Windows 7 upgrade - Bon plan ou arnaque ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour à toutes et à tous
Je me permets d'ouvrir aujourd'hui une nouvelle discussion pour recueillir expériences et avis à propos de l'offre actuelle proposée par bon nombre de constructeurs : la possibilité de passer de Windows Vista à Windows Seven pour celles et ceux qui ont récemment acheté un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.
Voici, en quelques mots, ce qui motive mes interrogations :
Le 04 août dernier, j'achète chez Microrama un ordinateur Asus G71GX pour mon bachelier de fils en récompense de ses efforts dans l'obtention du précieux sésame. La configuration de l'engin intégrait alors Windows Vista version intégrale 64 bits et renseignements pris à l'adresse ci-dessous
http://event.asus.com/2009/windows7/fr/
il est clairement indiqué que la mise à niveau vers Windows 7 se fait de la façon suivante :
"Le tableau suivant illustre les chemins de mise à niveau disponibles.
Version déjà installée                                     Version mise à niveau
Windows Vista® Edition Familiale Premium 	>  Windows®7 Edition Familiale Premium
Windows Vista® Edition Professionnelle 	>  Windows® 7 Edition Professionnelle
Windows Vista® Edition Intégrale                >   Windows® 7 Edition Intégrale"
Jusque là, tout est d'une très grande clarté. Les mises à jour s'effectuent entre versions équivalentes (sauf pour la version basic - "Allez vous rhabiller les pauvres !")
Le 06 août dernier, je me lance dans le bain.
On m'invite donc à procéder à l'inscription pour la mise à niveau en suivant ce lien :
http://ebiz3.mentormediacorp.com/...
Bienvenue sur le site sécurité de mentormediacorp.com (qui bosse pour Asus à moins que ce ne soit la même société, bon passons). Je suis la procédure d'inscription et on m'indique les frais de ports estimatifs se monteront à 19,99 €. Cela rentre dans mon budget de 20€ maxi (mais non, je déconne !)
A la quatrième étape, j'indique donc le type de produit (Notebook) puis le numéro de série de la machine concernée et là, aïe, le grain de sable ... Asus m'indique que mon numéro de série correspond à un modèle G51GX (écran 15,6 pouces, core 2 duo, Vista familiale) au lieu d'un G71GX (écran 17 pouces, core 2 quad, Vista, Vista intégrale). Comme je compte mettre à niveau à version équivalente, comme indiqué ci-dessus, je passe par la procédure bis en cliquant sur le lien :    
"Cliquez ici si votre numéro de série ne peut pas être vérifié"
Là je renseigne bien qu'il s'agit d'un ASUS G71GX et que la mise à jour concerne bien une version Intégrale.
J'attends et le 14 août, je reçois un mail de réponse qui m'indique que je suis prêt à commander la mise à jour à condition d'envoyer ma facture comme preuve d'achat :
soit en pièce jointe par mail à l'adresse : asusauto@mentormediacorp.com
soit par fax
soit par courrier à Taïwan
Je choisis la première solution et poste ma facture au format pdf envoyé par Microrama. Depuis silence radio d'Asus et/ou de son représentant dans l'opération.
J'ai refait la procédure dernièrement et même résultat.
Mes questions sont donc les suivantes :
1 - Suis-je le seul à avoir connu cette mésaventure ?
2 - Suis-je vraiment trop impatient ou au contraire le silence d'Asus n'augure-t-il rien de bon ?
3 - Est-ce le même sketch avec d'autres constructeurs ?
Merci d'alimenter ce sujet en m'excusant d'avoir été un peu long !
Je vous tiens au courant de l'avancement des opérations...
Cordialement,
JB DUMAINE

no_data · Accepted Answer

bonjour Wartoutou,

J'ai exactement les mêmes interrogations que les tiennes bien que je n'ai pas rencontré les mêmes soucis pour déclarer le type de produit.
En revanche, depuis le mois d'octobre le site" https://ebiz3.mentormediacorp.com" dédié à la mise à niveau
est inaccessible. J'ai testé depuis deux postes et connections differentes, j'obtiens toujours le même résultat :

Échec de la verification du certification serveur

La verification du certificat du serveur ebiz3.mentormediacorp.com:443 a échouée.

L'erreur suivante s'est produite : "unable to get issuer certificate"

Inquiétant non?

bonne journée

Wartoutou · Answer

Salut No_data

Est-ce que ton ordi est un asus ? Si oui, en utilisant ce lien
http://event.asus.com/2009/windows7/fr/
tu devrais pouvoir arriver à la procédure d'inscription en cliquant sur le "ici" de "enregistrer-vous ici" dans la partie 3 ) Comment se procurer la mise à niveau ?
Je ne sais pas si tu es passé par là mais à tout hasard...
En espérant que tu auras une meilleure fortune que moi
A plus

l.mnu · Answer

Bonjour,
Moi aussi j'ai le même soucis. J'ai acheté un Asus (U6V) le 26 juin 2009 (ouf). J'ai fait la même démarche que toi et depuis j'ai aucune nouvelle d'ASUS. Soit ils ont beaucoup de demandes alors ils sont débordés soit c'est une belle arnarque. Il nous reste qu'a patienter un peu ....
Laurent

Guigz · Answer

Tout d'abord bonjour à tous. Je suis tombé sur votre discussion en cherchant une méthode pour télécharger W7 et non se la faire livrer (comme W7 beta). Pour ma part je me suis arrété a l'écran où le site de asus indiquait le montant des frais de port.
Mais rien n'indiquait qu'on devrait payé pour avoir une mise à niveau, sinon j'aurais attendu jusqu'au 22 pour avoir W7 préinstallé.
Est-il possible d'avoir la mise à niveau par téléchargement, pour éviter se faire livrer et payé les frais de port de 19€99. (un peu chère pour un simple frais de port :o/ ...)
Merci par avance pour une réponse.

Katsumato · Answer

J'ai également le même souci que vous pour la mise a niveau vers Windows 7.
J'ai fait la demande mi aout et envoyé les preuves d'achats par mail mais depuis silence radio également.
J'ai même essayé des les contacté par mail mais malgré le délais de 3 jours pour répondre, il ne donne pas signe de vie non plus de ce coté.
Donc QUE FAIT ASUS !?!?!?!

Philadelsia · Answer

Même soucis, il ne m'indique même pas comment régler.

Seule réponse

Bonjour Guillaume,
 
Vous allez recevoir un e-mail (probablement mi-octobre) avec un link vous rendant sur le site du Mentor Payment Portal où vous allez effectuer votre paiement directement en ligne (mais toujours avec votre carte bancaire VISA ou Mastercard).
 
Concernant les preuves d´achat - Il n´y a pas de raison de vous inquiéter car la validation de tous les preuves d´achat va prendre quelque temps. Donc je vous prie d´être patient.

no_data · Answer

Pour ceux qui ont enregistré leur Asus pour la garantie, vous avez accès au forum et là, ça gueule fort contre leur politique de l'autruche.
Asus prend vraiment ses clients pour des cons!

https://www.asus.com/support/PageNoServer

bonne chance messieurs

no_data

BOU · Answer

Bonjour

J'ai egalement achete un asus g71 avec mise à jour seven, demande la maj reçu un mail m' indiquant que je recevrai un mail pour le reglement. Mais depuis silence radio, relance sans réponse !!!

arnaque ?

aristo · Answer

Bonjour

Même mésaventure ! Il semblerait qu'Asus face la politique de l'autruche. Il faut à tout prix leur envoyer un mail par l'interface d'inscription en leur transmettant votre numéro d'enregistrement. Si vous ne recevez aucune réponse concluante (style réponse automatique). Il faudra en avertir le magasin d'achat pour qu'il voit d'où provient le problème. Sachez que le magasin en fait la publicité pour les différents constructeurs. Faites des captures d'écrans des sites de commerce en ligne car dans le cas ou Asus continuerait dans sa stratégie, on entre dans le domaine de la publicité mensongère réprimée par la loi... De même, Microsoft est à l'origine du programme de maj. Il faut également lui demander des comptes !

Autre info : Toshiba bloque les envois jusqu'à décembre pour de sombre histoires de pilotes non développés pour Windows 7 ??? Autrement dit, on nous roule dans la farine une fois l'achat de l'ordinateur réalisé !

Affaire à suivre...

kelian08 · Answer

Bonjour , 
moi aussi j'ai eu un probleme lors de la commande de windows 7 , j'ai acheté un ASUS X5DINseries
le 27 juillet . Je vais vos expliquer le probleme : je vais sur le site http://event.asus.com/2009/windows7/ puis 
je rentre ma langue , le pays souhaité (il m'indiquent 19€ de frais de port pour la france ) je rentre le type de produit " notebook" je rentre mon numéro de serie et ensuite il marque le modele du pc juste en dessous
, je rentre la date , la langue souaitée puis je clique sur ajouter au panier pour le moment tout va bien 
ensuite je rentre toute mes coordonnées j'ai renplis tout les champs marqués d'une astérisque "*" 
impossible de cliquer sur calculer les frais , suis- je seul a avoir eu ce probleme??

Wartoutou · Answer

Je ne peux pas dire Kelian puisque je n'ai pas eu la chance et l'extrême avantage d'arriver jusque là.
J'ai tenté des truc à la désespéré du style contacter mon fournisseur. Microrama, la boite où j'ai acheté l'ordi en question, va contacter son commercial Asus pour tenter de débloquer la situation. Suite au prochain épisode, lundi 26 octobre. Sinon, une autre solution consisterait peut-être à contacter directement Asus France (fermé le samedi) au 0821232313 ne serait-ce que pour leur signifier notre façon de penser.
Après tout, qui ne tente rien...
Au plaisir de vous lire, en espérant tout de même quelques bonnes nouvelles pour vous comme pour moi.

jacques · Answer

Je viens de recevoir un email de Sony me demandant de remplir le formulaire de commande du kit upgrade vers seven (je m'étais enregistré le 22 août, jour de l'achat de mon Vaio). J'ai payé par mastercard 38 francs suisses et ils avertissent qu'il faut compter 3 semaines avant la livraison. Je suppose que cela signifie qu'il y a de l'espoir  aussi pour ceux qui ont une autre marque (HP, Asus, etc) Je le leur souhaite bien entendu.

sophie · Answer

Je suis dans la même galère que vous : j'ai envoyé tous les doc et depuis pas de news... Je leur envoie des mails pour savoir où ça en est et pas de réponse évidemment 

J'ai essayé en passant par microsoft et bien sur ils n'en savent rien

yoa63 · Answer

http://www.vaiowindows7upgrade.com/fr?
C'est la pour les VAIO qu'il faut commander la mise a jour.

Snapy · Answer

Bonjour à tous,

Je viens également de commander une mise à niveau pour mon ACER mais petit problème c'est une version 32 bit qui me sera visiblement livrée...
Ma machine est un I7 qui tourne sous vista 64 bit pour gérer les 12 Go de Ram.
A votre avis la clé d'activation sera t-elle utilisable sur une version 64 bits ou alors vais je pouvoir me la mettre dans .....un placard car inutilisable sur ma machine????
Ou peut -être le kit de mise à niveau proposera les deux versions 32 et 64 bit.
Si quelqu'un avait des info merci....

sfrancis · Answer

Bonjour,
moi aussi je suis dans le même cas que vous : aucune nouvelle de la part d'asus...
Surtout que j'ai passé ma commande en juillet avec une carte bancaire virtuelle qui n'était valable que 2 mois pensant qu'ils auraient débité mon compte immédiatement. Du coup je ne sais même pas si je vais l'avoir si ils se rendent compte que mon numéro de carte n'est plus valide...
So wait & see...

coquelet54 · Answer

Bonjour,
J'ai acheté fin septembre, en prom, un ASUSX71SL, pour un usage bureautique essentiellement.
le 20/09, j'ai effecué une "procédure" presque complète sur le site "mentormediacorp".
Je dis presque, parcequ'une fois mon paiement validé, il se trouve que le site s'est mis en vrille, et je n'ai pas pu aller plus loin. 
Cependant j'avais bien "validé" mon paiement, en cliquant sur un foutu bouton "Confirmation" ...
J'ai donc reçu un e-mail du site, dont je copie le contenu :
Madame, Monsieur MARULAZ FLORENT,

Merci de votre commande.

Votre paiement est en cours de traitement.
Le prix indiqué comprend les taxes et les frais de port exigibles.

Un courrier électronique vous sera envoyé dès que le paiement aura été accepté.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 jours suivant sa soumission et les frais de dossier sont applicables. Passé ce délai, aucune annulation n'est permise.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Date de commande : Wednesday, October 21, 2009

Numéro de commande : ASUS0452782

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Détails de livraison de la commande
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nom : mmmmmmmmmmmmm
Adresse : mmmmmm
Ville; État : xxxx
Code postal : 54000
Pays : FRANCE

Téléphone : nnnnnnnnnnn
Téléphone mobile :
Adresse électronique : mmmm@mmm.mmm

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Détails de la commande
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Upgrade Software 	Qualifying Product 	Language 	PC Model 	Serial Number 	
Windows® 7 Home Premium 32-BIT	Windows® Vista Home Premium 32-BIT	French 	X71SL	97N0AS388927306


Montant total = EUR 19.99

Le paiement ne sera exigé qu'à partir du mois d'octobre. Un avis indiquant le processus à suivre vous sera envoyé par courriel dès qu'il est prêt.







Veuillez envoyer votre preuve d'achat suivant l'une des méthodes suivantes:

  *   Email : Envoyez à asusauto@mentormediacorp.com une copie numérisée de la page de confirmation Web et de la preuve d'achat en prenant soin d'indiquer dans l'objet : Numéro de commande - ASUS222222222

  *   Fax : Envoyez une télécopie de la page de confirmation Web et de la preuve d'achat au +886-2-82003668

  *   Mail : Envoyez par la poste une copie de la page de confirmation Web et de votre preuve d'achat à :
Microsoft Windows 7 Upgrade Progrm 5th Flr, No.611 Wan Shou Road, Sec. 1 Kwei Shan Hsiang, Tauyuan Shien 33350, Taiwan R.O.C

Votre preuve d'achat doit présenter les éléments d'informations suivants :
o Une description claire du produit.
o La date d'achat du produit.
o Un numéro de facture ou de reçu.
o Le prix du produit.
o Les coordonnées du revendeur et, si possible, le sceau ou logo de l'entreprise revendeur.
o La preuve d'achat doit également faire état du numéro de série du produit. Certains revendeurs ont l'habitude de l'indiquer sur la facture.

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez vous connecter here.


Donc, apparemment, tout ce serait bien passé... Sauf que : 
1) je n'ai ps eu la fameuse page de confirmation (plantage du site...)
2) puis le 20, le paiement n'est toujours pas débité (???)
3) quand je consultel'état de a commande, elle est toujours "en attente de déduction du paiement"

En plus de ces problèmes, j'ai acheté ma bécane chez auchan, et je n'ai pas eu de facture, avec le numero de série, mais un bon de commende+un ticket de caisse ...

Bonjour la galère ... ET VOUS ?

lagone · Answer

Moi aussi j'ai ce problème avec ACER.

J'ai bien recu l'email avec le lien pour payer la mise à niveau vers 7.
J'ai fait mon paiement, j'ai eu la page d'affichage comme quoi il était bien effectué mais je n'ai pas recu d'email de confirmation et ma commande est toujours en "instance et en attente de re-soumission et je n'ai pas été débité.
Bref c'est quoi ce binz?

lagone

sfrancis · Answer

En m'inscrivant pour le programme sur la page où l'on indique nos coordonnées je devais donné mon numéro de carte bancaire. Ensuite j'ai reçut le même email que coquelet54.

Wartoutou · Answer

En ce qui me concerne, une erreur s'était glissée dans la saisie de mon numéro de série et je viens juste de m'en apercevoir. Incroyable ! J l'ai pourtant vérifié x fois et je ne peux n'en vouloir qu'à moi sur ce coup. J'ai réussi à passer une étape supplémentaire mais je tombe cette fois sur une erreur du serveur.
Voici la page en question :

Server Error in '/Upgrade' Application.
Object reference not set to an instance of an object.
Description: An unhandled exception occurred during the execution of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code.

Exception Details: System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.

Source Error:

An unhandled exception was generated during the execution of the current web request. Information regarding the origin and location of the exception can be identified using the exception stack trace below.

Stack Trace:

[NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.]
   Window_7_Upgrade.order_ASUS.btnConfirm_Click(Object sender, EventArgs e) +5143
   System.Web.UI.WebControls.Button.OnClick(EventArgs e) +114
   System.Web.UI.WebControls.Button.RaisePostBackEvent(String eventArgument) +139
   System.Web.UI.Page.RaisePostBackEvent(IPostBackEventHandler sourceControl, String eventArgument) +28
   System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) +2980


Version Information: Microsoft .NET Framework Version:2.0.50727.3074; ASP.NET Version:2.0.50727.3074

Je ne vois pas trop comment faire... Si vous avez des suggestions, elles sont les bienvenues.
Cordialement,

Wartoutou

Snapy · Answer

Attention SCOOP

Je viens de passer chez mon revendeur et que vois je dans les bacs ????

Une belle boite windobe de "mise à niveau" de vista vers seven pour environ 110 €
Et surprise sur la boite, il est précisé que les 2 versions y sont 32 et 64 bit....

Tout porte donc à parier que l'automate qui inscrit une version 32b ne cherche pas plus loin car en fait les 2 versions seront livrées; cette même version qui est dispo en magasin pour 110€.

Pour info chez ACER c'est 15€.

A suivre....

BOU · Answer

Bonjour à tous, après avoir harcèle asus France au 01 70 94 94 00. Ceux ci me parle de l'envoi d'un mail début novembre qui en théorie devrait permettre de finaliser la commande. Ils se retranchent derrière des dysfonctionnements chez asus Taiwan !!!

A voir bon courage à tous

Cams · Answer

Salut,

Même problème que vous avec asus, infos envoyées (sans paiement) mais pas de nouvelles... Le statut est "déduction du paiement en instance". Sauf que j'ai jamais payé...Déduit de quoi???
Aujourd'hui j'ai réessayé de refaire la manip d'inscription, il est visiblement possible de payer mais impossible de cliquer sur "calculer les frais" donc bah non, pas possible de payer...Moi qui avais pris un asus pour le "service"...

Eric Belgique · Answer

J'ai pas recu windows 7 un telechargement , ni livré a se jour.           
La commande au mail :

Nous vous remercions pour votre commande sur Microsoft Store!
Votre paiement se trouve en cours de traitement. Si votre commande est couronnée de succès, vous recevrez un E-mail ultérieurement. 

Cet E-mail contient des Informations concernant votre commande sur le Microsoft Store. 

Vous trouverez les détails de votre commande sur la page de votre compte personnel:


aujourdhui deja le 26/10 et rien !

Wartoutou · Answer

Ça y est ! Après un problème de serveur, hier, j'ai réussi à finaliser ma commande, aujourd'hui.
Elle est en instance et je ne me réjouirai vraiment qu'à la réception de Windows 7 dans un délai x y ou z. Affaire toujours à suivre donc ...
En espérant que ça se débloque aussi chez vous.
Cordialement
Wartoutou

asus f6v · Answer

Bon, je ne vais pas redire toutes les choses déjà inscrites sur ce forum, mais c'est pareil pour moi.
Pas de nouvelle d'ASUS...
Après de longues hésitations, j'ai fait la commande de la MAJ le 12 septembre et envoi en pdf de la facture et du ticket de caisse.
j'espère que ce n'est pas une arnaque !
Y a t-il un moyen de faire avancer les choses pour tout le monde ????

no_data · Answer

@Wartoutou : bienvenue au club des "attentistes" , tu viens de rejoindre la longgggue file des acheteurs en attente, non seulement de la mise à jour mais surtout d'une réponse d'Asus, qui reste sourd à toutes demandes d'informations.

@asus f6v: les ricains ont une longueur d'avance sur nous, il y en "auraient certains" qui "auraient" réussi à avoir un responsable, lequel "aurait" signifié des envois début novembre... tout ça est à prendre au conditionnel bien évidement, d'où mes guillements ^^

pour plus d'info : https://www.asus.com/support/PageNoServer

bonne journée à toutes et tous

no_data

BOU · Answer

Bonjour
 ai reçu à l'instant un mail me demandant de proceder au reglement des frais d'envoi

à suivre à +

Cams · Answer

Idem, après réception du mail je viens d'effectuer le paiement! Attendons...

lastor · Answer

moi j'ai appeler le 01 70 94 94 00 
et un gars m'a dit que je recevrai un email 
j'espere que c'est vrai

sophie · Answer

ayé enfin reçu le mail de paiement de asus
par contre c'est bizarre une fois la cb inscrite, le site reste en "paiement en cours"...
est ce que quelqu'un a reçu un mail de confirmation de paiement après ou pas?

Katsumato · Answer

Snifff j'ai toujours rien reçu moi!!!! 
J'en ai marre d'attendre!!! GRRR

geronimo · Answer

<commande windows 7
.Le 5/10/09 j'ai acheté un PC portable chez confo avec la possibilité d'avoir la version 7 de windows a un prix attractif.Le 6 je vais sur le site d'acer pour passer commande .Ma commande est confirmée avec un numéro pour un montant de 14,90 euros .ACER a sous-traité cette opération a mentormédia partenaire de microsoff.
Le 21 octobre je recois un avis de paiement .Impossible d'accéder au site de facturation ( code de vérification incorrect ) Aprés plusieurs essais j'ai abandonné. Je vais quand même aller raler chez le commerçant.

Eric · Answer

J'ai recu le lien de telechargement mais l'installation upgrade ne marche pas pcq j'ai vista service pack 1 et le service pack 2 ne veut pas s'installer .... encore patience ...

sophie · Answer

mail de confirmation de paiement reçu ... ouf !!! ça sent bon mais leur politique de ne rien communiquer est vraiment à ch***

lastor · Answer

toujours rien reçu 
snifffffff

Caliope · Answer

Bonjour, 
Je suis dans le même cas que vous ! 
Le 16 juillet dernier, j'ai acheté un Asus X75S, j'ai le jour même fait la démarche pour recevoir la mise à niveau Windows se7en, payement effectué...
Et a ce jour toujours rien reçu ! 
J'attends ...

yoyo009 · Answer

slt, j'ai le même problème que vous, l'avez-vous résolu ??

emilien81 · Answer

Bonjour moi aussi j'ai fait la démarche de mise a jour par asus, un Pc que j'ai acheter en aout, j'ai du donner mon numéro de carte bancaire, dans la foulée j'ai reçu ce mail :

Merci de votre commande.

Votre paiement est en cours de traitement.
Le prix indiqué comprend les taxes et les frais de port exigibles.

Un courrier électronique vous sera envoyé dès que le paiement aura été accepté.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 jours suivant sa soumission et les frais de dossier sont applicables. Passé ce délai, aucune annulation n'est permise.


Depuis, plus de nouvelles. Sa craint ! Je pensait que sa serai plus rapide de leur part, je ne sait pas ce qu'ils font !

PtiLapin · Answer

Bonjour à tous,

Moi aussi j'ai un problème, mais je n'ai même pas la chance d'aller aussi loin que la plupart d'entre vous : j'ai acheté un ACER chez cdiscount, avec la mise à jour Windows 7. J'ai reçu mon ordi hier, je suis allé sur le site d'Acer, qui me redirige vers le site Mentor Media, et là, je fais tout bien, j'arrive à la page de saisie du numéro de série, mais déjà y a un problème : mon numéro de série ne commence pas par deux lettres !!! Donc je rentre mon numéro de série, et quand je clique sur un autre champ, il m'annonce que mon numéro de série n'est pas éligible. Pourtant, le modèle fait bien partie de la liste des éligibles à la mise à jour.
J'aimerais savoir si d'autres ont eu de souci, j'ai farfouillé beaucoup sur le net pour trouver des cas semblables au mien, mais il semble que je sois le seul pour le moment ! C'est étrange. Et je ne me suis pas trompé de numéro de série, cela m'a d'ailleurs été confirmé par le support d'Acer que j'ai joint par téléphone. La dame (pas très sympa) m'a dit que le numéro était bon, que j'avais droit à la mise à jour, et qu'il fallait que j'envoie un mail au support d'Acer (drôle de façon de faire mais bon...).
Du coup j'attends, mais je suis pas trop sûr qu'il vont me répondre !

PtiLapin · Answer

Hello,

Merci pour l'info, je viens de vérifier sur l'annonce cdiscount, c'est bien une Windows Vista Familiale Premium. Donc normalement je suis éligible.
Toujours aucune nouvelle de la part d'Acer !
A tout hasard, quelqu'un aurait-il d'autres démarches à me suggérer ?
De toute façon je vais pas les lacher.

Tom

BOU · Answer

Bonjour pour info en paiement approuvé avec Asus depuis le 28 octobre, dans le cadre de la mise à jour seven. Depuis silence radio sur les délais de livraison du cd

VenD_Div1 · Answer

Bonjour,

Dans le même cas que la plupart d'entre vous : aucune nouvelle d'ASUS...

Jusqu'à aujourd'hui :
"Cher client, Le kit de mise à niveau pour Windows® 7 dont vous avez fait la demande sera disponible en décembre 2009[...]"

Moi qui m'attendais à le recevoir le 22 octobre, il va falloir faire preuve de patience.
ASUS a apparemment fini de faire l'autruche !! ;-)

Caliope · Answer

Je viens de recevoir un mail de la part d'Asus:

Cher client, Le kit de mise à niveau pour Windows® 7 dont vous avez fait la demande sera disponible en décembre 2009. Nous vous contacterons par courriel pour vous informer des détails d’expédition et les frais d’envoi seront débités de votre carte bancaire dès lors que le kit de mise à niveau est disponible et prêt à être expédié. Merci de votre patience et de votre compréhension. 


Patience, patience, ....

Cependant, ils ne disent pas à quoi est dû ce retard ...

MEMO · Answer

LES AMIS JE VAIS REPONDRE A TOUTES VOS QUESTIONS.

TOUTES VOS COORDONNESS QUE VOUS AVEZ RENTRER SONT CORRECTES. VOUS ALLEZ SEULEMENT RECEVOIR VOTRE WINDOWS 7 EN DECEMBRE!
C'EST CE QU'AFFIRME MICROSOFT POUR CE GENRE DE PROCEDURE. MOI J'AI ACEHETER DERNIEREMENT UN FUJITSU SIEMENS ET ILS M'ONT BIEN DIT QUE JE RECEVRAIT MON WINDOWS 7 QU'A PARTIR DE DECEMBRE.

MERCI

jean · Answer

Pour ma part j'ai acheté un pc  Asus G71g sur le site de la fnac ou l'on pouvait trouver la mention indiquant la mise a niveau vers seven gratuite (hors frais de port).
J'ai été bien surpris plus tard lors de ma demande à asus car il ne fait pas parti de la liste des portable eligible à la mise à jour, il y a bien le  asus G71Gx ou le G71v qui sont referencé mais pas le mien... Impossible du coup de valider mon numero de serie.
Après avoir contacter la fnac qui me confirme dans un premier temps que mon pc est bien eligible, je m'en retourne vers asus qui fait le sourd muet. Aucune reponse... J'insiste auprès de la fnac qui fini par reconnait aujourd'hui que mon pc ne peut pas  etre mis à niveau comme promis sur le site d'asus mais personne sans leur service ne sais quoi me dire pour la suite... Apparament on les aurais mal informé sur cette fameuse liste des portable pouvant etre mise à niveau chez asus. Volonté du constructeur, erreur de communication?? ce qui est sur c'est que pour le moment, chez asus, on n'en dit rien...

Wait and see...

jean

Katsumato · Answer

Je ne comprend rien a la politique d'asus!
Certain d'entre nous on reçu le fameux mail de paiement et donc on pus payer, et d'autres comme moi n'avons pas reçu ce mail mais un autres qui nous indique que la mise a niveau ne sera disponible que pour décembre.
De plus il est indiqué dans le mail que les frais de port seront débité de ma CB qu'as ce moment là! Mais j'ai une question, comme compte - il faire ça alors qu'il ne m'ont jamais mon numéro de CB? 
Et que sont devenu les pièce justificative qui nous était réclamé? car pour l'instant, sur le suivi de commande dans la case "certificat d'authenticité" y a tjs rien. Il n'en ont plus besoin?

Bref c'est bien le bordel pour cette mise a niveau W7, Il y a intérêt qu'il soit bien! ^^

Oliver · Answer

Pour ma part, j'ai acheté un HP portable, la mise à jour proposée me demande de m'inscrire sur internet chez ARVATO (?). Tout se passe bien, même l'envoi en pdf de la facture. Le tout me coute 25€ ... Mais finalement, ils m'annoncent des retards de livraison... Alors bon plan ou arnaque ? Je verrais à réception .... ;)

lemsy · Answer

Grosse arnaque je pensais que ca serai une maj gratuite dans un premier temps, ils vendent leur produit en disant que pour l'achat d'un pc asus récent sous vista la maj vers windows 7 est gratuite..ou alors j'ai du mal comprendre, alors il faut payer pour faire évoluer son vista completement instable vers la version 7??
Quelqu'un sait-t-il comment fair la maj vers seven facilement sans avoir a remplir leur formulaires et attendre de leur nouvelles?Je pensais qu'il sufisai d'aller sur leur site le jour ou windows 7 serai dispo.J'ai acheter un pc asus avec l'offre exprès pour pouvoir avoir le seven gratuitement..
Merci all, Cordialement,
LeMsY

Peache41 · Answer

Bien le bonjour à tous
J'ai un Asus et je me suis inscrit pour avoir la mise a niveau du 7.
J'ai reçu le mail me disant que je le recevrai en décembre. Mais hier j'ai reçu un nouveau mail de la part d'Asus :

Chère, Cher XXXXX

Nous voulons vous informer que vous pouvez procéder au règlement de votre commande.

Numéro de commande : ASUSXXXXXX

Montant à payer : EUR 19.99

Veuillez cliquer sur http://ebiz3.mentormediacorp.com/...

Un avis de règlement vous sera envoyé par courriel dès que le paiement aura été effectué.

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez vous connecter here.


***Le présent courriel a été généré par le système. Veillez donc à ne pas y répondre. ***


C'est étrange car ils disaient dans le précédent mail que je devais attendre décembre pour payer...
De plus Le Journal du Geek m'inquiète par rapport aux mis-à-jour vers Windows 7 : https://www.journaldugeek.com/2009/11/02/passer-de-vista-a-seven-via-mise-a-jour-mauvaise-idee/

Sur ce,
A la prochaine ;'-)

Snapy · Answer

Bonjour à tous,

Du nouveau chez ACER,

Commande passée le 26 octobre et je viens de recevoir un mail de ACER pour me signifier l'expédition du kit de mise à niveau.
Je vous tiens au courant à la réception de la version 32 ou 64 bit...

à bientôt

vekas · Answer

Bonjour, selon les modèles et surtout gamme (pro ou familial -> pilotes différents et plus ou moins diffusés)
la préparation, expédition est quasi immédiate ou retardée. En faite dans le cadre de la mise à jour, le fabricant est censé vous fournir une version automatisée pour passer à Seven depuis vista.

Se trouveront donc dans le colis -> 2 DVD Upgrade (32 & 64bits), un autocollant de licence ET un CD/DVD de pilotes du fabricant (ce dernier posant problème à MMMedia).

Cette société permet à des revendeurs de recevoir des cd de réinstallations pour des sytemes OEM par exemple, elle fournit Microsoft en SAV on peut dire.

Dans le mal il y a du bien, par exemple, les particuliers sont servi avant les pro.

Un ACER ASPIRE 6930G (Vista Premium) paiement encaissé le jour même et expédition le lendemain
Un ACER TRAVELMATE 8371 (Vista Business) paiement toujours en attente

Il serait magnifique qu'il puisse proposer un envoi seulement des "autocollants / DVD Upgrade" sans CD/DVD de pilotes mais çà ne correspondrait pas à l'offre.

Perso dès que le goulot d'étranglement sera passé çà ira mieux.
Livraison sous pochette à bulle, DVD sous pochette papier.

Bonne attente et patience çà va arriver.

Les revendeurs (comme moi) sont censé vous l'expliquer (à moins qu'il n'aient jamais eut le cas d'un serveur sous 2003 OEM down par ex ou il est impossible de trouver un cd d'install sans passer par MMMEDIA).

A plus tard pour vos réceptions de SEVEN

PS : des tarifs différents (15 ou 20 euros) voire plus pour le meme sevice au final.
On dira que les accords MMMedia ne sont pas les memes pour tous les fabricants.
Par contre 15€ de port pour de l'internationnal 48h c'est pas cher payé !!!
Essayez de'envoyer sous 48h un colis n'importe ou dans le monde meme en etant une grosse boite ...

ACER par ex vend plus donc plus de mises à jours donc tarif unitaire plus bas ... çà se discute (sur FR2 :) )

SEVEN -> "VISTA REMAQUILLE ET REGLE"
:) c mon opinion mais c'est beau qd meme

Snapy · Answer

Bon plan ou arnaque ? j'ai la réponse

Moyennement de l'arnaque....

Je viens de recevoir ma version de Chez ACER à 14.90 et c'est une version 32 bit !!!!!!!
Pour un processeur i7 920 et 12Go de RAM c'est un peu balot.....

Je vois avec le service client de chez ACER lundi et vous tiens au jus.
Je vais tenter une install 64 (avec un autre DVD seven) avec la clef 32 bit fournie pour voir si elle fonctionne sur les 2 versions; si tel était le cas il faut trouver une version fr 64 bit chez un copain ou chez des animaux avec de grande oreilles........

vinzz63 · Answer

moi aussi je viens de commander  windows 7 chez acer a 14,90 euro,mais c'est bien ecrit que je v avoir 1 version 64 bit !!! esperont sinon je le renvoi ^^ 

aver tu 1 version vista 32 ou 64 bit ???

Snapy · Answer

J'avais une version 64 bits de Vista, mais le site de commande m'annonçait une version 32 bits en rentrant mon numéro de série...

donc si ils t'annoncent une version 64 je pense que c'est bon pour toi...

Snapy · Answer

Pour avoir déjà installé une version de seven sur une autre machine, je sais qu'il créer une partition de 100 Mo sur ton disque de premier rang.
Je n'ai pas encore fait de recherches pour savoir à quoi elle sert mais peut être qu'elle sert au boot du système.
Tu devrais donc faire une install complète de seven en formatant ton disque dur avant l'install.(sans passer par l'upgrade; directe en bootant sur le dvd.
Mais je ne te garantie pas que ça marchera.....fo essayer
Bon courage et tiens nous au courant.

snapy · Answer

Info importante !!!!!!!

L'install de Windows 7 64 bits avec une clé d'activation reçue avec le kit de mise à niveau ACER version 32 bits fonctionne correctement avec une installation complète.

Fo juste trouver un DVD de Windows 7 64 bits.....

Voilà patience donc à tous ceux qui ont commandé leur kit et ne perdez pas espoir pour ceux qui ont des systèmes 64 bits ......

snapy · Answer

Bonjour à tous

Suite du contact clients ACER.

Ben y sont pas commerciaux du tout!!!!!!!!!!
Ils me soutiennent que la version qu'ils mon vendu est une version 32 bits et que donc tout est normal!!!!

J'ai donc raccroché énervé et leur ai envoyé un mail salé; j'attends la réponse.

J'aimerai quand même bien avoir un disque officiel windows 7 64 bit car après tout je l'ai acheté.
C'est quand même un comble d'acheter un Pc avec vista, de payer la mise à niveau et au résultat ils vous ont fourni un système qui n'est pas capable de tirer parti d'un processeur 64bit et de 12 Go de RAM (limité à 3Go en mode 32b).
Heureusement que j'ai pu avoir accès à un disque d'install original de seven 64 grâce à la clé 32 fournie, le système est authentifié; mais bon c'est quand même pas réglo de la part de ACER.
Attention donc lors d'un achat de PC de marque ACER, vérifiez bien qu'il est reconnu avec un système 64bits lors de la demande en ligne du kit de mise à niveau (fonction du numéro de série de l'appareil).
Sinon je vous conseil d'essayer une autre marque, plus sérieuse......

Bye

coquelet54 · Answer

Salut à Tous !!!

Nouvelles de mon process de MAJ vers seven, avec ce cher (trop) ASUS !!

J'ai reçu le mail disant que Seven sera dispo en Décembre, le 30/10, après ma commande du 20/10 !

Mais ce matin, j'ai reçu ce mail :

Chère, Cher Mmmmmmmmmm

Nous avons le regret de vous informer que nous n'avons pas pu encaissér votre paiement pour les raisons suivantes :

Montant 	Date de paiement 	Motif
EUR €19.99	2009/11/09	Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter notre service à la clientèle.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxr pour saisir à nouveau les détails de votre carte de crédit.

*** Le présent courriel a été généré par le système, veillez donc à ne pas y répondre. ***

Problème : j'ai ressaisi plusieurs fois les détails en question, et JE RECOIS TOUJOURS LE MEME MAIL !

Bien entendu, mes numeros  de CB, dates, etc... SONT EXACTS !!

C'est à n'y rien comprendre

scorpius111 · Answer

Salut à tous,

Après une longue attente, je viens de recevoir le même message que coquelet54 de la part d'ASUS :

Nous avons le regret de vous informer que nous n'avons pas pu encaissér votre paiement pour les raisons suivantes :
Montant  Date de paiement  Motif  
EUR €19.99 2009/11/09 Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte 


Je vais donc essayer de me renseigner auprès de ma banque (sans grand espoir) mais si quelqu'un à la réponse à ce nouveau problème, merci de répondre.
<et dire que je pensais que les problèmes pour la mise à niveau étaient terminés.

danyd · Answer

J'ai exactement le meme probleme avec Asus 2 semaines que j'ai fait la demande et le paiement, je viens de recevoir le fameux mail du "paiement non approuvé" car soit disant refusé...

Affaire à suivre.

Slam · Answer

Salut, 

j'ai enfin du nouveau de la part d'asus, j'ai reçu le fameux mail qui donne le lien pour le paiement, j'ai donc payé avec ma cb, suite à ça j'ai bien reçu le mail de confirmation d'encaissement du montant que voici


"Nous désirons vous informer que nous avons bien encaissé votre paiement.

Un avis donnant les détails de l'expédition vous sera envoyé par courriel dès que votre commande aura été expédiée.

***Le présent courriel a été généré par le système. Veillez donc à ne pas y répondre. ***"

maintenant plus qu'a attendre l'avis d'expédition.
J'espere que ça se débloque pour certains, avec un peu de patience...

no_data · Answer

Bonsoir,
Windows Seven reçu samedi, mais l'installation en mode "mise à niveau" m'a planté le portable Asus (un K50IN).
Impossible de revenir en arrière et très peu d'information sur le net, compte tenu de la nouveauté... donc obligé de récupérer mes fichiers à l'aide de Linux et de formater le disque pour réinstaller Vista puis installer W7 complétement (2eme option de mise à niveau, supprime l'ensemble de vos fichiers).

Conclusion : pensez à faire vos sauvegardes avant toute intervention (ça n'arrive pas qu'aux autres ^^)

Pour ce qui est des retards d'envois, je suis désolé pour ceux d'entre vous qui êtes dans l'attente. Espérons que cette situation va se débloquer rapidement.

bonne soirée

no_data

mr.grieves · Answer

Salut j'ai moi aussi le même mail que vous sur le refus de paiement de ASUS, je les ai appelé hier, ils m'ont répondu que c'était un problème de chez eux connu de leur service et qu'aujourd'hui çà fonctionnerai mais çà n'a pas changé.

cams · Answer

Arf je vois qu'on a tous des situations différentes avec asus, pas top...:/
De mon côté j'ai reçu le cd de mise à jour mais j'ai préféré me jeter sur ce post avant de me jeter sur l'instal et j''ai peut-etre bien fait... J'ai installé linux (ubuntu) en dual boot le we dernier, ça fonctionnait mais j'ai écrasé le mbr de vista alors je sens mal la MAJ pour seven... Ca sent la réinstal complète des 2 OS cette affaire... Je vais essayer tout ça demain et je vous tiens au courant.

Cams · Answer

Ca y'est après deux bonnes heures je viens d'effectuer la mise à jour ASUS de vista à seven (en étant connecté à internet durant toute l'instal comme recommandé au début). Tout s'est très bien passé, mes documents n'ont pas bougés, tout s'est installé autours. Idem pour le cd de driver, windows ne me l'a pas demandé mais je l'ai mis après avoir fini la mise à jour et tout s'est installé là aussi sans soucis. Mon pc est un K50IN.
Le seul détail est pour le multiboot linux, grub  ne s'affiche pas au démarrage donc ça boot sur seven direct.

Visiblement je suis le premier sur ce post pour qui ça se passe bien alors gardez espoir y'a pas de raison!!!!;)

Peache41 · Answer

Hello !
Je suis comme plusieurs d'entre vous, je n'ai plus accès à Ubuntu, donc je vais devoir le réinstaller !
Tous c'est bien passé, sauf pour un driver : la webcam. J'ai beau aller sur le site d'Asus ou utiliser les CDs fournit par Asus lors de l'achat de l'ordi, je n'arrive pas à la faire fonctionner...

Quelqu'un aurait eu le même problème ? Et a-t-il réussi à le régler ?

Bonne journée

PéAcHe

Totoche · Answer

Bonjour, 

Pour ma part, achat d'un ACER, commande de l'upgrade kit en il y a environ 3 semaines, reçu hier et là je vous écrit depuis mon WinSeven flambant neuf. 
Un peu longue la procédure, mais cela a fonctionné pour 14,90 €
J'espère que cela fonctionnera pour vous comme pour moi.

Totoche

holenico · Answer

moi je viens d'avoir la confirmation que asus vient d'envoyer window 7 

donc maintenant j'attend le facteur ! ^^


tout c bien déroulé pour moi

coquelet54 · Answer

Bonjour à tous !

En fait je crois avoir compris le problème de "paiement refusé" chez ASUS...
Je viens de consulter l'état de ma commande, et voici ce que j'ai trouvé dans la rubrique "Statut de commande" :

La commande est confirmée. Votre paiement par carte de crédit est suspendu jusqu’à ce que la commande soit prête à être expédiée.
		
Statut du paiement 		En instance re-soumission
Date de paiement 		NA

Ce qui explique peut-être le "refus de paiement" ... En tous cas c'est vraiment n'importe quoi, en terme d'ergonomie !

Ne me reste plus qu'à croiser les doigts, puisque la livraison est prévue en décembre !

nox47 · Answer

Bonjour moi j'ai acheté un ordinateur de bureau Hp compatible pour W7, j'ai remplie le formulaire, j'ai payé 30 euros et j'ai reçu la mise à niveau de vista à W7 .

mollusque31 · Answer

Bonjour à tous,

Propriétaire d'un ASUS X71SL depuis septembre, j'ai décidé de commander Windows 7 le 30 octobre au prix de 19,99 euros. A priori, tout semblait bien se passer, puisque, après plusieurs mails de confirmation, ma commande "était dans les tuyaux" avec livraison annoncée pour décembre 2009.
Or, le 9 novembre, nouveau mail qui se pointe avec le motif : "Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter notre service à la clientèle"... (après vérification, mon compte n'a pas été débité du montant de cette soi-disant transaction)
Il faut savoir que je n'ai pas le moindre problème avec ma carte bancaire que j'utilise très régulièrement. Par contre, il n'en est pas de même avec ASUS : après recherches, j'ai réussi à mettre la main sur deux numéros de téléphone les concernant...
Le 01 70 94 94 00 est un service plus ou moins technique dont les opérateurs "vous envoient sur les roses" car ils en ont marre d'être dérangés par des "clients" qui posent des questions dérangeantes,
Le 01 64 61 66 02 quant à lui ne répond pas et ce, malgrè plusieurs tentatives de ma part...
En dernier lieu, j'ai envoyé un mail à l'adresse "commercial@asus.fr"... là aussi, toujours aucune réponse.

J'en suis rendu au même point que beaucoup d'entre vous ; j'ai la très forte impression d'être tombé dans une véritable arnaque (heureusement sans frais pour l'instant) et que tous les constructeurs d'ordis sont de mêche avec Microsoft pour que tous ceux qui souhaitent avoir Windows 7 passent par le prix fort et non par un "geste généreux" de ces messieurs qui s'en mettent plein les poches sur le dos des consommateurs.

Bonne soirée à tous.

mollusque31 · Answer

Bonjour à tous,

Propriétaire d'un ASUS X71SL depuis septembre, j'ai décidé de commander Windows 7 le 30 octobre au prix de 19,99 euros. A priori, tout semblait bien se passer, puisque, après plusieurs mails de confirmation, ma commande "était dans les tuyaux" avec livraison annoncée pour décembre 2009.
Or, le 9 novembre, nouveau mail qui se pointe avec le motif : "Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter notre service à la clientèle"... (après vérification, mon compte n'a pas été débité du montant de cette soi-disant transaction)
Il faut savoir que je n'ai pas le moindre problème avec ma carte bancaire que j'utilise très régulièrement. Par contre, il n'en est pas de même avec ASUS : après recherches, j'ai réussi à mettre la main sur deux numéros de téléphone les concernant...
Le 01 70 94 94 00 est un service plus ou moins technique dont les opérateurs "vous envoient sur les roses" car ils en ont marre d'être dérangés par des "clients" qui posent des questions dérangeantes,
Le 01 64 61 66 02 quant à lui ne répond pas et ce, malgrè plusieurs tentatives de ma part...
En dernier lieu, j'ai envoyé un mail à l'adresse "commercial@asus.fr"... là aussi, toujours aucune réponse.

J'en suis rendu au même point que beaucoup d'entre vous ; j'ai la très forte impression d'être tombé dans une véritable arnaque (heureusement sans frais pour l'instant) et que tous les constructeurs d'ordis sont de mêche avec Microsoft pour que tous ceux qui souhaitent avoir Windows 7 passent par le prix fort et non par un "geste généreux" de ces messieurs qui s'en mettent plein les poches sur le dos des consommateurs.

Bonne soirée à tous.

Cams · Answer

C'est pas une arnaque puisque nous sommes plusieurs à avoir reçu la mise à jour et ça fonctionne... Simplement j'avais fais la demande début septembre donc je pense qu'ils n'ont envoyé les MAJ, pour l'instant, qu'aux premiers inscrits. Par contre effectivement si c'est le cas, leurs explications ne sont pas claires, autant dire direct que vous êtes en attente plutôt que de refuser le paiement sans explications...

En même temps ça doit être un sacré bordel, les demandes de MAJ sont centralisées à Taiwan et j'ai vu sur la lettre qui contenait les cd de MAJ qu'elle était partie de....Budapest!!! Simple tout ça...

cece466 · Answer

salut a tous ben c'est vachement réjouissant cette discution...
en fait je vous dirais que je n'achéterais jamais un pc avec OS intégré , il faut avoir que vous pouvez demander a vous faire rembourser celui sur le montant de l'achat de la machine...
je ne suis pas fan de microsoft mais utilisateur par necessité d'applications pour le son , j'attend avec impatience que celles ci soit concurentielles sous nux...
j'envisage donc d'investier dans seven mais je préfére avoir le produit en main quand je le paie au magasin car je ne pense pas qu'une économie soit flagrante dans votre cas ' au vu du temp passé pour chercher des infos
et de passé pour des imbéciles par tels ou tels services commerciaux de telle ou telle enseigne....
il est , me semble t'il évident que ces services preférent fournir les packs seven à  ceux qui paient en emporté plutôt que sur des achats antérieurs de machine faites le calcul est vous comprendrez que c'est du gagnant/gagnant pour eux....
je vous invite donc à l'avenir d'éviter d'acheter un pc avec OS fourni car non seulement ça prend la tête à tout 
le monde et au final c'est toujours les mêmes qui se font de l'argent....
bon courage pour la suite...
PS:je ne connais pas les délais pour se faire rembourser l'OS aprés achat du pc je sais juste que cette vente est considérée comme de la vente forcée ( on achéte le pc pas l'OS à la base.... )
cedric

Neshdrak · Answer

Bonjour,

J'ai moi même fait l'acquisition d'un portable Acer fin aout et immédiatement commendé ma mise à jour. J'ai reçut un mail le 30 octobre me précisant que ma commande à été envoyée et je n'ai toujours rien reçus à ce jour. Avez vu eu les mêmes délais ? Depuis quels pays sont envoyés ces mises à jours ?

Merci, si quelqu'un est dans le même cas (sinon, en cas de perte durant le transport, que faire ? :( )

mollusque31 · Answer

Bonjour à tous,

juste un témoignage qui rejoint les doutes de beaucoup d'entre vous :

Propriétaire d'un ASUS X71SL (donc sous Vista) depuis le mois de septembre, je me suis décidé à passer sous Windows 7 le 29 octobre... pour la somme de 19,99 euros.
A priori, tout semblait aller pour le mieux puisque, après enregistrement auprès d'ASUS et après avoir complété le "bon de commande", un mail d'ASUS me confirmait que ma commande était bien prise en compte.
Nouveau mail le même jour m'annonçant que le kit de mise à niveau pour Windows 7 allait m'être envoyé en décembre.
Par contre, le 9 novembre, "mauvaise nouvelle" : comme par hasard, ASUS m'envoie un nouveau mail avec pour motif : "Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter notre service à la clientèle".
Etant certain que ma carte ne pouvait être refusée (utilisation quasi journalière), j'ai tenté d'intervenir auprès de ce soi-disant service clientèle.
Après recherchez, je trouve le n° 01 70 94 94 00 que je m'empresse d'appeler... je me fais jeter car la personne qui me répond dit être un technicien qui n'a rien à voir avec mes problèmes??? et donc m'envoie sur les roses...
Je trouve un autre numéro le 01 64 61 66 02... là, impossible d'avoir qui que ce soit, personne ne répond!!!
Sentant venir l'arnaque, je tente l'envoie d'un mail à "commercial@asus.fr" .... aucune réponse.
J"en déduis donc que comme pas mal d'entre vous, je suis victime d'une escroquerie (heureusement sans préjudice ma carte n'ayant pas été débitée) dans le sens où j'ai la forte impression que les constructeurs (malgré leurs promesses) sont de mêches avec Microsoft pour que les "clients" payent plein pot une mise à jour que nous devrions régler 19,99 euros.
Ceci n'est que mon expérience personnelle.
Bonsoir à tous.

bou · Answer

Bonsoir

juste un petit mot, pour dire que j'ai enfin reçu les dvd de mise à jour pour mon asus !!!

pas de probleme d'installation

ouf !!! La prochaine fois j'attendrais la sortie del'os

Caliope · Answer

Salut, 

J'ai reçu ce matin un mail de la part d'Asus concernant l'encaissement du paiement et de la prochaine expédition de la commande.

On garde espoir !

achimana · Answer

slt 
tu as fais la demande quand?

Caliope · Answer

j'ai fait la demande au moi de juillet lors de l'acquisition de mon portable
(cf autre post dans ce sujet)

achimana · Answer

re
mais quand tu as fais la demande tu as pas eu une ereur de payement sur carte bleue

Caliope · Answer

Non pas eu d'erreur de payement sur CB

Ceelrhawk · Answer

Bonjour à tous. J'ai le même problème pour mon ASUS G51Vx je me suis inscrit le 23 octobre via le site d'ASUS, mon numéro de série a été reconnu et le payement effectué. Au bout d'une semaine j'ai reçu un mail de confirmation de "systemauto@mmedia.mis.com.sg" (attention si votre filtre antispam est sensible, avec une adresse pareille ça risque de bloquer....) Le mail me dit: << Chère, Cher ... ASUS0450183 Paiement approuvé‏ Nous désirons vous informer que nous avons bien encaissé votre paiement. Un avis donnant les détails de l'expédition vous sera envoyé par courriel dès que votre commande aura été expédiée. ***Le présent courriel a été généré par le système. Veillez donc à ne pas y répondre. *** >> Et c'est tout et depuis plu rien. J'ai été regarder sur la FAQ de la mise a niveau et apparament le délai est normal car ils semblerait qu'ASUS teste le DVD d'installation en fonction de chaque modèle et des pilotes spécifiques: << Q: Est-ce que je peux demander une livraison plus rapide, et si oui, quand la recevrais-je ? R: Nous nous devons de respecter la date de début de livraison stipulée par Microsoft, c'est à dire le 22 octobre. Vous recevrez votre livraison dès le début du mois de novembre 2009. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée. Pour toute question concernant les dates de livraison, merci de vous référer à notre site internet www.asus.com. Nous vous remercions de votre patience. Q: Je connais d'autres utilisateurs ayant déjà reçu leur pack Windows 7 pour leur ordinateur d'une autre marque. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu le mien ? R: La différence dans les délais de livraison est due aux différents tests effectués pour chaque modèle. Pour plus d'informations concernant le délai de livraison, merci de vous référer à notre site internet http://www.asus.fr Q: Quand puis-je recevoir mon pack de mise à jour Windows 7 ? R: Concernant les dates de livraison d'autres modèles, merci de vous référez à notre site internet pour plus d'informations. Nous vous remercions de votre patience. Q: J'ai attendu trop longtemps et je veux être remboursé. R: Les délais de livraison indiqués représentent déjà les dates les plus avancées possibles. Veuillez noter que chaque modèle nécessite une période de tests différente, d'ou la différence de date de livraison. Nous nous efforcerons d'expédier les packs dans les plus brefs délais. >> Donc: info 1 - début novembre, info 2 - voir asus.com info 3 - voir asus.fr, info 4 - dans les plus brefs délais... (si vous trouvez sur un des sites merci de transmettre l'info, moi j'ai rien vu.) Je sais pas vous mais à 20euros par personne ca donne envie de les appeler pour les réveiller un peu, non? surtout que les problèmes ont déja été trouvés pour les utilisateurs qui ont acheté la màj. et résolus dans leur FAQ pour W7: http://support.asus.com/technicaldocuments/technicaldocuments.aspx?type=55&SLanguage=en-us Voilà j'espère qu j'aurais bientôt un DVD dans ma boite à lettres et je vous souhaite pareil!

foralamo · Answer

Ayant eu le même problème de paiement, j'apporte mon expérience.
"En attente de re-soumission" signifie que votre paiement n'est pas accepté et qu'il faut tenter à nouveau de le valider. J'avais essayé plusieurs fois 2 numéros de carte " mastercard" différents et toujours rejetés. En désespoir de cause j'ai demandé à mon père qui a une "visa" de bien vouloir me donner son numéro et là .. miracle le paiement a été accepté du premier coup. A réfléchir ...........

coquelet54 · Answer

Salut à tous les ASUS'men à problèmes (comme moi...)

Aujourd'hui, "pour voir", j'ai soumis mon paiement pour la énième fois, sans rien changer à mes données de CB, et voilà le mail que je viens de recevoir :

Chère, Cher MMMMMMM MMMMMMM

Nous désirons vous informer que nous avons bien encaissé votre paiement.

Un avis donnant les détails de l'expédition vous sera envoyé par courriel dès que votre commande aura été expédiée.

***Le présent courriel a été généré par le système. Veillez donc à ne pas y répondre. ***

On dirait bien que cette fois, le compte y est !
Ne reste qu'à attendre le mail "d'expédition"...

A noter :  J'avais envoyé un e-mail, le 10/11/09, pour demander des explications, auquel on m'avait répondu "qu'une réponse me serait donnée dans les 10 jours ouvrés". 
Je n'ai jamais eu cette réponse !

Bonne chance à tous les autres !

Arabiata · Answer

Bonjours,
j'ai aussi un probleme, mon acer extensa a bien été reconnu, No de serie ect....
mais le paiement a été refusé 2 fois  par ma banque 

Nous avons le regret de vous informer que nous n'avons pas pu encaissér votre paiement pour les raisons suivantes :
Montant  Date de paiement  Motif  
EUR €14.90 2009/11/06 Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte

LEBAUD · Answer

Pour témoignage 
ai achete toshiba en octobre avec commande MAJ vers 7 dans la foulée (29.90Eur..)
on peut suivre la commande, au départ livraison prévue vers le 20 novembre
Maintenant différée au 16/12....
à quelques jours près de ma date d'achat,  je pouvais disposer du 7 direct sur pc..
Je ne pensais pas à une telle lenteur de traitement de la part de Toshiba

coquelet54 · Answer

Bonjour ...
Voici la suite des évènements, concernant notre histoire, à ASUS et moi :

Ce matin je consulte l'état de ma commande, et voici ce que j'ai trouvé :

Numéro de commande   	  	 ASUSnnnnnnn
statut de commande 		Traitement de la commande en cours
		
Statut du paiement 		Paiement approuvé
Date de paiement 		Monday, November 23, 2009

Par ailleurs, les 19,90 ont été débités !

Donc, à priori, ça avance ...

MAIS C'EST LONG

sacha06 · Answer

Bonjour,

J'ai acheté mi-octobre 2 ordinateurs ,un HP et un toshiba quosmio.J'ai commandé et payé par CB le W7.

Vers le 09 novembre ,j'ai reçu de HP ,W7 et je l'ai installé.En ce qui concerne Toshiba,la date de début 

novembre et passée au 23 novembre puis après plusieurs contacts avec un robot (?) je constate avec 

surprise qu'une nouvelle date est programmée pour le 16 décembre !! et sans un mot d'explication.

J'ai l'intention de vous tenir au courant car j'en suis rendu à 2 mois d'attente.A noter qu'avec HP non seulement 

la livraison a été rapide mais la communication exemplaire alors qu'avec Toshiba ,un seul message d'un robot 

qui n'a pas pu lire mon message.

holenico · Answer

salut à tous 

moi j'ai reçu un email de la part de asus ,il est affiché la date d'expédition  qui est de 2009/11/10

donc là on est le 25 novembre  et j'ai toujours pas reçu mon window 7 ( donc je m'inquiéte)

au bout de combien de temps avez vous reçu votre window 7 ?


holenico

Mel_Gibson · Answer

"Bonjour , j'ai le même souci j'ai laissé mes coordonnée CB sur le site ACER!!!, mon cpte n'est pas débité, que faire??"

Tout d'abord, verifier que tu as le solde disponible sur ton compte (si tu veux acheter un pc à 500euros et que tu as que 100 euros sur ton compte, normal que ca passe pas)

Sinon, contact Acer tout simplement 

http://www.acer.fr/acer/service.do;jsessionid=19450280751EFAC87CF02EF23830AD28.public_a_14c?LanguageISOCtxParam=fr&ctx2.c2att1=8&CountryISOCtxParam=FR&ctx1g.c2att92=25&ctx1.att21k=1&CRC=4140369594

holenico · Answer

bonjour
rectification !
j'ai reçu l'email qui m'indique qu'il on envoyé le window 7  et sa doit faire 2 semaines que j'attend depuis cette email

deplus j'ai un lien pour suivre le coli sauf que j'ai une page blanche ( site de tnt) 
voila

holenico

Totoff06 · Answer

Bonjour à tous

Avant tous merci a wartoutou d'avoir ouvert ce Topic, car je suis dans le meme cas pour un Asus.
Mon Windows 7 n'ai toujours pas débité sur mon compte, mais surtout je n'ai aucunes nouvelles en ce qui concerne la livraison, les délais ect...
Ca commence à faire un peu long, surtout que partis comme cela on se demande s'il ne vont pas arrivé a nous faire trainé jusqu'au 31 janvier 2010, date de la dite fin de cette version de maj commerciale.

Le pire peut-etre c'est que la Hotline d'asus nous renvoi directement sur l'adresse mail "mentomediacorp" et il ne nous informe de rien, car ils n'en savent pas + que nous.

Pour ma part ça sent l'arnaque a plein nez, mais j'espère me trompé.

Cdt à tous

Scrat · Answer

Bonjour à tous,

J'ai enfin reçu le kit de migration Windows 7 de la part d'Asus. 
Alors déjà je lisais ci et là que le kit comprenait la version 32 et 64 bits, pas de bol j'ai reçu uniquement  la version. Je comptais en profiter pour passer en 64bits mais bon tant pis.
Puis je me lance dans la migration, j'opte pour l'upgrade ayant la flemme de tout réinstaller mes logiciels par la suite. Après 3 bonnes heures d'installation, et au dernier reboot, je me dis "OUF ENFIN", jusqu'à.............. un bel ecran bleu Windows que tout le monde connait. Et voila qu'ensuite il repart pour une bonne heure ds la restauration de mon ancien système.
Je me suis donc résigné à faire une install complète de Seven (de toute façon le rollback etait à moitié foireux, impossible de se reconnecter au net, la carte wifi n'etait plus detecté...) et depuis tout fonctionne nickel.

Donc à tous patience, Asus va finir par vous envoyer le kit tant attendu.

coquelet54 · Answer

Bonjour à tous les ASUS'men !

Je vous livre une copie du mail que je viens de recevoir aujourd'hui :

Chère, Chere MMMMMMM MMMMMMM

Nous vous remercions de votre commande et vous informons que nous l'avons expédiée.

Numéro de commande : ASUSnnnnnnnn

Date d'expédition : 2009/11/30

Il semblerait donc que tout vient à point à qui sait attendre, et que pour ASUS, plus c'est long, plus c'est bon !!!

lili · Answer

bonjour
personnellement je n'ai eu aucun prob pour faire la demande de la mise à jour.
le débit de la carte prend un certain temps.
j'ai été débité le 13 nov (avec 0,46€ de frais bancaire à l'international)
et depuis plus de nouvelle......

vu ce que je viens de lire, ça ne me rassure pas du tout.

Danyd · Answer

J'ai également reçu le mail d'expédition d'Asus. C'est du tout bon tout ça !
Y a plus qu'à patienter...

rayfol · Answer

Bonjour,

J'ai aussi commandé une mise à jour windows 7 pour mon pc ASSUS réglée par CB.
Dans l'heure, j'ai reçu un mail me confirmant mon N° de commande et la procédure de suivi de commande en ligne.
Une bonne semaine plus tard, j'ai été informé du débit de ma CB, de la validation de ma commande et que le  délai de livraison pourrait être assez long compte tenu de la charge du service.
Trois semaines après, j'ai été livré.
Conclusion: RAS
Pour l'anecdote, entretemps j'ai échangé mon PC contre un plus performant pré-équipé Windows 7 et j'ai demandé à ASSUS l'annulation de ma commande et là ça n'a pas fonctionné. Tant pis!
Je reste donc avec sur les bras une mise à jour Windows 7 pour ASSUS sous Vista 32 bits sous pochette scellée d'origine ; avis aux amateurs: 20€ enlevé à domicile (78) ou + frais de livraison.

rayfol · Answer

Bonjour,
J'ai fait échanger mon PC portable ASUS acheté fin octobre au magasin Saturn suite dysfonctionnement matériel. 
OK pour te réserver mon kit migration W7 pour ASUS Vista 32 bits.
Tu pourrais le prendre sur 78121 ou m'envoyer tes coordonnées avec chèque de 28 € pour expédition.
M'appeler ou laisser SMS à 06 99 76 63 70 pour précisions.
Merci, à bientôt

Caliope · Answer

Bonjour, 

J'ai reçu cet apres midi le fameux mail de la part d'Asus concernant l'expédition windows 7.
Il fallait juste s'armer de patience !

@+

Asussusa · Answer

Bon  je vais raconter mon expérience avec mon Windows 7 commandé chez Mentor Media pour mon ASUS X61sl (portable)



1) j'ai cherché un mois pour une personne avec une carte crédit, Système de paiement de merde. On n’a pas tous des visas
2)  Enfin trouvé quelqu’un, j'ai commandé ma Mise à Jour le 18 novembre, statut de la commande "Traitement de la commande en cours"
3) Aujourd’hui (4-12-09) Le statut de commande a changé en "commande prêt pour l'expédition"

Mes problèmes rencontrés:

J'ai contacté Mentor Media Singapour le 27 novembre, pour savoir combien de temps ca allais prendre, la femme ma répondu 2-3 jours maximum pour graver les 2 Vds (1 DVD Windows 7, 1 pour les pilotes) Bon ok, les 3 jours passés, ca commençais a m'énervé, j'ai contacté ASUS avant hier (2-12-2009) et le gars ma dis qu'il y avait DES RETARDS DE 6 SEMAINES, moi j'étais furieux. Pourquoi on ne dit rien au gens qui ont commandé? Pourquoi vous le savez déjà et moi pas, même pas un e-mail. Mais vous vous foutez de moi ou quoi? Ben le type c'est excusé, je sais que lui pouvais rien faire, mais franchement, quelle organisation de MERDE!!


Cordialement,


Un client déçu

Danyd · Answer

Ayé DVD reçus aujourd'hui même, a pris moins d'une semaine entre la confirmation de l'expédition et la réception de ceux-ci :)

Par contre ça reste très minimaliste: 2 DVD et même pas de stickers W7 -_-

coquelet54 · Answer

Bonjour,
De retour hier, après un grand week-end, j'ai trouvé l'enveloppe avec 2 dvd dans ma boîte !
Juste pour la Saint Nicolas, et comme je suis lorrain !!!
Ne reste qu'à installer... Ça c'est une autre paire de manches !
 
Bon, quand même, commande le 21 octobre, réception le 5 décembre... ça fait long, mais bon ...

Allez à +

menanour · Answer

Bonjour,

J'ai eu à peut près le même problème sauf que tout a été reconnu mon n° de série etc.
Au moment que j'ai fait ma commande (Nom, prénom, adresse mail, adresse de livraison etc.), je clique pour confirmer la commande SURPRISE ! Il me demande décrire l'adresse "Romans" !!! Nul part où on peut changer la police de caractères...

J'ai écris, j'ai une réponse comme quoi je ne suis pas le seul d'avoir réclamé... et que je dois écrire en "Romans"... Après avoir fait plusieurs essais, rien n'a changé ??? J'ai réécris de nouveau deux fois pour expliquer le cas, plus de réponse. Hier j'ai pris la décision de réécrire une 4e fois et j'attends la réponse. Est-ce que j'aurais une réponse un jour. J'ai acheté mon portable au mois de juillet 2009 avec Vista donc je suis bien dans botte pour changer en Windows 7.

SLAM · Answer

j'ai aussi reçu samedi dernier, la fameuse enveloppe tant attendu, l'installation s'est déroulée sans probleme (meme si elle a duré longtemps), j'ai donc juste mis a jour vers windows 7 du coup aucune perte de fichier.
Par contre, ok windows 7 est peut etre moins gourmand que vista, mais je trouve pas qu'il y est énormément de différences, mais bon tout marche, donc tout va bien.

coquelet54 · Answer

Bonsoir,

Juste pour rassurer, compte tenu de certains posts alarmistes :
1) Il n'y a pas d'arnaque de la part d'ASUS, juste un timing d'enfer, et une procédure à la noix ...
2) La mise à jour se fait effectivement sans problème, mais encore une fois, c'est très long (+/- 4 heures !)

Sinon, seven vaut (peut-être) le détour, mais faut s'habituer !

Caliope · Answer

Bonjour, 

J'ai reçu ce lundi le tant attendu cd de migration de Windows + cd de pilotes Asus.
Installation personnalisée propre et rapide.
Ca marche nikel !

Courage pour les autres qui n'auraient toujours rien reçu, ça viendra ! 

@+

romance · Answer

Bonjour,

Je possède un Samsung Q310, ne figurant pas parmi la liste que Samsung propose, en creusant un peu je suis aussi tomber sur l'offre de mise à niveau W7 jusquà fin Février sur http://www.samsung.com/be_fr/promotion/win7/?pid=be_fr_home_c3r3_win7
Je voulu commander aujourd'hui mais les onglets me mènent aux sites non certifiés ebiz3.mentormediacorp.com.
Je ne voudrai prendre un tel risque, j'ai pas du tout confiance, doit-je accéder au site?
Mais semblerait-il que vous tous (avec un grand retard et manque d'information de la part d'ASUS ayez reçu le dvd W7), est ce une offre de confiance?
J'attend impatiemment vos avis.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir romance
Le site est securisé, il est en "https" c'est le meme pour beaucoup de marques de PC, ouvres le avec Internet Explorer, (Firefox met un avertissement, mais tu peux ajouter une exeption)
Essayes toujours, normalement, juste en entrant ton numéro de série, tu sauras si ton PC est elligible pour cette offre.
A+

yoyo34 · Answer

Bonjour à toutes et tous,

j'ai acheté un portable asus avec vista et donc la possibilité d"upgrade vers windows 7 via le paiement chez asus des frais de port.
tout c'est bien passé pour moi, commande en ligne, paiement en ligne et 3 semaines après j'ai reçu le cd de seven + le cd des pilotes.
seul hic, j'étais en vista 32bit et du coup ils envoient une version seven 32bit, pas possible de choir avec le 64bit.
voilà

Ar-S · Answer

Bonjour,

Je suis passé par la même galère que vous, le site ne reconnaissant pas mon asus K70iO
j'ai donc bidouillé le formulaire chez asus avec webdeveloppeur (extension de firefox) et dans  l'onglet "Form", j'ai "Autorisé tous les champs de formulaire" puis j'ai indiqué mon portable.
ça a fonctionné, j'ai reçu mon Seven depuis peu mais maintenant, c'est le numéro de série que je n'ai pas !
donc j'ai 30 jour pour trouver ce numéro chez asus.
Bilan : Achetez vous un PC avec Seven dedans.. ce sera beaucoup plus simple...

Samy · Answer

Pour ma part j'ai acheter un Toshiba et commander W7 et comme pour tout les possesseur, le suivi m'indique comme date de livraison "présumé" le 16 décembre... sa fait un peu long tout de même (plus de 2 mois pour moi).
Sur le site de Toshiba ils expliquent ce retard par des problèmes de mise à jour de pilotes...

Sinon pour les petit chanceux qui aurait reçu le fameux DVD j'aurai une ou deux questions:

Le DVD contient-il seulement une version 32 ou 64 bits ou les deux versions sont elles dispo ?

Peut-on seulement procédé a une mise à jour de Vista vers 7 ou peut-on faire une installation personnalisée ?

Merci.

Laurent.E · Answer

Salut à toutes et à tous...

Eh bien moi, j'en ai ma claque d'attendre que mon colis daigne bien vouloir arriver. Depuis le temps que je l'attends (et que mon compte a été prélevé des frais d'expédition)...

Voici l'historique de mon problème :

26 octobre 2009 : paiement approuvé (mail automatique reçu en ce sens).
4 novembre 2009 : paiement de l'expédition facturé et débité (mail automatique reçu en ce sens).
6 novembre 2009 : avis d'expédition (mail automatique reçu en ce sens).
19 novembre 2009 : 1er contact pour avoir des nouvelles (mail de confirmation reçu en ce sens).
Dans ce dernier mail, il était marqué que vous me recontacteriez sous 10 jours ovrables. 15 jours ouvrables se sont écoulés, et toujours pas de nouvelles.
1er décembre 2009 : cette période s'est écoulée, et toujours aucune nouvelle. 1ère relance.

à venir : 
17 décembre 2009 : 2ème et dernière relance, et information sur mon futur dépôt de plainte pour vol, et escroquerie, voire escroquerie en bande organisée (j'aime bien jouer avec des mots "forts", par écrit, en général, ça aide à motiver pour les réponses).

Si avec ça, j'ai toujours pas de nouvelles en janvier, j'irai porter plainte. 2 mois de livraison, ça correspond à 25 fois le tour de la terre. Mon colis aurait déjà dû être arrivé depuis bien longtemps !!!

Mel_Gibson · Answer

il y à beaucoup de personne dans ton cas, mais ce n'est pas que Acer ...
je rappelle juste qu'ils doivent distribuer à toute la France, voir le monde entier, donc patiente .... tu goutera au plaisir de 7, ne t'en fais pas

Kimeidugel · Answer

Je m'inscrit pour suivre cette discussion, car j'ai le même problème qui vous tous: 
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-15386418-upgrade-kit-windows7-chez-acer#2009-11-28%2012%3A57%3A57

asususa · Answer

N'oubliez pas de regardez ce topic http://forum.notebookreview.com/ (cest en anglais)

robert · Answer

Salut tous le monde !

Même soucis !

Après avoir acheté un pc sous Vista, les voleurs du magasin carre... expliquait qu'après l'achat d'un pc sous system Vista on allait recevoir directement un CD ROM de windows 7 GRATUITEMENT à la maison (qu'ils on dit)

Finalement la version a changé, il fallait aller pour cela dans un site afin de le commander : 

https://www.microsoft.com/fr-fr/windowsforbusiness

Ce site fait ensuite une redirection vers un autre site, après avoir choisis la marque de son pc (pour moi ACER) :

http://www.acer.com/windows7upgrade/


Et enfin celui là : http://ebiz3.mentormediacorp.com/...

La version a encore changé, maintenant il faut payer 14.90E ... Bizarre je croyais que c'était gratos???

Bref j'ai fais la commande, sois dit en passant : lors ce que j'ai choisis mis à niveau windows Vista home Vers windows 7 le prix affiché était : 14.90... J'ai remplis le formulaire, no de série de l'ordinateur, nom, prénom, adresses etc...

Arrivé au moment de payer par carte bleu le prix était bien de 14.90E... Une fois le payement validé, je reçoit un E-mail disant :

You will be charged EUR 24.90. The price shown is inclusive of shipping charges and administration fee for telegraphic transfer. This does not include the cost of wire transfer which your bank will charge you directly and the cost varies depending on the bank you have selected.

Cool de Gratuit, sa passe à 14.90, et de là sa passe à 24.90... 

Le pire dans tout sa c'est que sa fait 2 mois que j'attends et que je n'ai toujours rien reçu, ils ne répondent même pas à mes E-mails...

Conclusion il faut bien l'avouer je me suis fait avoir en beauté...

Voilà ce qui arrive quand on veut Payer honnêtement un système d'exploitation quand on pourrait très facilement le pirater sur le net... Vive Microsoft !!!

Laurent.E · Answer

Personnellement, c'est ce que je comptais faire dès janvier 2010 (histoire que ça fasse 2 mois complets, ça fera de quoi étoffer un peu mon dossier).
Répression des Fraudes + Police, en ce qui me concerne. Je ne sais pas si ça va être très utile, mais... faut tester :D

Par contre, faudra pas hésiter, et il faudrait qu'on soit nombreux à le faire, histoire que ça ait du poids pour lancer les enquêtes vite et bien lol
J'ai pas envie d'attendre 5 ans avant d'avoir Windows 7 ou le remboursement de mes 14,90€ !

ALEX · Answer

SLT  j'ai acheter en aout une mise a jour vista et il y avait dit que j'avais seven gratuitement mais je me rappelle pus du site pour le télécharger avec ma clef vista est ce que vous connaissez le site

ALEX · Answer

j'ai trouvez le site mais maintenant il me dise  

!
Nous sommes désolés, les erreurs suivantes sont apparues :
La clé produit Windows Vista que vous avez transmise n´est pas eligible pour cette campagne. Veuillez SVP recommencez avec une clé produit valide et eligible pour la campagne Windows 7. Dans le cas où vous avez fait l´acquisition d´un nouveau PC avec Windows Vista préinstallé, veuillez SVP suivre les instructions concernant le fabricant de la marque de votre PC en cliquant ici.


pourtant je les acheter en aout est ce que vous pouvez m'aider

Laurent.E · Answer

@ Tous :

Voilà mon courriel à la Répression des Fraudes :
Bonjour,

Comme de nombreux autres consommateurs, j'ai acquis un PC portable entre le 26 juin 2009 et le jour de la sortie officielle de Windows 7, acquisition grâce à laquelle je pouvais bénéficier gratuitement (hors frais de port) de la mise à niveau du système d'exploitation du PC.

Je me suis bien acquitté de ma partie du contrat, en enregistrant mon PC portable auprès du constructeur (via son site web), et j'ai suivi la démarche décrite pour pouvoir obtenir mon DVD de mise à niveau vers Windows 7.

Seulement voilà : j'ai bien été prélevé des frais de port, mais... l'entreprise désignée pour se faire ne m'a jamais donné aucun moyen de suivi du colis, ne répond pas par mail (c'est le seul moyen fourni pour les contacter), et mon colis n'est toujours pas arrivé après plus d'un mois et demi "depuis l'envoi supposé".

Après un détour par divers forums sur Internet, j'ai pu constater que nous sommes des centaines de consommateurs dans la même situation (et pas uniquement des Français).

Voilà l'historique, me concernant :
31 juillet 12009 : acquisition du nouveau PC, et déclaration auprès du constructeur pour participer à l'opération de mise à niveau gratuite (hors frais de port).
26 octobre 2009 : paiement approuvé (mail automatique reçu en ce sens).
4 novembre 2009 : paiement de l'expédition facturé et débité : 14,90€ (mail automatique reçu en ce sens).
6 novembre 2009 : avis d'expédition (mail automatique reçu en ce sens).
19 novembre 2009 : 1er contact pour avoir des nouvelles (mail de confirmation reçu en ce sens). Dans ce dernier mail, il était marqué que je serais recontacté sous 10 jours ouvrables.
1er décembre 2009 : 1ère relance. Réception d'un autre mail automatique me "garantissant une réponse sous 10 jours ouvrables".
17 décembre 2009 : 2ème et dernière relance. Réception d'un 3è mail automatique me garantissant "une réponse sous 10 jours ouvrables".

Je prévois début janvier de porter plainte.
Pouvez-vous m'aider ?

Vous remerciant par avance.

Total : 1990 caractères (2000 max, faut bien viser lol)

@Alex : c'est un upgrade indépendant de l'acquisition de ton PC (payé séparément) ou inclus dans l'achat de ton PC, genre "achetez votre matériel maintenant et bénéficiez de l'upgrade" ?

flyingfr · Answer

je suis dans le même cas avec un portable packard bell achété  et j ai deja fais 2 relance alors que j ai deja été débité.Je vient d envoyé un mail au service support de microsoft en disant qu ils ont engagé une société d escrocs.

mon historique : paiement approuvé le 27 octobre
avis d expedition le 5 nov avec une adresse web pour suivre le coli qui ne fonctionne pas
1er relance: 13 novembre toujours aucune reponse
2 eme relance :le 1 er dec toujours aucune reponse

j envisage de porté plainte . ou dois je m adresser ?

flyingfr · Answer

je vient d envoyé un mail a la brigade de repression des fraude en copiant le tient et en changeant les dates parce que bon encore il m aurait envoyé un email pour dire qu ils sont en retard dans leur livraison mais la que dalle.surtout que le deuxième était en francais / anglais. en esperant que se la fasse un peu bougé parce que c est vraiment une faute de leur part (de mentor media mais aussi de microsoft qui a fait sous traité,des constructeur qui n ont pas decidé de les envoyé eux même et de faire confiance  à microsoft et des magasins qui font la pub)

pff j aurais du achété un mac

asususa · Answer

Bon, mon upgrade kit a été expedié le 4 Decembre, aujourd'hui on est le 22 decembre et j'ai encore rien recu!!

luigidicorsica · Answer

Bonjour tout le monde ! Pour moi, PC Asus, je n'ai pas été débité, et le 1er novembre j'ai recu un mail disant que ce serait livré en décembre oui. Mais toujours rien. Je met juste ce post pour pouvoir voir comment ça avance pour vous. Mon Vista Pro est très stable (lourd oui mais stable) donc j'en suis pas mécontent mais j'ai mis Seven sur mon PC de bureau et c'est vrai que c'est pas la même chose. J'ai pas encore oublié XP mais ça viendra peut etre... Bonne chance à tous.

yves · Answer

Pareil pour moi j'ai achete un asus x61 mi juillet!
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre  (de singapour)
*Envoie d'un mail de  systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour

*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
Aucune reponse de la part de systemauto@mmedia.mis.com.sg
A suivre!! Ca sent l'arnaque

Jacques · Answer

Si mon histoire peut en rassurer quelques uns, la voici :
- le 30/06/2009 achat d'un ordinateur Acer en grande surface
- le 7/12/2009 commande de la mise à niveau widows 7 et réception du mail de confirmation
- le 7/12/2009 réception du mail de confirmation de paiement
- le 15/12/2009 mail d'expédition de la commande
- le 24/12/2009 toujours rien reçu et je me pose des question
- le 26/12/2009 réception de l'enveloppe avec un code postal erroné (sans doute une faute de frappe de ma part) ce qui explique le petit retard.
Je pense donc qu'il s'agit d'une mauvaise organisation de Mentor qui a accumulé du retard et qui pratique l'empilage ce qui fait que les derniers arrivés sont les premiers servis.

Wartoutou · Answer

Problème résolu en ce qui me concerne tout du moins.
Windows 7 Intégrale est installé et tourne correctement.
Finalement c'était moi le fautif. Mea Culpa.
Bon courage aux autres.
Cordialement
Wartoutou

asususa · Answer

Putain, j'en ai vraiment marre!!! On est le 29/12 et j'ai encore rien recu!!

HP7UP · Answer

Je suis en Belgique et on me demande 25€ pour les frais de ports ? C'est normal ?
Et vous savez s'ils livrent rapidement chez HP ? 
Merci.

asususa · Answer

Je cite Mentor Media un e-mail de Mentor Media:

"Dear customer,

 

Your order for Win 7 upgrade kit seems like did not reach you.

Below is the address, and let me know if this good.

 

If yes, we will send you a free replacement via express next week when the factory is back to work

(tout mes coordonnees)
 

Thanks

Li Keng Eng "



Enfin de la lumiere a la fin du tunnel ?

asususa · Answer

Dear customer,

 

The 1st time, we are using standard mailing service.

For you replacement, yes, I will provide you the tracking no.

 

If you did not receive tracking no# from me by 5 Jan, email me.

 

I will follow up your case personally.

 

Thanks

Li Keng Eng


LAURENT!! OH MY GOD!!  spam cette saloppe li-keng_eng@mentormediacorp.com!!!

luigidicorsica · Answer

Bonjour,

l'un d'entre vous pourrait-il me communiquer un de ses courriers types pour relancer (pas pour menacer non plus :D, juste relancer, donner les coordonnées de livraison ceci cela) à MentorMedia, et l'adresse où il faut l'envoyer, vu qu'apparement c'est cette boite qui gère les envoi de DVD Win7. Bien à vous tous, et bonne chance bien sur, car il en faudra.

asususa · Answer

Ben les gens qui veulent contactez Mentor Media ou leurs constructeurs, je vous conseille de le faire en ANGLAIS
et de cherchez " CHAT SUPPORT" et tout expliquez en Anglais ou bien par téléphone


Mentor Media Coordonnée:
http://www.mentormedia.com.sg/contact.html


La seul aide en francais que vous pouvez avoir est celui de l'Amerique
0019099300800 
n'ecoutez pas la voix electronique tapez directement "778"


Cordialement,

ASUSUSA

yves.v · Answer

Pareil pour moi j'ai achete un asus x61 mi juillet! 
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre 
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour) 
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour 

*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus 
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus! 
*le 30 decembre renvoies d'un 3 eme email esperant avoir aumoins une reponse!!
A suivre!! Ca sent l'arnaque

asususa · Answer

Oh un miracle, un type chez Mentor Media qui sait parler Francais



Voila son e-mail, tentez vos chances

adrian_chen@mentormediacorp.com

asususa · Answer

Laurent, j'ai dit a Mentor Media, que t'avais des problemes aussi, alors faut parlez directement à
adrian_chen@mentormediacorp.com


Voici ce qu'il ma envoyé:


JE CROIS QU’IL ECRIVAIT EN FRANCAIS. LI-KENG NE LE CONNAIS PAS.

VEUILLEZ LUI DEMANDER DE M’ECRIRE DIRECTEMENT, SVP.

 

CORDIALEMENT

ADRIAN

MENTOR MEDIA CZECH S.R.O.


Alors j'espere qu'il va bien t'aider!


Cordialement,


Asususa

asususa · Answer

On va voir ce qu'ils vont faire, faut pas encore faire la fete :D

asususa · Answer

Ouais, t'as bien raison, Moi j'attend le 5 janvier pour recevoir mon tracking ID de Li-Keng. Si je ne recois pas, je vais faire plainte sur e-cops.be. Pour fraude et Escroquerie. J'ai tout les e-mails + facture Visa. Mais dabord je patiente et demain je fait la fete :D

asususa · Answer

Si vous avez envie de savoir comment ce Adrian est arriver chez moi:


1) J'ai envoyé ceci a Li-Keng Eng @ mentorm...:

I want to thank you for all your help; what I also wanted to say is, that there are more cases like this
There's a french forum with a topic about the Windows 7 Upgrade, and I've read that there's one guy who has been waiting since the beginning of November
for his shipped package. Could you help him like you helped me.I gave him your e-mail. The only thing I know about the guy is that his name is Laurent, he's from France and he owns a Packard Bell

2)la tantot j'ai recu un mail d'un Adrian Chen:
Hi, We can trace orders by name (full name), by email and by order ID.  If you can ask this French guy to provide either above information, we will contact him directly.

3) J'ai repondu:
Well he sent his inquiry + all his details to this e-mail adress: li-keng_eng@mentormediacorp.com
Hope it won't be a problem

Sincerely

4) Il ma repondu en majuscules:
JE CROIS QU’IL ECRIVAIT EN FRANCAIS. LI-KENG NE LE CONNAIS PAS. VEUILLEZ LUI DEMANDER DE M’ECRIRE DIRECTEMENT, SVP. CORDIALEMENT ADRIAN

5) Je lui ai repondu:
Je n'ai pas son e-mail personnelle, alors j'ai posté votre  adresse mail dans le fameux topic il a dit qu'il va vous contacter en francais.
Moi j'ai recu une bonne solution de la part de Li-Keng, Merci beaucoup!

SI vous etes interessé dans le topic, alors vous pouvez voir ce que les gens pensent de Mentor Media, ca va vous épargnera un "marketing research" voici le lien:
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-14469212-windows-7-upgrade-bon-plan-ou-arnaque

Cordialement,


Voila!!

asususa · Answer

On va voir, mes yeux brulent encore de son mail en majuscule!! :D Si MM envoie encore des mails n'hésite pas a les poster

asususa · Answer

Si t'as envie de coser sur msn a la place d'ici envoie moi un courriel sur ce site ci et je te passe mon mail ou mon facebook

fab3169 · Answer

Meilleurs voeux à vous tous pour cette nouvelle année !!!

Les dernières infos me concernant sont plutôt bonnes, MentorMedia s'est engagé à me renvoyer la commande à leur frais !! Je suis donc dans l'attente du mail d'expédition...
En esperant que cette fois soit la bonne !!

Pour cela je suis passé par le fameux Adrian, n'hésitez pas à le contacter si cela n'est pas déja fait.

Je vous tiens au courant de la suite...

asususa · Answer

Moi j'ai tout envoyé avec Hotmail. Le dernier mail que j'ai recu etait le 30 dec, les 2 personnes repondent toujours apres 18 à 22 heures. Ben on va voir, si'ils repondent pas le 5, je vais encore envoyé un mail pour les enmerder

asususa · Answer

c'est possible, lol

luigidicorsica · Answer

Bonjour et bonne année à tous,

J'ai envoyé 2 mails, indifféremment à Adrian et Li Keng, en francais et en anglais, et aucune réponse, ça fait 4 jours maintenant. Mais le mail pour Li Keng m'est revenu. Pouvez vous m'envoyer l'adresse de ce dernier car j'ai du me gourrer. Merci. Je vais aussi tenter de leur envoyer un fax (soyons fous), soit aujourd'hui, soit en début de semaine prochaine.

asususa · Answer

E-mail: li-keng_eng@mentormediacorp.com

luigidicorsica · Answer

Non j'utilise mon adresse SFR. Et j'avais déjà eu des réponses en octobre pourtant. Et des réponses rapides, c'est vrai. Après c'est étonnant qu'ils répondent entre 18h et minuit, vu que Singapour (ils ne doivent donc pas être là-bas), a 7 heures d'avance sur nous. Donc à 18h pour eux il est 1h du mat, et à minuit il est 7h. A moins qu'ils bossent la nuit... lol

asususa · Answer

Peut etre que:


1) Adran et Li-Keng habitent en Amerique, et que Adrian est Canadien, 6-8 heures d'avance sur nous
2) Qu'ils nous envoie des mails de chez eux à la maison 



tout est possible !!

Cellule de soutien psychologique · Answer

Bonjour à tous, 

je dois avoir de la chance car je n'ai eu aucun problème : il faut dire que je n'ai fait la commande de mise à jour qu'une fois que Seven était disponible, car un "tiens" vaut mieux que un "tu l'auras".

J'avais acheté un ACER Aspire X3200 PR75, livré avec Vista.

J'ai fait la démarche de mise à jour mi-novembre, à partir du site d'ACER, qui m'a redirigé ensuite sur Mentor Media. J'ai réglé 10 euros de frais de port par carte bancaire. J'ai immédiatement reçu un courriel de confirmation de commande , et un peu plus tard un courriel de confirmation d'expédition.

J'ai reçu mon DVD de mise à jour Seven Vista début décembre de République Tchèque avec une facture, puis un autre de la même provenance mi décembre avec mention d'une erreur précédente. Je ne m'en suis pas encore servi pour faire la mise à jour, car je me sers assez peu du Seven 64 bits Release Candidate que j'avais téléchargé sur le site de Microsoft, même si il marche très bien.

Edit : Je crois qu'en cas de problème il faut écrire au réprésentant local du fabricant (par exemple Acer France ou Acer Europe) et mettre en copie la Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes, le cas les intéressera sûrement, d'autant qu'ils ont peut-être déjà été saisis. Le représentant local fera alors pression sur son sous traitant pour que ce dernier honore ses engagements.

Cordialement,

asususa · Answer

EH ben, tu es un des chanceux, nous on a aussi commandé un exemplaire, mais on a jamais recu le notre.

Cellule de soutien psychologique · Answer

Je crois qu'en cas de problème il faut écrire au réprésentant local du fabricant (par exemple Acer France ou Acer Europe) et mettre en copie la Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), le cas l'intéressera sûrement, d'autant qu'elle a peut-être déjà été saisie. Le représentant local fera alors pression sur son sous-traitant pour que ce dernier honore ses engagements. Si ça ne marche pas, recommencer en recommandé avec avis de réception.

ricou8359 · Answer

tout vas dépendre du montant des frais ... si c'est quelques euros pour une transaction à 19.90€ , je déclencherais pas le plan orsec avec Asus, déja que le portable était parti 3 mois au SAV (5 jours après l'achat sur le Net) pour lecteur d'empreintes digitales HS.

Cellule de soutien psychologique · Answer

Packard Bell a été racheté par Acer je crois... mais c pas une raison

asususa · Answer

Packard Bell =  Acer ===> meme companie de merde
Chez Asus on repond encore au mails

blablabla · Answer

L 'OS appartient a Microsoft ....

ßokchips · Answer

Ca dure combien de temps pour confirmer la preuve d'achat ? Ils t'envoyent un mail au moins ?

asususa · Answer

Chez moi ils ont jamais demandé une preuve d'achat, Ils valident la commande comme ca (ASUS) Je vous rappelle que chaque constructeur a un contrat différent avec Mentor Media

asususa · Answer

Moi j'ai commandé mon kit le 19 novembre, mon paiement a ete approuvé 5 minutes apres. J'ai ASUS  et Laurent a un Packard Bell

ricou8359 · Answer

bonsoir et bonne année à vous tous qui espérez que 2010 resolve vos déboires informatiques avec Windows seven!!!!!

pour moi qui ait enfin réussi avec mon portable neuf ASUS à valider mon paiement le 02/12 depuis octobre ou je gallerais, avec une simple carte pass carrefour MASTERCARD et non pas mes CB VISA bancaire qui ont toujours fais foirées le paiement,

Dans quelle délai vais je reçevoir ma mise à jour vers Windows seven sous forme de CD je crois(paiement validé le 02/12) ?

Comment on installe cela?

vais je perdre toutes mes données et que dois je faire pour ne rien perdre(si cela se justifie)?

le temps d'installation est il long ?

j'ai du mal à croire que d'un coup de baguette magique on passe de vista à windows seven(pour avoir du réinstaller windows XP  sur l'ordi de ma fille et forcément du formater le disque C), ou alors Microsoft est très fort sur ce coup la!!!!!
A+

asususa · Answer

Upgrade cest de la merde, faut mieux faire clean install (format comme xp)  ca prend 15 - 30 minute environ

asususa · Answer

Lol, un nouveau disque dur, tu fais un back-up de tout les fichiers personelles que tu need sur ton D:\. Et pour le reste ta rien besoin xD

luigidicorsica · Answer

Pour assurer le coup, j'ai envoyé ma preuve d'achat par fax ET mail, + 2 relances (à la fois en anglais et en francais) à Li Keng, Adrian et l'adresse sales@mentormedia.com (ou un truc comme ça), ce qui fait 12 relances si vous comptez bien ! J'ai reçu hier soir un mail de Li Keng en anglais :

Dear customer,

 

Your order is in our production schedule this coming week.

 

Thanks

Li Keng Eng

En gros : Cher client, votre commande est dans notre calendrier de production de la semaine en cours. Je tiens au courant sur ce forum !

asususa · Answer

Encore de bonne nouvelle :)

luigidicorsica · Answer

Franchement Laurent je suis sensible à té détresse et je vais te poser une question : t'as essayé de les appeler ? (bon ok faut taquiner en anglais mais t'as essayé ?) Je me dis que souvent c'est au téléphone que ça avance le plus vite (en face, un bon coup de tête ça marche aussi mais bon un vol France-Taiwan ça fait cher le coup de boule...) T'a pas un intervenant qui a mis un numéro de téléphone ya quelques mois ?

asususa · Answer

Bon j'ai recu un mail de Mentor Media


Dear customer, We have the stock ready to express tomorrow. ( 5 Jan ).

U will receive the tracking no# Thanks

Li Keng Eng

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

J'ai repondu a ce mail:

I want to thank you alot, but I have another question. Did you or Adrian Chen receive e-mails of a person called Laurent E (laurent.e*****@gmail.com)
Because I gave him your e-mail adress. And he sended you his inquiry but it's like no one wants to listen to him.
Could you please reach him a helping hand.


Sincerely


Acovski Jordan

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bon on va voir ce qui va se passer

asususa · Answer

Nouveau mail de Eng Li keng


-------------------------------------------------------


Dear customer, I will contact Laurent E then.

 Thanks

Li Keng En

-------------------------------------------------------------

Bon on va voir

luigidicorsica · Answer

C'est pas ce numéro là ? 00 420 545 120 030

Ce qui est fou, c'est que perso moi Packard Bell je me méfiait (sale réputation de SAV), mais la seule fois où j'ai acheté un produit PB, c'était un écran (celui là même qui me permet de vous "voir" en ce moment :)). A l'ouverture du carton, 4 pixels morts bien visibles. Comme j'avais acheté l'écran en soldes, je ne voulais pas être remboursé, ce que je voulais c'était cet écran à -25%. Donc avant de me faire rembourser, j'appelle PB, le mec a mis une 10aine de minutes pour me dire qu'un transporteur viendrais chez moi, et on ferait l'échange, sans même vérifier l'état de l'écran que je prétendais défectueux ! Donc moi PB perso, j'en suis content mais je n'irais pas jusqu'à recommander la marque, car toutes les marques, selon le niveau où tu tape, ont des faiblesses. Moi je suis plutôt Asus mais Asus c'est à double tranchant : produit de très grande qualité mais SAV MER-DIQUE. De temps à autre on a la chance de tomber sur quelqu'un de compétant (même de tres compétant) mais c'est rare. Sinon tu peux toujours essayer d'appeler PB jusqu'à ce que tu tombe sur quelqu'un de compétent. Moi je fait ça quand je veux réclamer un truc par téléphone. Je rappelle jusqu'à ce qu'un interlocuteur que je juge "évolué" et parlant français répond. Après, si la ligne est surtaxée, toute ma technique tombe à l'eau. Mais je te dis tout ça histoire que tu te sente un peu moins seul :)

asususa · Answer

Et ta deja regardez ta boite spam?

asususa · Answer

lol, de rien

j'ai fais ce que je pouvais :) Maintenant on va voir si elle tient ca promesse

fab3169 · Answer

Je vois que les choses s'arrangent pour la plupart d'entre nous !! Tant mieux !!
Le plus dur reste à venir maintenant... recevoir vraiment ce DVD !! 
Car les mails restent des mails et les promesses restent des promesses...

En tout cas on se tient informés, pour ma part pas de nouvelles depuis mercredi dernier, j'attend mon avis d'expedition.

asususa · Answer

Eh ben mon paquet est pret, demain ils vont l'expedié. On va voir si ils tiennent leurs promesse, demain jaurai mon tracking ID

luigidicorsica · Answer

Content de voir que ça s'arrange pour toi Laurent ! En arrivant sur le forum j'étais pas très confiant, mais là ça va nettement mieux, on se tiens tous au courant, que c'est bon de se serrer les coudes !

asususa · Answer

Laurent, le jour que tu as ton paquet, pour quoi ne pas mettre ta lettre en PDF pour rigoler un peu :)

fab3169 · Answer

Asusa, c'est toi qui l'a demandé ton numéro de suivi ? 
Car perso Adrian de Mentormedia m'a dit que les colis étaient expédiés via TNT mais sans numéro de suivi, il m'a aussi dit que TNT remettait à la poste Française les colis pour la distribution... 
Je comprend pas tout sur ce coup....

asususa · Answer

@FAB3169 je cite Eng Li Keng:

Dear customer, The 1st time, we are using standard mailing service.

For you replacement, yes, I will provide you the tracking no.

 If you did not receive tracking no# from me by 5 Jan, email me.

@ Laurent; Quand on sait pas marcher, faut pas essayer à s'envoler

asususa · Answer

Demian jaurai mon ID normalement :)

fab3169 · Answer

Concernant le dossier que j'avais envoyé, voici la réponse que m'a adressée la DGCCRF aujourd'hui :

Monsieur, 

Par message en date du 27 décembre 2009, adressé à l'unité départementale de Lyon et enregistré dans nos services le 04 janvier 2010 sous le numéro 2010-11, vous m'informez des difficultés que vous rencontrez avec la société ACER suite à l'absence de livraison de DVD de mise à niveau du système d'exploitation de votre ordinateur portable. 

Suivants les informations transmises, il semble que les faits décrits sont d'ordre contractuel. A ce titre, ils ne relèvent pas des textes à caractère pénal que mon service est chargé de faire appliquer. Nos services ne sont pas habilités à intervenir dans un litige civil et individuel.

Ainsi, je vous conseille, dans un premier temps, d'adresser à la société ACER un courrier recommandé avec accusé de réception afin de mettre en demeure la société de vous livrer le produit dû. 
Les litiges ou les difficultés que vous pourriez rencontrer suite à cette demande auprès de la société ACER, et si aucun arrangement amiable n'est possible, sont du ressort des juridictions civiles (tribunal d'Instance).
https://www.justice.fr/

Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
 
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure."
 
Veuillez agréer, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée. 

L'Inspecteur

N. VEYRENC

En gros c'est débrouille toi tout seul !! 
Le pire c'est qu'ils n'ont même pas vu que j'avais déja envoyé un recommandé chez ACER !

flyingfr · Answer

bon j ai envoyé un email  a la direction de la coconcurence et voila ce qu il me repondent.

Monsieur,
En réponse à votre mail ci-dessous, je vous informe qu'en matière de vente sur internet, l'article L. 121-20-3 du code de la consommation dispose que :
" Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans un délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé, sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal ".

La mise en œuvre de cette disposition en vue d’obtenir la livraison ou le remboursement de la commande doit se faire devant les tribunaux civils.
Aussi, dans un premier temps, par lettre recommandée avec avis postal, il vous faut mettre en demeure votre fournisseur de vous livrer votre commande. Puis, si cette démarche n'aboutit pas, vous pourrez saisir le Tribunal civil d'instance dont dépend votre domicile au moyen d'une "injonction de faire". Le greffe ou secrétariat du tribunal vous renseignera sur les démarches à suivre.

Toutefois, la société MENTORMEDIA ne disposant d'aucune entité juridique en France, cette mise en oeuvre risque d'être difficile."

donc en gros on la dans le cul.je vais essayé d envoyé un mail a li kheng. j ai deja envoyé un mail adrian_chen@mentormedia.com aujourd hui
je vais faire de mail avec li

flyingfr · Answer

ps:si quelq'un de genereux veut parler de mon cas à li leng mon mail est t.herrenknecht@gmail.com

asususa · Answer

Comme Laurent, moi aussi j'ai eu mon Tracking numéro (TNT) aujourdhui. On va voir quesqu'il va se passer. Je vous tient au courant. Les gens qui ont des problemes en communication avec Mentor Media n'hesitez pas a envoyé un mail au suivant


Adrian Chen: Francophone: adrian_chen@mentormediacorp.com
Eng Li Keng: Anglais: li-keng_eng@mentormediacorp.com


Essayer et paniquer pas trop vite


Cordialement

flyingfr · Answer

j ai deja recut un mail de li kheng merci beaucoup pour l'aide.apparement mon kit avait bien été perdu

asususa · Answer

Non mais on est pas des magiciens nous. A partir de maintenant je n'envoie plus de mails pour plus personne. J'ai tirer mon plans tout seule. Vous aussi vous savez le faire


Adrian Chen: Francophone: adrian_chen@mentormediacorp.com
Eng Li Keng: Anglais: li-keng_eng@mentormediacorp.com

asususa · Answer

Je cite Eng Li Keng: HAHA
 Dear customer, We are trying our part to make all customers happy.
Thanks.

Li Keng Eng

asususa · Answer

Je cite un mail de Adrian Chen.

Bonjour Jordan,
 
I have not received any message from Laurent till this moment but I checked with Li-Keng, she received one mail from him few days ago, and she is going to take care of his problem.
 
Recently, I have noticed that many french people write in, saying not received their package;, this is somehting very annoying to us.   In fact, we delivered all packages, if they are paid, but till now, there are more than 300 packages returned from France and many packages misplaced or lost in transit because of incorrrect or dubious address registered in system when they placed order with us. 
 
If you are writing in Forum, perhaps you can help post and suggest french customers to check first the mailing address in the system to see if it is correct or not, if not, write in to correct it, so that we can trace with TNT for package delivery status.
 

2 eme partie

asususa · Answer

Secondly, some french customers mixed TNT Mailfast service up with TNT Express Service.   The TNT Mailfast service is an international mail service linked with local postal service in each country.  in France, le partner is "La Poste".   Once the package arrived in France, it goes to La Poste, and it is distributed by la poste francaise, not by TNT.    and unlike the commonly known TNT Express courier service, there is no "tracking number" to provide to trace the package on the TNT website, because TNT france is not involved.  it is the local post office "La Poste" that french customrs should contact and check.
 
Hopefully, this explanation would remove misunderstandings on us from the French customers.  if you would help explain in the Froum, I appreciate. 
 
best regards
Adrian

asususa · Answer

Bon j'espere que vous avez compris ce qui a marqué dans le mail d'Adrian.

En gros il a dit qu'il y a plein de paquet qui sont retourné à la fabrique, parce qu'il y aurai eu des erreurs dans les adresses (incorrect ou douteux). Alors il dit dans son mail que ce serai mieux de regarder vos commandes. Et si'il y aurai des fautes dans vos commandes dans le systeme. Que vous envoyez un mail a lui ou Eng Li Keng pour que ca soit corriger le plus vite possible, alors eux peuvent regarder dans la BAD de TNT ou sont les fautes. 

A propos de TNT, en generale la premiere commande, elle est envoyé a TNT et TNT envoie les paquets à La Poste francaise pour que eux les apporte chez vous. Ce systeme s'appelle TNT mailfast et il n'y a pas de numero de suivi comme dans les paquet TNT Express. 


J'ai juste traduis le mail.

asususa · Answer

ENFIN:

Jai recu mon paquet: une enveloppe 50 x 30 cm avec 2 DVD dedans:

L'enveloppe:
http://img97.imageshack.us/img97/7398/p0601101224.jpg

Les DVD + manuel:
http://img130.imageshack.us/img130/9463/p060110122401.jpg
a gauche DVD des pilotes et a droite DVD windows 7 mise a jour


Bon mon probleme est reglé:


Avis pour le reste:

Vous avez tous les infos dans ce topic alors cest un jeu denfant pour le regler soi meme

asususa · Answer

LOL

eh ben chez moi sur l'enveloppe, il y a avait une faute dans mon adresse, a la place d'un E, ils ont mis un A
peut etre chez toi aussi

asususa · Answer

voici mon suivi pour se lecher les doigts :D

06 Jan 2010 	12:06:00 	Brussels 	Shipment Delivered In Good Condition. 
06 Jan 2010 	08:13:20 	Brussels 	Out For Delivery. 
06 Jan 2010 	05:42:24 	Brussels 	Shipment Received At Destination Depot. 
06 Jan 2010 	00:52:33 	Liege Euro Hub 	Shipment Received At Transit Point. 
05 Jan 2010 	21:07:00 	Brno 	Shipment In Transit. 
05 Jan 2010 	19:26:10 	Brno 	Shipment In Transit. 
05 Jan 2010 	17:36:11 	Brno 	Shipment Received At Origin Depot. 
05 Jan 2010 	17:08:56 	Brno 	Shipment Received At Origin Depot.

asususa · Answer

Lol


J'avais déja Windows 7 installé sur mon systeme. j'avais juste qu'a mettre ma clé Windows 7.

Voici un petit screenshot

http://img12.imageshack.us/img12/3007/woote.jpg


C'est en neerlandais

asususa · Answer

lol, lundi encore 4 jours, moi j'ai eu mon paquet en 20 heures :D

fab3169 · Answer

PFF si je comprend bien je suis le seul blaireau qu'on a oublié chez MentorMedia...
J'ai transferé l'historique de mes mails avec Adrian vers Li-Keng, en esperant que elle ne m'oublie pas et que je puisse avec mon track number tnt !

Rassures toi laurent, perso j'ai une belle poisse aussi dans la vie !! 
Meme au niveau de la poste dis toi, ils m'ont perdu l'accusé de mon courier envoyé chez ACER et... aussi perdu mon duplicata !!!

luigidicorsica · Answer

Me concernant, comme Li-Keng m'a dit qu'on s'occupe de ma commande cette semaine, j'attends tranquillou jusqu'à lundi et si lundi rien n'a bougé je les inonde à nouveau de mails ! Mais je pense sincèrement qu'une fois qu'on a payé, si on leur lache pas la grappe, ils finissent par se bouger. On va bien voir !

flyingfr · Answer

vous me faite peur je sens que le livreur va etre bloqué par mon digicode trés particulier qui necessite que je soit chez moi .

asususa · Answer

lol mon paquet, 20 heures ca a duré :D, haha :D
Voila t'es nr .2 :D

flyingfr · Answer

bon tnt est passé alors que j'était déjà au boulot.je suis sur que c est a cause d eux que la première fois ca foiré.je pense leur envoyé un mail pour leur communiqué mes disponibilité.Et ils m ont meme pas contacté par téléphone

luigidicorsica · Answer

Bon ma commande est toujours marquée "en cours de traitement", mais puisque vous communiquez une nouvelle adresse où contacter Mentormedia, je vais pas me priver et les relancer pour leur demander où en est le schmilblick ! Je devrais être plus patient, je n'ai passé la commande que le 30 décembre ! :)

asususa · Answer

@luigi


J'avais commandé la mise a jour le 18 novembre, et ca a changer en pret pour expedition le 4 decembre
alors patiente un peu

Laurent.E · Answer

Mon mail à la DGCCRF :

Bonjour,

Je vous contacte pour vous informer de la suite de l'affaire pour laquelle je vous avais contactés (CF. référence dans l'objet du mail).

Alors, puisque PackardBell s'est dédouané de toute intervention pour ce problème de livraison du kit de mise à jour pour Windows 7, j'ai dû procéder autrement pour avoir un résultat. En effet, PackardBell France n'est pas joignable par leur site web (leur forum étant en cours de maintenance depuis le début de l'opération), et renvoie toujours le consommateur vers le site web de l'entreprise expéditrice, qui ne répond pas non plus via son site web.

Via l'un des forums de www.commentcamarche.net, j'ai trouvé une bonne quantité d'autres consommateurs dans la même situation que moi, même si acheteurs de matériels de la même marque ou d'autres marques (Asus, HP, Acer et PackardBell, au moins, sont concernés). L'un de ces consommateurs, vivant en Belgique et parfaitement anglophone, a contacté directement la maison-mère de l'entreprise "Mentor Media", aux Etats-Unis et à Singapour, puis a fini par obtenir les adresses mail de deux membres de leur personnel, qu'il nous a communiqués.

Là encore, il semble qu'il y ait des problèmes, puisque seulement 30% de mes mails ont été reçus (très gênant pour avoir une résolution rapide du problème).

Après des jours et des jours de tentatives de contacts avec eux, j'ai enfin pu obtenir une réponse, et j'ai pu faire ré-expédier un nouveau colis, cette fois avec un n° de suivi pour surveiller l'avancement de la livraison.

Je reçois donc mon colis lundi prochain (j'en ai eu confirmation par TNT), soit plus de 2 mois révolus après l'envoi (égaré) du premier.

Si vous recevez d'autres plaintes de consommateurs dans la même situation, voilà un résumé des informations collectées par les différents consommateurs qui se sont retrouvés dans la même situation que moi :

1°) le 1er envoi est réalisé par "Simple Mail" (colis simple) via TNT, depuis Prague. A l'arrivée en France, TNT remet ces colis à "La Poste". Donc soit TNT a perdu ces colis, soit c'est la responsabilité de La Poste. Soit quelque part entre les deux. Comme il s'agit d'un "Simple Mail", il n'y a pas de numéro de suivi, donc il est impossible de dire "à quel endroit il a disparu".
2°) pour obtenir un 2ème envoi, "de ce qu'il a globalement été constaté" les constructeurs se dédouanent du problème : "contactez Mentor Media". Lesquels ne répondent pas via leur site web, mais bel et bien (après une bonne quantité de mails) sur ces deux adresses :
Adrian Chen (Francophone) : adrian_chen@mentormediacorp.com
Li Keng Eng (Anglophone) : li-keng_eng@mentormediacorp.com

Pour ma part, il a fallu que le consommateur Belge mentionné plus haut les contacte de ma part, car mes premiers (et derniers) mails ne sont jamais arrivés chez eux. C'est peut-être dû à une histoire de malchance, mais j'en doute !

3°) il reste toujours la possibilité de mettre en demeure l'entité française du constructeur, avec "menace" de prévenir la DGCCRF et "l'UFC Que choisir" (il s'en est fallu de très peu en ce qui me concerne). Après... sans réponse de la part du constructeur, je suppose qu'une action en justice est à prévoir ?


Voilà, donc si d'autres consommateurs vous contactent (dans le 77 ou ailleurs), vous pourrez les renseigner davantage sur les possibilités à leur portée.

Mais, nous serons sans doute d'accord, toute cette histoire n'est quand même pas normale.


Nous avons donc 3 responsables possibles pour ces problèmes :
- Le constructeur (PackardBell, HP, Asus, Acer)
- L'entreprise Mentor Media (qui n'a pas de filiale en France, donc... pas génial ni pour vous, ni pour nous !)
- La Poste.

Restant à votre disposition pour davantage de renseignements,


Je vous souhaite une bonne réception, ainsi qu'une année 2010 qu'on espère tous meilleure que 2009 !

Bonne continuation,

Bien cordialement,

(ma signature)

Leur réponse :

Monsieur: je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations qui serviront à d'autres usagers.
Je vous présente également tous mes Voeux pour la nouvelle année.
Mes salutations distinguées.
Aude FROMENT Inspecteur Principal

C'est pas tip top, mais c'est mieux que rien.

j'ai demandé s'il y aurait une enquête pour savoir où étaient passés nos précédents colis :

Bonjour Madame FROMENT,
 
Une action est-elle envisagée à grande échelle par la Répression des Fraudes pour trouver l'origine des "disparitions de colis" ?
En fonction du nombre de consommateurs impactés, cela peut représenter un "relativement gros" détournement ou vol de logiciels, non ?
 
Mais peut-être est-ce au propriétaire (Microsoft) de porter plainte pour qu'une enquête soit faite ?
 
 
Vous souhaitant une bonne réception,
 
Bonne réception,
 
Bien cordialement,

(ma signature)

En attente de leur réponse...

Chris74 · Answer

Bonjour à tous,

Début octobre je commandais chez Dell un portable, dans l'idée d'acheter ensuite la mise à niveau chez eux (20€).
Le 26 octobre, je passe commande de Seven et depuis... délai retardé de semaine en semaine, puis fin décembre carrément décalé au 13 janvier. Et depuis hier, ma commande est purement et simplement suspendue.

Suis-je la seule dans ce cas ?

Dell ne communique aucune raison à ces délais inouïs, et ne daigne même plus répondre à mes mails.

Que faire ?

Merci pour vos idées,
Christel

luigidicorsica · Answer

Bonjour,

Je te conseille de faire comme nous: "harceler" mentormedia pour faire bouger les choses, en leur envoyant un mail à la fois en anglais et en francais à toutes les adresses que nous connaissons pour les joindre. Là sur ce PC je ne les ai pas mais le forum étant très réactif tu ne mettra pas longtemps à obtenir ces adresses. En voilà deja une : systemauto@mmedia.mis.com.sg

Je sais aussi que tu peux contacter Li-Keng, Adrian, Lucie, et une adresse commencant par czo et une autre par sales (j'essaierai de te trouver ça et je te le posterai). Moi c'est ce que j'ai fait et ça avance bien. Là j'ai reçu une réponse quasi immédiate de Lucie qui m'a répondu en francais qu'on s'occupait de mon kit et que tout allait bien. Voilà voilà !

fab3169 · Answer

Reçu mon kit ce matin !!!!!!!!!! Enfin !!!!!!!!!!
Merciii Li-Keng !!!!!!!!!!!

luigidicorsica · Answer

Pour ma part, je viens d'être débité :)

asususa · Answer

Bon je vais vous montrez pourquoi il y a autant de probleme avec Mentor Media en France,
J'ai envoyé un mail à Adrian Chen ce matin

le voici:

I maybe found the reason why a lot of French packages return to the factory, In France a lot of appartments have a 2 secured doors, the first ones can only be opened with a code (mostly 4 numbers) and the second can be opened with the phone or key. I think the problems are the first doors. The police and the french post got the codes, but not TNT or the rest.  And when people need to deliver something at your dommicile, they have to contact you by phone, and I heard of some costumers that you don't write phone numbers on  the TNT packages so maybe that's the reason why so many packages are returning or lost. I've this information on a forum, so it'll be probably correct. This information is only for France. In Belgium systems like that are not common.


I hope this clears some things out.

Et il ma repondu;

Thanks.  We did not notice there is such case in France.  May be you are right, we should have included a telephone number on the envelope. 
 
Do you know if there is the same system in Spain?  France and Spain are the 2 countries that has the critical mail lost or mail return cases.   Now, we have almost 1 thousand packages returned in these 2 countries, and we do not know how many lost yet.
 
Adrian

Alors en Espagne il y a aussi des problemes, mais je connais pas la cause :)

asususa · Answer

Voici encore un mail d'avant hier de Adrian Chen

Bonjour Jordan,
 
I have not received any message from Laurent till this moment but I checked with Li-Keng, she received one mail from him few days ago, and she is going to take care of his problem.
 
Recently, I have noticed that many french people write in, saying not received their package;, this is somehting very annoying to us.   In fact, we delivered all packages, if they are paid, but till now, there are more than 300 packages returned from France and many packages misplaced or lost in transit because of incorrrect or dubious address registered in system when they placed order with us. 
 
If you are writing in Forum, perhaps you can help post and suggest french customers to check first the mailing address in the system to see if it is correct or not, if not, write in to correct it, so that we can trace with TNT for package delivery status.
 
Secondly, some french customers mixed TNT Mailfast service up with TNT Express Service.   The TNT Mailfast service is an international mail service linked with local postal service in each country.  in France, le partner is "La Poste".   Once the package arrived in France, it goes to La Poste, and it is distributed by la poste francaise, not by TNT.    and unlike the commonly known TNT Express courier service, there is no "tracking number" to provide to trace the package on the TNT website, because TNT france is not involved.  it is the local post office "La Poste" that french customrs should contact and check.
 
Hopefully, this explanation would remove misunderstandings on us from the French customers.  if you would help explain in the Froum, I appreciate.

asususa · Answer

Voici ce que j'ai repondu



Dear Adrian

I understand that it's very annoying and expensive to replace packages. But that's not the costumer's problem. What they expect is the product where they paid money for.
This is also bad for Mentor Media's image. But I think the biggest problem is the communication. I know the service is Worldwide, but why does Mentor Media does not have
West European Costumer Service. Then this would not be needed. I rest my case. I just received my package 5 minutes ago. I want to thank you all for your help

asususa · Answer

Lol de tous ses mails, ma boite va exploser :D

j'ai tout mis apart dans un ficher "MentorMedia"

C'est deja un paquet :D


http://img163.imageshack.us/img163/9631/naamlooskq.jpg

Chris74 · Answer

Bonjour !

J'ai mailé Li-Keng vendredi à 15h, et n'ai pas encore eu de réponse.
Pensez-vous qu'il est trop tôt pour que je relance ?

Merci à vous et bonen semaine !

luigidicorsica · Answer

Pour ma part c'est parti pour la relance ! Moi aussi je crois que la derniere date de vendredi ou jeudi peut etre, voire mercredi donc je peux relancer ! Je tiens au courant sur le forum.

Chris74 · Answer

Ok, le mail vient de partir pour Lucie.
Je vous tiens au courant !

asususa · Answer

^^

La boite de Lucie va exploser xD

Laurent.E · Answer

Pour moi c'est bon, je viens de recevoir mon DVD :)

asususa · Answer

enfin, 2 mois trop tard xD

flyingfr · Answer

j'ai reçus mon DVD en allant le chercher à l'entrepôt moi

http://www.tnt.fr/public/geolocalisation/index.do pour trouvé l'entrepôt si vous avez held in warehouse dans le tracker

l'arnaque · Answer

Cool sa avance vachement pour moi...

Après m'être fait arnaqué par leur système : (prix indiqué au début 19.90  > Prix après l'achat par carte bleu : 29.90) + Colis non envoyé.

Maintenant je reçois un E mail me disant (en anglais) de leur envoyer un virement bancaire...
Si c'est pas du foutage de gueule sa, qu'est ce que c'est?

Bon bah j'ai compris le message, je vais aller tranquillement sur Internet et télécharger une version Windows 7 dans les fameux site que tout le monde connais. 

Et sa sera légale pour moi vu que j'ai payé la version, et me suis fait même carroté de 10 euro :) La voilà la solution !!!

Faite pareil, ne vous prenez pas la tête, jamais vous ne recevrez votre colis, moi j'ai arrêté au bout de la dixièmes relance sans réponse, j'ai pourtant envoyé le E mail, en francais, en anglais, en espagnol, en italien, bref, merci google traduction. ;)

Chris74 · Answer

De mon côté pas encore de réponse de Lucie depuis mon mail d'hier 15h.
J'avais aussi relancé Dell via son site win7.dell.com qui m'a répondu hier soir de.... contacter dell.com.
J'ai donc renvoyé un mail à dell.com, toujours pas de réponse évidemment.

asususa · Answer

Moi je suis parti de Vista Home Premium 32 bit à Seven home Premium 64-bit, le seul probleme que j'ai recontré est que mes speakers fesaient krak krak, j'ai installé une beta de Realtek pour W7 64-Bit et ca a resolu le probleme. Dans mon paquet il y avait les pilotes de 32-bit, donc useless.

scaravenger · Answer

Moi je propose que le mot "sept" disparaisse de la langue française au profit de "seven".

marie · Answer

bonjour j'en ai lu certain pas tout mais vos vendeurs vous les oubliez faite comme moi je suis aller acheter un portable et il voulez me refiler un vista j'ai refuser mais ils etaient tres insistant et pour cause des pc aveec vista ils leurs en reste pourquoi ne pas essayer de negocier un os seven

luigidicorsica · Answer

Je viens aux nouvelles ! Alors Marie merci du conseil mais la plupart d'entre nous ont deja acheté leur PC donc maintenant obligé de passer par là pour avoir Seven. Perso Lucie m'a répondu simplement "vous allez recevoir un kit de mise à niveau, merci pour votre patience". 20 euros n'étant pas franchement une grosse somme, et n'étant pas insatisfait de Vista au point de remuer ciel et terre pour installer Seven, je garde facilement le moral du moment que Lucie donne signe de vie ! (par contre le statut de ma commande est toujours "en cours"...) Bon bien sur si je fini par recevoir Seven je serai ravi, je l'ai testé sur un PC fixe et c'est vraiment bien. Merci à celui qui a laissé un numéro de téléphone, on espère ne pas en arriver à une telle extrémité. Je pense que je tenterai de les appeler si rien n'a bougé dans 3 jours (et si la thailande fait partie de mes destinations illimitées lol sinon faut pas y compter !). Yves le numéro pour joindre Asus c'est 01 70 94 94 00 ou 0821 23 23 13 (12 cts/min) mais je pense qu'ils ne pourront rien pour toi. Fais comme nous et relance une fois par semaine minimum MentorMedia en passant par toutes les adresses que tu trouvera sur ce forum. Inutile de les relancer par l'adresse Systemauto, c'est une adresse automatique personne ne te répondra.

asususa · Answer

J'ai recu mon paquet une semaine passé et je viens de recevoir un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg

Dear Customer,

Due to the overwhelming feedbacks from our customers, we regret not being able to respond to your queries promptly. As such, we would like to apologize for the delay and seek your kind understanding.

Your upgrade kit should have already arrived by now, in any case if it is not, kindly contact me at markus_tan@mmedia.mis.com.sg

Regards,
Marcus
Customer Service Officer
Mentor Media

3 semaines pour une reponse!! lol

luigidicorsica · Answer

Génial ! Une adresse de plus à ajouter à notre carnet d'adresse de relance ! Perso je dois en être à 6 adresses maintenant (sans compter systemauto) : adrian, li-keng, lucie, sales, ocz, et markus maintenant ! oui ca doit etre ça ! Pour ceux qui ne speakeraient pas english, j'ai traduit le mail que Asususa a gentiment mis sur le forum (au fait je suis allé en Wallonie, les gens sont très chaleureux là bas, j'y suis resté un mois, c'est un peu comme le Ch'Nord on s'y attache vite (enfin c'est ce qu'on dit du Nord, je n'y suis jamais allé)

"Cher client,

En raison du nombre considérable de feedback (à part le traduire par "retour" je ne vois pas comment le traduire en francais je crois que le mot s'emploie en francais d'ailleurs) de nos clients, nous regrettons de ne pouvoir répondre à vos demandes rapidement. En tant que tel, nous voudrions nous excuser pour le retard et sollicitons votre compréhension.

Votre kit de mise à niveau doit être déjà arrivés maintenant, en tout cas si ce n'est pas le cas, merci de me contacter à markus_tan@mmedia.mis.com.sg"

luigidicorsica · Answer

Au fait Asususa toi qui semble de bon conseil (Laurent aussi je trouve) vous croyez que je dois envoyer une relance maintenant, j'en ai envoyé une ya 48h ou j'attends le 15 ? Merci !

chris74 · Answer

Des nouvelles !

Mentor Media
Lucie m'a répondu en disant qu'elle ne pouvait rien pour moi et qu'elle transférait à Li-Keng.

Dell
Win7.Dell m'a répondu de contacter Dell, qui m'a enfin répondu ce matin : ils ont annulés mon ancienne commande, relancé une nouvelle qui devrait être expédiée le 27/01. Et a priori gratuitement !

J'ai envie de dire "Alleluia" !

asususa · Answer

@Luigidicorsica, c'est quand que t'as recu l'avis d"expedition ?