Canapé défectueux

Bonjour,

J'ai commandé 2 canapés par internet chez ROIMAGE. Le jour de la livraison, ma belle-fille était chargée de réceptionner les colis du fait de mon absence. Les transporteurs lui ont dit avoir attendu trop longtemps et ne pouvoir procéder à l'ouverture des colis. Elle a donc signé le bordereau de livraison avec la mention "Livré non déballé".
A l'ouverture des colis, un des canapés était défectueux, une grosse coupure qu'on a d'ailleurs voulu masquer en la maquillant à la couleur du cuir. Mais malgré mes réclamations chez le fabricant, Roimage, la réponse est toujours qu'il n'y a rien à faire, parce que le bon de livraison a été signé et qu'il n'y a pas de mention marginale.
Aurai-je payé pour recevoir des canapés défectueux? Que faire dans ce cas?

Merci de votre aide.