Windows 7 upgrade - Bon plan ou arnaque ?
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Bonjour à toutes et à tous
Je me permets d'ouvrir aujourd'hui une nouvelle discussion pour recueillir expériences et avis à propos de l'offre actuelle proposée par bon nombre de constructeurs : la possibilité de passer de Windows Vista à Windows Seven pour celles et ceux qui ont récemment acheté un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.
Voici, en quelques mots, ce qui motive mes interrogations :
Le 04 août dernier, j'achète chez Microrama un ordinateur Asus G71GX pour mon bachelier de fils en récompense de ses efforts dans l'obtention du précieux sésame. La configuration de l'engin intégrait alors Windows Vista version intégrale 64 bits et renseignements pris à l'adresse ci-dessous
http://event.asus.com/2009/windows7/fr/
il est clairement indiqué que la mise à niveau vers Windows 7 se fait de la façon suivante :
"Le tableau suivant illustre les chemins de mise à niveau disponibles.
Version déjà installée Version mise à niveau
Windows Vista® Edition Familiale Premium > Windows®7 Edition Familiale Premium
Windows Vista® Edition Professionnelle > Windows® 7 Edition Professionnelle
Windows Vista® Edition Intégrale > Windows® 7 Edition Intégrale"
Jusque là, tout est d'une très grande clarté. Les mises à jour s'effectuent entre versions équivalentes (sauf pour la version basic - "Allez vous rhabiller les pauvres !")
Le 06 août dernier, je me lance dans le bain.
On m'invite donc à procéder à l'inscription pour la mise à niveau en suivant ce lien :
http://ebiz3.mentormediacorp.com/...
Bienvenue sur le site sécurité de mentormediacorp.com (qui bosse pour Asus à moins que ce ne soit la même société, bon passons). Je suis la procédure d'inscription et on m'indique les frais de ports estimatifs se monteront à 19,99 €. Cela rentre dans mon budget de 20€ maxi (mais non, je déconne !)
A la quatrième étape, j'indique donc le type de produit (Notebook) puis le numéro de série de la machine concernée et là, aïe, le grain de sable ... Asus m'indique que mon numéro de série correspond à un modèle G51GX (écran 15,6 pouces, core 2 duo, Vista familiale) au lieu d'un G71GX (écran 17 pouces, core 2 quad, Vista, Vista intégrale). Comme je compte mettre à niveau à version équivalente, comme indiqué ci-dessus, je passe par la procédure bis en cliquant sur le lien :
"Cliquez ici si votre numéro de série ne peut pas être vérifié"
Là je renseigne bien qu'il s'agit d'un ASUS G71GX et que la mise à jour concerne bien une version Intégrale.
J'attends et le 14 août, je reçois un mail de réponse qui m'indique que je suis prêt à commander la mise à jour à condition d'envoyer ma facture comme preuve d'achat :
soit en pièce jointe par mail à l'adresse : asusauto@mentormediacorp.com
soit par fax
soit par courrier à Taïwan
Je choisis la première solution et poste ma facture au format pdf envoyé par Microrama. Depuis silence radio d'Asus et/ou de son représentant dans l'opération.
J'ai refait la procédure dernièrement et même résultat.
Mes questions sont donc les suivantes :
1 - Suis-je le seul à avoir connu cette mésaventure ?
2 - Suis-je vraiment trop impatient ou au contraire le silence d'Asus n'augure-t-il rien de bon ?
3 - Est-ce le même sketch avec d'autres constructeurs ?
Merci d'alimenter ce sujet en m'excusant d'avoir été un peu long !
Je vous tiens au courant de l'avancement des opérations...
Cordialement,
JB DUMAINE
Je me permets d'ouvrir aujourd'hui une nouvelle discussion pour recueillir expériences et avis à propos de l'offre actuelle proposée par bon nombre de constructeurs : la possibilité de passer de Windows Vista à Windows Seven pour celles et ceux qui ont récemment acheté un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau.
Voici, en quelques mots, ce qui motive mes interrogations :
Le 04 août dernier, j'achète chez Microrama un ordinateur Asus G71GX pour mon bachelier de fils en récompense de ses efforts dans l'obtention du précieux sésame. La configuration de l'engin intégrait alors Windows Vista version intégrale 64 bits et renseignements pris à l'adresse ci-dessous
http://event.asus.com/2009/windows7/fr/
il est clairement indiqué que la mise à niveau vers Windows 7 se fait de la façon suivante :
"Le tableau suivant illustre les chemins de mise à niveau disponibles.
Version déjà installée Version mise à niveau
Windows Vista® Edition Familiale Premium > Windows®7 Edition Familiale Premium
Windows Vista® Edition Professionnelle > Windows® 7 Edition Professionnelle
Windows Vista® Edition Intégrale > Windows® 7 Edition Intégrale"
Jusque là, tout est d'une très grande clarté. Les mises à jour s'effectuent entre versions équivalentes (sauf pour la version basic - "Allez vous rhabiller les pauvres !")
Le 06 août dernier, je me lance dans le bain.
On m'invite donc à procéder à l'inscription pour la mise à niveau en suivant ce lien :
http://ebiz3.mentormediacorp.com/...
Bienvenue sur le site sécurité de mentormediacorp.com (qui bosse pour Asus à moins que ce ne soit la même société, bon passons). Je suis la procédure d'inscription et on m'indique les frais de ports estimatifs se monteront à 19,99 €. Cela rentre dans mon budget de 20€ maxi (mais non, je déconne !)
A la quatrième étape, j'indique donc le type de produit (Notebook) puis le numéro de série de la machine concernée et là, aïe, le grain de sable ... Asus m'indique que mon numéro de série correspond à un modèle G51GX (écran 15,6 pouces, core 2 duo, Vista familiale) au lieu d'un G71GX (écran 17 pouces, core 2 quad, Vista, Vista intégrale). Comme je compte mettre à niveau à version équivalente, comme indiqué ci-dessus, je passe par la procédure bis en cliquant sur le lien :
"Cliquez ici si votre numéro de série ne peut pas être vérifié"
Là je renseigne bien qu'il s'agit d'un ASUS G71GX et que la mise à jour concerne bien une version Intégrale.
J'attends et le 14 août, je reçois un mail de réponse qui m'indique que je suis prêt à commander la mise à jour à condition d'envoyer ma facture comme preuve d'achat :
soit en pièce jointe par mail à l'adresse : asusauto@mentormediacorp.com
soit par fax
soit par courrier à Taïwan
Je choisis la première solution et poste ma facture au format pdf envoyé par Microrama. Depuis silence radio d'Asus et/ou de son représentant dans l'opération.
J'ai refait la procédure dernièrement et même résultat.
Mes questions sont donc les suivantes :
1 - Suis-je le seul à avoir connu cette mésaventure ?
2 - Suis-je vraiment trop impatient ou au contraire le silence d'Asus n'augure-t-il rien de bon ?
3 - Est-ce le même sketch avec d'autres constructeurs ?
Merci d'alimenter ce sujet en m'excusant d'avoir été un peu long !
Je vous tiens au courant de l'avancement des opérations...
Cordialement,
JB DUMAINE
A voir également:
- Windows 7 upgrade - Bon plan ou arnaque ?
- Photofiltre 7 - Télécharger - Retouche d'image
- Clé windows 7 - Guide
- Winget upgrade - Guide
- Upgrade windows 7 to windows 10 - Accueil - Mise à jour
- Télécharger windows 7 32 bits usb - Télécharger - Systèmes d'exploitation
227 réponses
Mon mail à la DGCCRF :
Bonjour,
Je vous contacte pour vous informer de la suite de l'affaire pour laquelle je vous avais contactés (CF. référence dans l'objet du mail).
Alors, puisque PackardBell s'est dédouané de toute intervention pour ce problème de livraison du kit de mise à jour pour Windows 7, j'ai dû procéder autrement pour avoir un résultat. En effet, PackardBell France n'est pas joignable par leur site web (leur forum étant en cours de maintenance depuis le début de l'opération), et renvoie toujours le consommateur vers le site web de l'entreprise expéditrice, qui ne répond pas non plus via son site web.
Via l'un des forums de www.commentcamarche.net, j'ai trouvé une bonne quantité d'autres consommateurs dans la même situation que moi, même si acheteurs de matériels de la même marque ou d'autres marques (Asus, HP, Acer et PackardBell, au moins, sont concernés). L'un de ces consommateurs, vivant en Belgique et parfaitement anglophone, a contacté directement la maison-mère de l'entreprise "Mentor Media", aux Etats-Unis et à Singapour, puis a fini par obtenir les adresses mail de deux membres de leur personnel, qu'il nous a communiqués.
Là encore, il semble qu'il y ait des problèmes, puisque seulement 30% de mes mails ont été reçus (très gênant pour avoir une résolution rapide du problème).
Après des jours et des jours de tentatives de contacts avec eux, j'ai enfin pu obtenir une réponse, et j'ai pu faire ré-expédier un nouveau colis, cette fois avec un n° de suivi pour surveiller l'avancement de la livraison.
Je reçois donc mon colis lundi prochain (j'en ai eu confirmation par TNT), soit plus de 2 mois révolus après l'envoi (égaré) du premier.
Si vous recevez d'autres plaintes de consommateurs dans la même situation, voilà un résumé des informations collectées par les différents consommateurs qui se sont retrouvés dans la même situation que moi :
1°) le 1er envoi est réalisé par "Simple Mail" (colis simple) via TNT, depuis Prague. A l'arrivée en France, TNT remet ces colis à "La Poste". Donc soit TNT a perdu ces colis, soit c'est la responsabilité de La Poste. Soit quelque part entre les deux. Comme il s'agit d'un "Simple Mail", il n'y a pas de numéro de suivi, donc il est impossible de dire "à quel endroit il a disparu".
2°) pour obtenir un 2ème envoi, "de ce qu'il a globalement été constaté" les constructeurs se dédouanent du problème : "contactez Mentor Media". Lesquels ne répondent pas via leur site web, mais bel et bien (après une bonne quantité de mails) sur ces deux adresses :
Adrian Chen (Francophone) : adrian_chen@mentormediacorp.com
Li Keng Eng (Anglophone) : li-keng_eng@mentormediacorp.com
Pour ma part, il a fallu que le consommateur Belge mentionné plus haut les contacte de ma part, car mes premiers (et derniers) mails ne sont jamais arrivés chez eux. C'est peut-être dû à une histoire de malchance, mais j'en doute !
3°) il reste toujours la possibilité de mettre en demeure l'entité française du constructeur, avec "menace" de prévenir la DGCCRF et "l'UFC Que choisir" (il s'en est fallu de très peu en ce qui me concerne). Après... sans réponse de la part du constructeur, je suppose qu'une action en justice est à prévoir ?
Voilà, donc si d'autres consommateurs vous contactent (dans le 77 ou ailleurs), vous pourrez les renseigner davantage sur les possibilités à leur portée.
Mais, nous serons sans doute d'accord, toute cette histoire n'est quand même pas normale.
Nous avons donc 3 responsables possibles pour ces problèmes :
- Le constructeur (PackardBell, HP, Asus, Acer)
- L'entreprise Mentor Media (qui n'a pas de filiale en France, donc... pas génial ni pour vous, ni pour nous !)
- La Poste.
Restant à votre disposition pour davantage de renseignements,
Je vous souhaite une bonne réception, ainsi qu'une année 2010 qu'on espère tous meilleure que 2009 !
Bonne continuation,
Bien cordialement,
(ma signature)
Leur réponse :
Monsieur: je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations qui serviront à d'autres usagers.
Je vous présente également tous mes Voeux pour la nouvelle année.
Mes salutations distinguées.
Aude FROMENT Inspecteur Principal
C'est pas tip top, mais c'est mieux que rien.
j'ai demandé s'il y aurait une enquête pour savoir où étaient passés nos précédents colis :
Bonjour Madame FROMENT,
Une action est-elle envisagée à grande échelle par la Répression des Fraudes pour trouver l'origine des "disparitions de colis" ?
En fonction du nombre de consommateurs impactés, cela peut représenter un "relativement gros" détournement ou vol de logiciels, non ?
Mais peut-être est-ce au propriétaire (Microsoft) de porter plainte pour qu'une enquête soit faite ?
Vous souhaitant une bonne réception,
Bonne réception,
Bien cordialement,
(ma signature)
En attente de leur réponse...
Bonjour,
Je vous contacte pour vous informer de la suite de l'affaire pour laquelle je vous avais contactés (CF. référence dans l'objet du mail).
Alors, puisque PackardBell s'est dédouané de toute intervention pour ce problème de livraison du kit de mise à jour pour Windows 7, j'ai dû procéder autrement pour avoir un résultat. En effet, PackardBell France n'est pas joignable par leur site web (leur forum étant en cours de maintenance depuis le début de l'opération), et renvoie toujours le consommateur vers le site web de l'entreprise expéditrice, qui ne répond pas non plus via son site web.
Via l'un des forums de www.commentcamarche.net, j'ai trouvé une bonne quantité d'autres consommateurs dans la même situation que moi, même si acheteurs de matériels de la même marque ou d'autres marques (Asus, HP, Acer et PackardBell, au moins, sont concernés). L'un de ces consommateurs, vivant en Belgique et parfaitement anglophone, a contacté directement la maison-mère de l'entreprise "Mentor Media", aux Etats-Unis et à Singapour, puis a fini par obtenir les adresses mail de deux membres de leur personnel, qu'il nous a communiqués.
Là encore, il semble qu'il y ait des problèmes, puisque seulement 30% de mes mails ont été reçus (très gênant pour avoir une résolution rapide du problème).
Après des jours et des jours de tentatives de contacts avec eux, j'ai enfin pu obtenir une réponse, et j'ai pu faire ré-expédier un nouveau colis, cette fois avec un n° de suivi pour surveiller l'avancement de la livraison.
Je reçois donc mon colis lundi prochain (j'en ai eu confirmation par TNT), soit plus de 2 mois révolus après l'envoi (égaré) du premier.
Si vous recevez d'autres plaintes de consommateurs dans la même situation, voilà un résumé des informations collectées par les différents consommateurs qui se sont retrouvés dans la même situation que moi :
1°) le 1er envoi est réalisé par "Simple Mail" (colis simple) via TNT, depuis Prague. A l'arrivée en France, TNT remet ces colis à "La Poste". Donc soit TNT a perdu ces colis, soit c'est la responsabilité de La Poste. Soit quelque part entre les deux. Comme il s'agit d'un "Simple Mail", il n'y a pas de numéro de suivi, donc il est impossible de dire "à quel endroit il a disparu".
2°) pour obtenir un 2ème envoi, "de ce qu'il a globalement été constaté" les constructeurs se dédouanent du problème : "contactez Mentor Media". Lesquels ne répondent pas via leur site web, mais bel et bien (après une bonne quantité de mails) sur ces deux adresses :
Adrian Chen (Francophone) : adrian_chen@mentormediacorp.com
Li Keng Eng (Anglophone) : li-keng_eng@mentormediacorp.com
Pour ma part, il a fallu que le consommateur Belge mentionné plus haut les contacte de ma part, car mes premiers (et derniers) mails ne sont jamais arrivés chez eux. C'est peut-être dû à une histoire de malchance, mais j'en doute !
3°) il reste toujours la possibilité de mettre en demeure l'entité française du constructeur, avec "menace" de prévenir la DGCCRF et "l'UFC Que choisir" (il s'en est fallu de très peu en ce qui me concerne). Après... sans réponse de la part du constructeur, je suppose qu'une action en justice est à prévoir ?
Voilà, donc si d'autres consommateurs vous contactent (dans le 77 ou ailleurs), vous pourrez les renseigner davantage sur les possibilités à leur portée.
Mais, nous serons sans doute d'accord, toute cette histoire n'est quand même pas normale.
Nous avons donc 3 responsables possibles pour ces problèmes :
- Le constructeur (PackardBell, HP, Asus, Acer)
- L'entreprise Mentor Media (qui n'a pas de filiale en France, donc... pas génial ni pour vous, ni pour nous !)
- La Poste.
Restant à votre disposition pour davantage de renseignements,
Je vous souhaite une bonne réception, ainsi qu'une année 2010 qu'on espère tous meilleure que 2009 !
Bonne continuation,
Bien cordialement,
(ma signature)
Leur réponse :
Monsieur: je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations qui serviront à d'autres usagers.
Je vous présente également tous mes Voeux pour la nouvelle année.
Mes salutations distinguées.
Aude FROMENT Inspecteur Principal
C'est pas tip top, mais c'est mieux que rien.
j'ai demandé s'il y aurait une enquête pour savoir où étaient passés nos précédents colis :
Bonjour Madame FROMENT,
Une action est-elle envisagée à grande échelle par la Répression des Fraudes pour trouver l'origine des "disparitions de colis" ?
En fonction du nombre de consommateurs impactés, cela peut représenter un "relativement gros" détournement ou vol de logiciels, non ?
Mais peut-être est-ce au propriétaire (Microsoft) de porter plainte pour qu'une enquête soit faite ?
Vous souhaitant une bonne réception,
Bonne réception,
Bien cordialement,
(ma signature)
En attente de leur réponse...
Bonjour à tous,
Début octobre je commandais chez Dell un portable, dans l'idée d'acheter ensuite la mise à niveau chez eux (20€).
Le 26 octobre, je passe commande de Seven et depuis... délai retardé de semaine en semaine, puis fin décembre carrément décalé au 13 janvier. Et depuis hier, ma commande est purement et simplement suspendue.
Suis-je la seule dans ce cas ?
Dell ne communique aucune raison à ces délais inouïs, et ne daigne même plus répondre à mes mails.
Que faire ?
Merci pour vos idées,
Christel
Début octobre je commandais chez Dell un portable, dans l'idée d'acheter ensuite la mise à niveau chez eux (20€).
Le 26 octobre, je passe commande de Seven et depuis... délai retardé de semaine en semaine, puis fin décembre carrément décalé au 13 janvier. Et depuis hier, ma commande est purement et simplement suspendue.
Suis-je la seule dans ce cas ?
Dell ne communique aucune raison à ces délais inouïs, et ne daigne même plus répondre à mes mails.
Que faire ?
Merci pour vos idées,
Christel
Bonjour,
Je te conseille de faire comme nous: "harceler" mentormedia pour faire bouger les choses, en leur envoyant un mail à la fois en anglais et en francais à toutes les adresses que nous connaissons pour les joindre. Là sur ce PC je ne les ai pas mais le forum étant très réactif tu ne mettra pas longtemps à obtenir ces adresses. En voilà deja une : systemauto@mmedia.mis.com.sg
Je sais aussi que tu peux contacter Li-Keng, Adrian, Lucie, et une adresse commencant par czo et une autre par sales (j'essaierai de te trouver ça et je te le posterai). Moi c'est ce que j'ai fait et ça avance bien. Là j'ai reçu une réponse quasi immédiate de Lucie qui m'a répondu en francais qu'on s'occupait de mon kit et que tout allait bien. Voilà voilà !
Je te conseille de faire comme nous: "harceler" mentormedia pour faire bouger les choses, en leur envoyant un mail à la fois en anglais et en francais à toutes les adresses que nous connaissons pour les joindre. Là sur ce PC je ne les ai pas mais le forum étant très réactif tu ne mettra pas longtemps à obtenir ces adresses. En voilà deja une : systemauto@mmedia.mis.com.sg
Je sais aussi que tu peux contacter Li-Keng, Adrian, Lucie, et une adresse commencant par czo et une autre par sales (j'essaierai de te trouver ça et je te le posterai). Moi c'est ce que j'ai fait et ça avance bien. Là j'ai reçu une réponse quasi immédiate de Lucie qui m'a répondu en francais qu'on s'occupait de mon kit et que tout allait bien. Voilà voilà !
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Bon je vais vous montrez pourquoi il y a autant de probleme avec Mentor Media en France,
J'ai envoyé un mail à Adrian Chen ce matin
le voici:
I maybe found the reason why a lot of French packages return to the factory, In France a lot of appartments have a 2 secured doors, the first ones can only be opened with a code (mostly 4 numbers) and the second can be opened with the phone or key. I think the problems are the first doors. The police and the french post got the codes, but not TNT or the rest. And when people need to deliver something at your dommicile, they have to contact you by phone, and I heard of some costumers that you don't write phone numbers on the TNT packages so maybe that's the reason why so many packages are returning or lost. I've this information on a forum, so it'll be probably correct. This information is only for France. In Belgium systems like that are not common.
I hope this clears some things out.
Et il ma repondu;
Thanks. We did not notice there is such case in France. May be you are right, we should have included a telephone number on the envelope.
Do you know if there is the same system in Spain? France and Spain are the 2 countries that has the critical mail lost or mail return cases. Now, we have almost 1 thousand packages returned in these 2 countries, and we do not know how many lost yet.
Adrian
Alors en Espagne il y a aussi des problemes, mais je connais pas la cause :)
J'ai envoyé un mail à Adrian Chen ce matin
le voici:
I maybe found the reason why a lot of French packages return to the factory, In France a lot of appartments have a 2 secured doors, the first ones can only be opened with a code (mostly 4 numbers) and the second can be opened with the phone or key. I think the problems are the first doors. The police and the french post got the codes, but not TNT or the rest. And when people need to deliver something at your dommicile, they have to contact you by phone, and I heard of some costumers that you don't write phone numbers on the TNT packages so maybe that's the reason why so many packages are returning or lost. I've this information on a forum, so it'll be probably correct. This information is only for France. In Belgium systems like that are not common.
I hope this clears some things out.
Et il ma repondu;
Thanks. We did not notice there is such case in France. May be you are right, we should have included a telephone number on the envelope.
Do you know if there is the same system in Spain? France and Spain are the 2 countries that has the critical mail lost or mail return cases. Now, we have almost 1 thousand packages returned in these 2 countries, and we do not know how many lost yet.
Adrian
Alors en Espagne il y a aussi des problemes, mais je connais pas la cause :)
Voici encore un mail d'avant hier de Adrian Chen
Bonjour Jordan,
I have not received any message from Laurent till this moment but I checked with Li-Keng, she received one mail from him few days ago, and she is going to take care of his problem.
Recently, I have noticed that many french people write in, saying not received their package;, this is somehting very annoying to us. In fact, we delivered all packages, if they are paid, but till now, there are more than 300 packages returned from France and many packages misplaced or lost in transit because of incorrrect or dubious address registered in system when they placed order with us.
If you are writing in Forum, perhaps you can help post and suggest french customers to check first the mailing address in the system to see if it is correct or not, if not, write in to correct it, so that we can trace with TNT for package delivery status.
Secondly, some french customers mixed TNT Mailfast service up with TNT Express Service. The TNT Mailfast service is an international mail service linked with local postal service in each country. in France, le partner is "La Poste". Once the package arrived in France, it goes to La Poste, and it is distributed by la poste francaise, not by TNT. and unlike the commonly known TNT Express courier service, there is no "tracking number" to provide to trace the package on the TNT website, because TNT france is not involved. it is the local post office "La Poste" that french customrs should contact and check.
Hopefully, this explanation would remove misunderstandings on us from the French customers. if you would help explain in the Froum, I appreciate.
Bonjour Jordan,
I have not received any message from Laurent till this moment but I checked with Li-Keng, she received one mail from him few days ago, and she is going to take care of his problem.
Recently, I have noticed that many french people write in, saying not received their package;, this is somehting very annoying to us. In fact, we delivered all packages, if they are paid, but till now, there are more than 300 packages returned from France and many packages misplaced or lost in transit because of incorrrect or dubious address registered in system when they placed order with us.
If you are writing in Forum, perhaps you can help post and suggest french customers to check first the mailing address in the system to see if it is correct or not, if not, write in to correct it, so that we can trace with TNT for package delivery status.
Secondly, some french customers mixed TNT Mailfast service up with TNT Express Service. The TNT Mailfast service is an international mail service linked with local postal service in each country. in France, le partner is "La Poste". Once the package arrived in France, it goes to La Poste, and it is distributed by la poste francaise, not by TNT. and unlike the commonly known TNT Express courier service, there is no "tracking number" to provide to trace the package on the TNT website, because TNT france is not involved. it is the local post office "La Poste" that french customrs should contact and check.
Hopefully, this explanation would remove misunderstandings on us from the French customers. if you would help explain in the Froum, I appreciate.
Voici ce que j'ai repondu
Dear Adrian
I understand that it's very annoying and expensive to replace packages. But that's not the costumer's problem. What they expect is the product where they paid money for.
This is also bad for Mentor Media's image. But I think the biggest problem is the communication. I know the service is Worldwide, but why does Mentor Media does not have
West European Costumer Service. Then this would not be needed. I rest my case. I just received my package 5 minutes ago. I want to thank you all for your help
Dear Adrian
I understand that it's very annoying and expensive to replace packages. But that's not the costumer's problem. What they expect is the product where they paid money for.
This is also bad for Mentor Media's image. But I think the biggest problem is the communication. I know the service is Worldwide, but why does Mentor Media does not have
West European Costumer Service. Then this would not be needed. I rest my case. I just received my package 5 minutes ago. I want to thank you all for your help
Lol de tous ses mails, ma boite va exploser :D
j'ai tout mis apart dans un ficher "MentorMedia"
C'est deja un paquet :D
http://img163.imageshack.us/img163/9631/naamlooskq.jpg
j'ai tout mis apart dans un ficher "MentorMedia"
C'est deja un paquet :D
http://img163.imageshack.us/img163/9631/naamlooskq.jpg
Bonjour !
J'ai mailé Li-Keng vendredi à 15h, et n'ai pas encore eu de réponse.
Pensez-vous qu'il est trop tôt pour que je relance ?
Merci à vous et bonen semaine !
J'ai mailé Li-Keng vendredi à 15h, et n'ai pas encore eu de réponse.
Pensez-vous qu'il est trop tôt pour que je relance ?
Merci à vous et bonen semaine !
Contacte Lucie, elle répond beaucoup plus vite, et en français (à peu près) :)
Pour citer son dernier mail :
Bonjour,
bien, ecrivěz-mois s´il vous plait si tout ne serait ok aujourd´hui. J´ai préparé votre commande encore une fois, alors c´est une question de quelque jours :-)
Je suis désolée que personne n´a vous contacté, nous avons eu des problemes avec notre systeme et nombre des travailleurs.
Lucie
Servis clientèle
lucie_vaskeova@mentormediacorp.com
Pour citer son dernier mail :
Bonjour,
bien, ecrivěz-mois s´il vous plait si tout ne serait ok aujourd´hui. J´ai préparé votre commande encore une fois, alors c´est une question de quelque jours :-)
Je suis désolée que personne n´a vous contacté, nous avons eu des problemes avec notre systeme et nombre des travailleurs.
Lucie
Servis clientèle
lucie_vaskeova@mentormediacorp.com
Pour ma part c'est parti pour la relance ! Moi aussi je crois que la derniere date de vendredi ou jeudi peut etre, voire mercredi donc je peux relancer ! Je tiens au courant sur le forum.
j'ai reçus mon DVD en allant le chercher à l'entrepôt moi
http://www.tnt.fr/public/geolocalisation/index.do pour trouvé l'entrepôt si vous avez held in warehouse dans le tracker
http://www.tnt.fr/public/geolocalisation/index.do pour trouvé l'entrepôt si vous avez held in warehouse dans le tracker
Cool sa avance vachement pour moi...
Après m'être fait arnaqué par leur système : (prix indiqué au début 19.90 > Prix après l'achat par carte bleu : 29.90) + Colis non envoyé.
Maintenant je reçois un E mail me disant (en anglais) de leur envoyer un virement bancaire...
Si c'est pas du foutage de gueule sa, qu'est ce que c'est?
Bon bah j'ai compris le message, je vais aller tranquillement sur Internet et télécharger une version Windows 7 dans les fameux site que tout le monde connais.
Et sa sera légale pour moi vu que j'ai payé la version, et me suis fait même carroté de 10 euro :) La voilà la solution !!!
Faite pareil, ne vous prenez pas la tête, jamais vous ne recevrez votre colis, moi j'ai arrêté au bout de la dixièmes relance sans réponse, j'ai pourtant envoyé le E mail, en francais, en anglais, en espagnol, en italien, bref, merci google traduction. ;)
Après m'être fait arnaqué par leur système : (prix indiqué au début 19.90 > Prix après l'achat par carte bleu : 29.90) + Colis non envoyé.
Maintenant je reçois un E mail me disant (en anglais) de leur envoyer un virement bancaire...
Si c'est pas du foutage de gueule sa, qu'est ce que c'est?
Bon bah j'ai compris le message, je vais aller tranquillement sur Internet et télécharger une version Windows 7 dans les fameux site que tout le monde connais.
Et sa sera légale pour moi vu que j'ai payé la version, et me suis fait même carroté de 10 euro :) La voilà la solution !!!
Faite pareil, ne vous prenez pas la tête, jamais vous ne recevrez votre colis, moi j'ai arrêté au bout de la dixièmes relance sans réponse, j'ai pourtant envoyé le E mail, en francais, en anglais, en espagnol, en italien, bref, merci google traduction. ;)
Bah t'auras besoin du n° de Product Key marqué sur le DVD perdu par La Poste (ou par TNT) pour que ce soit un vrai légal.
T'as envoyé un mail à Lucie (de Mentor Media) ?
Curieusement, elle reçoit bien mes mails (alors que c'est pas le cas de ses collègues de Singapour), donc je suppose qu'elle doit bien recevoir aussi les mails de tous les gens d'ici ^^
Perso, je viens d'installer mon Seven "à moi que j'ai enfin reçu hier plus de 2 mois après la 1ère expédition", et pour l'instant il n'a pas encore planté. Comme annoncé par d'autres avant moi, j'ai pu conserver toutes mes données (sur toutes mes partitions), et ça a pris 1h50 tout compris...
Qu'il s'agisse de musique ou de mes autres données, j'ai tout qui fonctionne (enfin j'avais quand même fait 3h de sauvegarde hier) ;)
T'as envoyé un mail à Lucie (de Mentor Media) ?
Curieusement, elle reçoit bien mes mails (alors que c'est pas le cas de ses collègues de Singapour), donc je suppose qu'elle doit bien recevoir aussi les mails de tous les gens d'ici ^^
Perso, je viens d'installer mon Seven "à moi que j'ai enfin reçu hier plus de 2 mois après la 1ère expédition", et pour l'instant il n'a pas encore planté. Comme annoncé par d'autres avant moi, j'ai pu conserver toutes mes données (sur toutes mes partitions), et ça a pris 1h50 tout compris...
Qu'il s'agisse de musique ou de mes autres données, j'ai tout qui fonctionne (enfin j'avais quand même fait 3h de sauvegarde hier) ;)
Allez, ***Bam*** 2ème plantage de l'Explorateur...
Je croyais que Seven était beaucoup mieux que Vista, mais pour l'instant, c'est le contraire !
Pire : le logiciel PackardBell de restauration de système n'existe pas sous Seven (celui de Vista est incompatible...).
Alors là, Bravo !
Seuls points positifs pour l'instant :
- le temps de démarrage du système, nettement inférieur.
- quand l'explorateur plante, ça ne plante pas Media player ni Firefox...
Mais quand même...
Je croyais que Seven était beaucoup mieux que Vista, mais pour l'instant, c'est le contraire !
Pire : le logiciel PackardBell de restauration de système n'existe pas sous Seven (celui de Vista est incompatible...).
Alors là, Bravo !
Seuls points positifs pour l'instant :
- le temps de démarrage du système, nettement inférieur.
- quand l'explorateur plante, ça ne plante pas Media player ni Firefox...
Mais quand même...
De mon côté pas encore de réponse de Lucie depuis mon mail d'hier 15h.
J'avais aussi relancé Dell via son site win7.dell.com qui m'a répondu hier soir de.... contacter dell.com.
J'ai donc renvoyé un mail à dell.com, toujours pas de réponse évidemment.
J'avais aussi relancé Dell via son site win7.dell.com qui m'a répondu hier soir de.... contacter dell.com.
J'ai donc renvoyé un mail à dell.com, toujours pas de réponse évidemment.
Moi je suis parti de Vista Home Premium 32 bit à Seven home Premium 64-bit, le seul probleme que j'ai recontré est que mes speakers fesaient krak krak, j'ai installé une beta de Realtek pour W7 64-Bit et ca a resolu le probleme. Dans mon paquet il y avait les pilotes de 32-bit, donc useless.
Pareil pour moi j'ai achete un asus x61 mi juillet!
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour)
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour
*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
*le 30 decembre renvoies d'un 3 eme email sans reponse de leur part!
*12 janvier renvoies d'un 4eme email esperant avoir au moins une reponse!!
J'aimerais contacter asus france qq a t'il les coordonnees!
mon email yves.v@laposte.net
*Fais la demande pour mise a jour windows 7 (car vista pas tres top ) fin septembre
*Debiter de 19.99 euros le 5 novembre (de singapour)
*Envoie d'un mail de systemauto@mmedia.mis.com.sg le 21 novembre disant que le colis partait ce jour
*Le 8 decembre renvois d'un email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est rien recus
*Le22 decembre renvoies d'un nouveau email a systemauto@mmedia.mis.com.sg pour signaler que je n'est toujours rien recus!
*le 30 decembre renvoies d'un 3 eme email sans reponse de leur part!
*12 janvier renvoies d'un 4eme email esperant avoir au moins une reponse!!
J'aimerais contacter asus france qq a t'il les coordonnees!
mon email yves.v@laposte.net
Yves je t'ai fait suivre le mail de réponse de Lucie ;)
A toi de jouer ^^
Elle a besoin de ton numéro de commande, parce qu'elle ne peut pas faire de recherche à partir de l'adresse mail ;)
Sinon, envoie-le-moi et je te mets en copie comme hier (ce qui avait marché aussi, c'est que tu lui envoies et me mets en copie, on avait fait ça avec asususa... lol)
A toi de jouer ^^
Elle a besoin de ton numéro de commande, parce qu'elle ne peut pas faire de recherche à partir de l'adresse mail ;)
Sinon, envoie-le-moi et je te mets en copie comme hier (ce qui avait marché aussi, c'est que tu lui envoies et me mets en copie, on avait fait ça avec asususa... lol)
Eh bien tout semble fonctionner pour moi, tout comme Laurent E, a peu près 1h50 pour "upgrader" mais pas de plantage de l'explorer de windows. Juste un ptit soucis quand je branche l'ampli video en hdmi sur l'ordi ce qui fait que je n'ai plus d'affichage à l'écran, mais vais bien trouver une soluce !
Courage pour ceux qui sont encore à faire des mails à mentor, ne désespérez pas, ca va venir ! ;)
Courage pour ceux qui sont encore à faire des mails à mentor, ne désespérez pas, ca va venir ! ;)
Moi je propose que le mot "sept" disparaisse de la langue française au profit de "seven".
Moi je suis d'avis que Microsoft disparaisse tout court :P
Ou Mentor Media, une fois que tout le monde aura son DVD !!!
Au fait, je viens de remarquer que le modèle de PacardBell que j'ai acheté est toujours vendu avec Vista... Pas de bol pour les nouveaux acheteurs, ils vont probablement se retaper les mêmes merdes que moi (et un autre qui était passé ici, mais je me souviens plus qui) !
Ou Mentor Media, une fois que tout le monde aura son DVD !!!
Au fait, je viens de remarquer que le modèle de PacardBell que j'ai acheté est toujours vendu avec Vista... Pas de bol pour les nouveaux acheteurs, ils vont probablement se retaper les mêmes merdes que moi (et un autre qui était passé ici, mais je me souviens plus qui) !
Bonjour à tous,
Je viens sur le site pour vous citer mon exemple.
Le 11 décembre 2009 j'achète un PC ACER avec une bonne remise car équipé de VISTA.
Le soir, je veux acheter mon UPGRADE WINDOWS 7 en passant par le site ACER qui me dirige sur le site de Mentor Media.
J'ai une carte VISA Internationale, mais mon paiement ne passe pas : "Paiement non approuvé" "contactez votre banque".
Je passe à ma banque le 12 décembre et mon banquier me confirme que les paiement en carte vers la Thailande sont systématiquement bloqués et qu'il va faire le nécessaire auprès du service carte pour que je puisse effectuer mon paiement le 15 décembre matin.
Le 15 décembre vers 10 heures je me connecte pour effectuer mon paiement de 14,90 euros et tout se passe bien "nous avons bien encaissé votre paiement".
Je contrôle régulièrement sur le site Mentor Media mon suivi de commande "en cours de préparation".
Le 06 janvier 2010 je reçois un mail me signalant que ma commande a été expédiée.
Aujourd'hui, le 12 janvier 2010, le facteur a déposé une enveloppe à bulle dans ma boite à lettre, c'était mes 2 CD pour Upgrader mon micro en Windows 7, envoyé par Mentor Media Ceska Republika.
Si cela vous intéresse, le N° de Téléphone sur le bon de livraison est : 420 545 120 029
Je vous envoie ce mail depuis mon ancien micro, sur le nouveau la mise à niveau Windows 7 est en cours.
Je vous raconte mon histoire pour vous donner espoir.
Bon courage à tous, en espérant que tout vos soucis trouvent un aboutissement favorable.
Petite info qui pourrait faire que la lettre n'arrive pas, l'adresse n'est pas rédigée comme nous avons l'habitude de faire.
Le n° et le nom de la rue, en dessous la ville, en dessous FRANCE suivi du code postal, en dessous a l'att suivi du NOM
Je viens sur le site pour vous citer mon exemple.
Le 11 décembre 2009 j'achète un PC ACER avec une bonne remise car équipé de VISTA.
Le soir, je veux acheter mon UPGRADE WINDOWS 7 en passant par le site ACER qui me dirige sur le site de Mentor Media.
J'ai une carte VISA Internationale, mais mon paiement ne passe pas : "Paiement non approuvé" "contactez votre banque".
Je passe à ma banque le 12 décembre et mon banquier me confirme que les paiement en carte vers la Thailande sont systématiquement bloqués et qu'il va faire le nécessaire auprès du service carte pour que je puisse effectuer mon paiement le 15 décembre matin.
Le 15 décembre vers 10 heures je me connecte pour effectuer mon paiement de 14,90 euros et tout se passe bien "nous avons bien encaissé votre paiement".
Je contrôle régulièrement sur le site Mentor Media mon suivi de commande "en cours de préparation".
Le 06 janvier 2010 je reçois un mail me signalant que ma commande a été expédiée.
Aujourd'hui, le 12 janvier 2010, le facteur a déposé une enveloppe à bulle dans ma boite à lettre, c'était mes 2 CD pour Upgrader mon micro en Windows 7, envoyé par Mentor Media Ceska Republika.
Si cela vous intéresse, le N° de Téléphone sur le bon de livraison est : 420 545 120 029
Je vous envoie ce mail depuis mon ancien micro, sur le nouveau la mise à niveau Windows 7 est en cours.
Je vous raconte mon histoire pour vous donner espoir.
Bon courage à tous, en espérant que tout vos soucis trouvent un aboutissement favorable.
Petite info qui pourrait faire que la lettre n'arrive pas, l'adresse n'est pas rédigée comme nous avons l'habitude de faire.
Le n° et le nom de la rue, en dessous la ville, en dessous FRANCE suivi du code postal, en dessous a l'att suivi du NOM