ACER et je file porter plainte dans la semaine.
Ras le bol !!!
J'ai trouvé dans les Conditions d'Utilisation du service de commande du kit de mise à jour "les deux" phrases ultimes pour "nous" (a fortiori "me") défendre :
"1. (...) Toutes les commandes seront reçues et traitées par Mentor Media Ltd., Singapore, de la part de PackardBell"
et :
"6. PackardBell continuera d'assurer l'assistance technique et produit. Veuillez contacter le centre d'assistance local de PackardBell en cas de besoin."
Donc... je suis en train de rédiger le courrier que je vais leur envoyer, avec les copies de tous les "échanges à sens unique entre moi et Mentor Media", le tout en recommandé avec Accusé Réception.
Pour tous les gens dans notre situation : si vous ne signalez pas à la DGCCRF (pour les Français, du moins) le problème, aucune enquête ne sera menée, et rien ni personne ne pourra rien pour vous (sauf contact direct avec le constructeur du matériel).
Se plaindre uniquement ici ne fera jamais rien avancer (même si on se sent moins seuls !)
"1. (...) Toutes les commandes seront reçues et traitées par Mentor Media Ltd., Singapore, de la part de PackardBell"
et :
"6. PackardBell continuera d'assurer l'assistance technique et produit. Veuillez contacter le centre d'assistance local de PackardBell en cas de besoin."
Donc... je suis en train de rédiger le courrier que je vais leur envoyer, avec les copies de tous les "échanges à sens unique entre moi et Mentor Media", le tout en recommandé avec Accusé Réception.
Pour tous les gens dans notre situation : si vous ne signalez pas à la DGCCRF (pour les Français, du moins) le problème, aucune enquête ne sera menée, et rien ni personne ne pourra rien pour vous (sauf contact direct avec le constructeur du matériel).
Se plaindre uniquement ici ne fera jamais rien avancer (même si on se sent moins seuls !)
Bonjour,
Je fais partie des chanceux qui ont reçu sans souci particulier et RAPIDEMENT windows 7 (gratuit + frais d'expé)...
Mais je signale quand même que j'ai dans un premier temps fais un essai en faisant une demande par mail à microsoft.... --> à oublier ! dans un premier temps, pas de réponse, et après un 2e mail, une réponse... enfin plutôt un charabia incompréhensible.;;;
J'ai ensuite passé directement par le site ACER, et là, aucun souci...
J'ai indiqué le modèle de mon pc (portable) n° de série et tout ce qu'ils demandaient... et hop
Facile, rapide, pas cher, installé, çà marche, efficace !
Je fais partie des chanceux qui ont reçu sans souci particulier et RAPIDEMENT windows 7 (gratuit + frais d'expé)...
Mais je signale quand même que j'ai dans un premier temps fais un essai en faisant une demande par mail à microsoft.... --> à oublier ! dans un premier temps, pas de réponse, et après un 2e mail, une réponse... enfin plutôt un charabia incompréhensible.;;;
J'ai ensuite passé directement par le site ACER, et là, aucun souci...
J'ai indiqué le modèle de mon pc (portable) n° de série et tout ce qu'ils demandaient... et hop
Facile, rapide, pas cher, installé, çà marche, efficace !
Pour Laurent,
Je me suis également plaint auprès de la DGCCRF mais sans réponse pour le moment.
Mon cas est similaire au tiens, débité le 27 octobre, commande envoyée le 3 novembre mais jamais reçue.
4 appels chez ACER sans aucun résultat, 4 mails chez MENTORMEDIA sans aucune réponse et 1 recommandé AR chez ACER qu'ils ont reçu le 11 décembre mais resté sans réponse également.
La plainte est mon dernier recours, ensuite je laisserai malheureusement tombé...
Je me suis également plaint auprès de la DGCCRF mais sans réponse pour le moment.
Mon cas est similaire au tiens, débité le 27 octobre, commande envoyée le 3 novembre mais jamais reçue.
4 appels chez ACER sans aucun résultat, 4 mails chez MENTORMEDIA sans aucune réponse et 1 recommandé AR chez ACER qu'ils ont reçu le 11 décembre mais resté sans réponse également.
La plainte est mon dernier recours, ensuite je laisserai malheureusement tombé...
Je pense que la DGCCRF doit être overbookée en ce moment (fin d'années + fêtes).
Tu en as parlé à l'UCF Que Choisir ?
Moi oui, et j'ai été mis en relation avec l'association "Arnaques-info", à laquelle j'ai fourni tous les éléments (que j'ai repris ici).
J'ai aussi fourni le lien vers ce forum, parce que... c'est un bon endroit pour se rendre compte de l'ampleur du problème.
Pour la plainte... je crains également que ce soit inévitable pour moi, dans quel cas, je me porterai partie civile (ce qui ouvre droit à une réclamation de dommages et intérêts). Seul un juge pourra refuser que je me déclare partie civile, mais la plainte sera quand même prise en compte.
Si nous fournissons des dossiers bien complets (d'où les recommandés, etc...), ça permettra plus facilement à la DGCCRF d'ouvrir une enquête.
Après, il est vrai que les constructeurs, Mentor Media et Microsoft pourraient faire trainer l'affaire pendant des années, mais... Plus on attend, plus on peut réclamer. Si on demande le remboursement des frais + matériel, et qu'on est 1000 à le faire, ils vont plier. Si on n'est que 3, c'est mort.
...d'où... association de consommateurs. Eux, ils ont des avocats et des moyens. OK, il faut s'abonner, OK, c'est payant. Mais c'est limite "économique" de payer son adhésion à une association qui va te défendre et qui peut de faire gagner plus que tu n'en perdras si tu laisses tomber, ou si tu agis tout seul.
En ce qui me concerne, j'ai clairement mis dans le courrier (que je n'ai pas fini d'écrire...) qu'en cas d'absence de réponse de PackardBell sous 10 jours ouvrables, c'est dépôt de plainte à la DGCCRF (pour l'instant, j'ai "juste" fait un mail informatif).
S'ils ne bougent pas, je fournis le dossier complet à la Répression des Fraudes. Si rien ne bouge après... euh... "un certain temps" ou si "pas de réponse", ce sera "UFC", avec tout le dossier, puis, si rien ne bouge, je porte plainte (Police/Gendarmerie) pour vol et escroquerie.
Là, on "tape" dans le délit, et pour un délit "on va en prison" comme dirait la Police.
Bref, je vais me battre du bec et des ongles !
Tu en as parlé à l'UCF Que Choisir ?
Moi oui, et j'ai été mis en relation avec l'association "Arnaques-info", à laquelle j'ai fourni tous les éléments (que j'ai repris ici).
J'ai aussi fourni le lien vers ce forum, parce que... c'est un bon endroit pour se rendre compte de l'ampleur du problème.
Pour la plainte... je crains également que ce soit inévitable pour moi, dans quel cas, je me porterai partie civile (ce qui ouvre droit à une réclamation de dommages et intérêts). Seul un juge pourra refuser que je me déclare partie civile, mais la plainte sera quand même prise en compte.
Si nous fournissons des dossiers bien complets (d'où les recommandés, etc...), ça permettra plus facilement à la DGCCRF d'ouvrir une enquête.
Après, il est vrai que les constructeurs, Mentor Media et Microsoft pourraient faire trainer l'affaire pendant des années, mais... Plus on attend, plus on peut réclamer. Si on demande le remboursement des frais + matériel, et qu'on est 1000 à le faire, ils vont plier. Si on n'est que 3, c'est mort.
...d'où... association de consommateurs. Eux, ils ont des avocats et des moyens. OK, il faut s'abonner, OK, c'est payant. Mais c'est limite "économique" de payer son adhésion à une association qui va te défendre et qui peut de faire gagner plus que tu n'en perdras si tu laisses tomber, ou si tu agis tout seul.
En ce qui me concerne, j'ai clairement mis dans le courrier (que je n'ai pas fini d'écrire...) qu'en cas d'absence de réponse de PackardBell sous 10 jours ouvrables, c'est dépôt de plainte à la DGCCRF (pour l'instant, j'ai "juste" fait un mail informatif).
S'ils ne bougent pas, je fournis le dossier complet à la Répression des Fraudes. Si rien ne bouge après... euh... "un certain temps" ou si "pas de réponse", ce sera "UFC", avec tout le dossier, puis, si rien ne bouge, je porte plainte (Police/Gendarmerie) pour vol et escroquerie.
Là, on "tape" dans le délit, et pour un délit "on va en prison" comme dirait la Police.
Bref, je vais me battre du bec et des ongles !
Je suis en Belgique et on me demande 25€ pour les frais de ports ? C'est normal ?
Et vous savez s'ils livrent rapidement chez HP ?
Merci.
Et vous savez s'ils livrent rapidement chez HP ?
Merci.
HP, Asus, PackardBell... ils ne livrent rien. Ils "délèguent" à Mentor Media Ltd, Singapore.
Mais (et heureusement pour nous), ils restent responsables "face à l'utilisateur final" (CF. Conditions d'utilisation). Sinon... on serait mal.
Donc, faut voir avec eux. Après, pourquoi c'est plus cher chez HP que chez les autres... Sans doute une question de "prise en charge partielle des frais par le constructeur" (gestion des stocks de licences et DVD).
Mais ça reste mon avis, purement théorique.
Comme disait l'un des précédents intervenants sur ce topic : la prochaine fois, j'achèterai un mac.
Mais (et heureusement pour nous), ils restent responsables "face à l'utilisateur final" (CF. Conditions d'utilisation). Sinon... on serait mal.
Donc, faut voir avec eux. Après, pourquoi c'est plus cher chez HP que chez les autres... Sans doute une question de "prise en charge partielle des frais par le constructeur" (gestion des stocks de licences et DVD).
Mais ça reste mon avis, purement théorique.
Comme disait l'un des précédents intervenants sur ce topic : la prochaine fois, j'achèterai un mac.
Je cite Mentor Media un e-mail de Mentor Media:
"Dear customer,
Your order for Win 7 upgrade kit seems like did not reach you.
Below is the address, and let me know if this good.
If yes, we will send you a free replacement via express next week when the factory is back to work
(tout mes coordonnees)
Thanks
Li Keng Eng "
Enfin de la lumiere a la fin du tunnel ?
"Dear customer,
Your order for Win 7 upgrade kit seems like did not reach you.
Below is the address, and let me know if this good.
If yes, we will send you a free replacement via express next week when the factory is back to work
(tout mes coordonnees)
Thanks
Li Keng Eng "
Enfin de la lumiere a la fin du tunnel ?
Dear customer,
The 1st time, we are using standard mailing service.
For you replacement, yes, I will provide you the tracking no.
If you did not receive tracking no# from me by 5 Jan, email me.
I will follow up your case personally.
Thanks
Li Keng Eng
LAURENT!! OH MY GOD!! spam cette saloppe li-keng_eng@mentormediacorp.com!!!
The 1st time, we are using standard mailing service.
For you replacement, yes, I will provide you the tracking no.
If you did not receive tracking no# from me by 5 Jan, email me.
I will follow up your case personally.
Thanks
Li Keng Eng
LAURENT!! OH MY GOD!! spam cette saloppe li-keng_eng@mentormediacorp.com!!!
Bonjour,
l'un d'entre vous pourrait-il me communiquer un de ses courriers types pour relancer (pas pour menacer non plus :D, juste relancer, donner les coordonnées de livraison ceci cela) à MentorMedia, et l'adresse où il faut l'envoyer, vu qu'apparement c'est cette boite qui gère les envoi de DVD Win7. Bien à vous tous, et bonne chance bien sur, car il en faudra.
l'un d'entre vous pourrait-il me communiquer un de ses courriers types pour relancer (pas pour menacer non plus :D, juste relancer, donner les coordonnées de livraison ceci cela) à MentorMedia, et l'adresse où il faut l'envoyer, vu qu'apparement c'est cette boite qui gère les envoi de DVD Win7. Bien à vous tous, et bonne chance bien sur, car il en faudra.
asususa
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29 déc. 2009 à 22:21
29 déc. 2009 à 22:21
Ben les gens qui veulent contactez Mentor Media ou leurs constructeurs, je vous conseille de le faire en ANGLAIS
et de cherchez " CHAT SUPPORT" et tout expliquez en Anglais ou bien par téléphone
Mentor Media Coordonnée:
http://www.mentormedia.com.sg/contact.html
La seul aide en francais que vous pouvez avoir est celui de l'Amerique
0019099300800
n'ecoutez pas la voix electronique tapez directement "778"
Cordialement,
ASUSUSA
et de cherchez " CHAT SUPPORT" et tout expliquez en Anglais ou bien par téléphone
Mentor Media Coordonnée:
http://www.mentormedia.com.sg/contact.html
La seul aide en francais que vous pouvez avoir est celui de l'Amerique
0019099300800
n'ecoutez pas la voix electronique tapez directement "778"
Cordialement,
ASUSUSA
J'ai déjà fait un mail en anglais à Mentor Media... avant mon tout premier message "par l'interface web" !
Je cite :
de (moi)
à sales@mmedia.mis.com.sg
date 19 novembre 2009 14:44
objet Fwd: Avis d'expédition de la mise à niveau Windows(R) 7 : PB0098635
envoyé par gmail.com
Hello,
I've received this following email of confirmation about the sending of the upgrade of Windows Seven for my newly bought computer, but the link provided in this mail does not work. When I go to the TNT website and enter the command number, I do not have any answer.
Where is my upgrade ? Could you help me ?
Thank your for answering,
Best regards.
Je cite :
de (moi)
à sales@mmedia.mis.com.sg
date 19 novembre 2009 14:44
objet Fwd: Avis d'expédition de la mise à niveau Windows(R) 7 : PB0098635
envoyé par gmail.com
Hello,
I've received this following email of confirmation about the sending of the upgrade of Windows Seven for my newly bought computer, but the link provided in this mail does not work. When I go to the TNT website and enter the command number, I do not have any answer.
Where is my upgrade ? Could you help me ?
Thank your for answering,
Best regards.
Merci Asususa pour le mail de contact (de mon point de vue d'Européen standard, je sais pas si c'est un homme ou une femme, donc "cette personne de chez Mentor Media" conviendra, pour l'appellation entre nous lol)
Voilà le mail que je viens de lui faire :
Hello,
Like many other customers from different PC brands, I've a trouble with the delivery of my Win 7 upgrade. One of those customers, from Belgium (I'm in France) gave me your email address so I could try to make that trouble disapear, thanks to you.
I've been paying the delivery in October 27th, and I've received an email of confirmation in November 5th, that was saying it was posted to me.
But since then, I've never received anything.
I've been contacting Mentor Media through the PackardBell website (that was leading me to Mentor Media website), three times between November 19th, and December 17th, but still I did not have any answer back, even if I received each time an automatic email saying (in French) "that I would be answered back within 7 to 10 days".
What can I do ?
Here's my postal address :
(mes coordonnées postales)
Here's the number of my order "by PackardBell" : (mon numéro de commande de chez PackardBell)
Can you help me ?
Thanks, for answering back.
Best regards,
(ma signature + mon mail)
J'espère que ça va passer, et, de toute façon, on se tient au courant ;)
Voilà le mail que je viens de lui faire :
Hello,
Like many other customers from different PC brands, I've a trouble with the delivery of my Win 7 upgrade. One of those customers, from Belgium (I'm in France) gave me your email address so I could try to make that trouble disapear, thanks to you.
I've been paying the delivery in October 27th, and I've received an email of confirmation in November 5th, that was saying it was posted to me.
But since then, I've never received anything.
I've been contacting Mentor Media through the PackardBell website (that was leading me to Mentor Media website), three times between November 19th, and December 17th, but still I did not have any answer back, even if I received each time an automatic email saying (in French) "that I would be answered back within 7 to 10 days".
What can I do ?
Here's my postal address :
(mes coordonnées postales)
Here's the number of my order "by PackardBell" : (mon numéro de commande de chez PackardBell)
Can you help me ?
Thanks, for answering back.
Best regards,
(ma signature + mon mail)
J'espère que ça va passer, et, de toute façon, on se tient au courant ;)
Pareil pour moi j'ai achete un asus x61 mi juillet!
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour)
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour
*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
*le 30 decembre renvoies d'un 3 eme email esperant avoir aumoins une reponse!!
A suivre!! Ca sent l'arnaque
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour)
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour
*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
*le 30 decembre renvoies d'un 3 eme email esperant avoir aumoins une reponse!!
A suivre!! Ca sent l'arnaque
asususa
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25 janvier 2010
30 déc. 2009 à 21:30
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Oh un miracle, un type chez Mentor Media qui sait parler Francais
Voila son e-mail, tentez vos chances
adrian_chen@mentormediacorp.com
Voila son e-mail, tentez vos chances
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asususa
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25 janvier 2010
30 déc. 2009 à 21:36
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Laurent, j'ai dit a Mentor Media, que t'avais des problemes aussi, alors faut parlez directement à
adrian_chen@mentormediacorp.com
Voici ce qu'il ma envoyé:
JE CROIS QU’IL ECRIVAIT EN FRANCAIS. LI-KENG NE LE CONNAIS PAS.
VEUILLEZ LUI DEMANDER DE M’ECRIRE DIRECTEMENT, SVP.
CORDIALEMENT
ADRIAN
MENTOR MEDIA CZECH S.R.O.
Alors j'espere qu'il va bien t'aider!
Cordialement,
Asususa
adrian_chen@mentormediacorp.com
Voici ce qu'il ma envoyé:
JE CROIS QU’IL ECRIVAIT EN FRANCAIS. LI-KENG NE LE CONNAIS PAS.
VEUILLEZ LUI DEMANDER DE M’ECRIRE DIRECTEMENT, SVP.
CORDIALEMENT
ADRIAN
MENTOR MEDIA CZECH S.R.O.
Alors j'espere qu'il va bien t'aider!
Cordialement,
Asususa
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30 déc. 2009 à 21:41
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On va voir ce qu'ils vont faire, faut pas encore faire la fete :D
asususa
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30 déc. 2009 à 21:51
30 déc. 2009 à 21:51
Ouais, t'as bien raison, Moi j'attend le 5 janvier pour recevoir mon tracking ID de Li-Keng. Si je ne recois pas, je vais faire plainte sur e-cops.be. Pour fraude et Escroquerie. J'ai tout les e-mails + facture Visa. Mais dabord je patiente et demain je fait la fete :D