Coupure neuf box

Tu peux les contacter et leur demander de vérifier le débit de ta ligne. Au fait, quelle neufbox as-tu?

BHa..... Sachant que rien ne peut être fait à notre niveau..... non.

Dans mon cas, j'avais avant un modem routeur sagem. Quand j'ai déménagé, j'ai pris le dégroupage total. Tout allait bien puis au bout de 6 mois, j'ai eu des coupures intempestives. Quand j'ai appelé la hotline, ils ont en effet constaté les coupures et m'ont proposé de tester la ligne sur un débit inférieur pendant 48h. Entre temps, je suis tombée sur un forum (Just Neuf), géré par des techniciens NEUF/SFR (c'est à dire qu'ils ont accès à ton dossier, etc...C'est comme la hotline sauf qu'ils sont beaucoup plus réactifs). Je leur ai reexpliqué le truc, leur expliquant que je ne trouvais pas normal que pendant 6 mois, ma ligne ait été OK pour du 20 Méga et que tout à coup, ce ne soit plus le cas, et au passage j'ai demandé à échanger mon vieux routeur contre une neuf box plus récente (la rouge et blanche, comme dans la pub). Ils ont abondé dans mon sens et en moins d'une semaine, j'avais le nouveau matos. Du coup ils m'ont remis progressivement le débit initial et depuis, tout va bien.

Voilà, je ne sais pas si ça t'aidera mais c'est peut etre un début de réponse à ton problème.

Moi j'ai juste échangé: ça m'a pas couté un kopek. Si tu penses qu la dernière box te conviendra mieux (par rapport au débit) ils te l'enverront peut etre mais ils vont peut etre vouloir faire les mêmes vérifications que pour moi, avant de procéder à l'échange

Tu peux peut être t'adresser au forum dont je t'ai parlé: https://www.justneuf.com/