Alice...n'a plus de boitier adsl

Alice
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ALICE …RUPTURE DE BOITIERS ADSL

Et oui après avoir vécu 3 ans avec Neuf, je change de Fai, décision est prise le 20 avril 2009, je valide par téléphone, on me promet une connexion active sous 15 jours maximum…
Je prépare ma lettre de résiliation pour Neuf mais je ne l’envoi pas, j’attends la coupure dû au changement de Fai.
Dimanche 10 mai –21h31 rien n’a avancé depuis mon inscription du 20 avril, chez Alice c’est cool…..j’ai appelé la semaine dernière le centre pour avoir des nouvelles…appel gratuit… il faut attendre répond la voix…. (pour valider votre appel chez Alice, comme votre N° n’ai pas reconnu, faire 10x0 et il fonctionne…..) pour vous entendre dire …patience patience….ça vient.
Les raisons de mon changement de Fai :
• le routeur Neuf est aux normes réseau G moins performant que la nouvelle norme N – MiMo de free, Alice ou Bouygues.
• le manque de débit 7 Mo au lieu de 20 comme mon voisin d’en face avec Free.
• je n’ai jamais eu d’explication sur un prélèvement de 77€ une semaine après avoir été connecté avec Neuf et voilà 3 ans que je demande des explications par téléphone, courrier & recommandé, je n’ai jamais eu de réponse.
Jeudi 14 mai – 14-05 toujours rien pas d’avancement dans la ligne, je décide d’envoyer un message à Alice Tiscali, dont voici la teneur :
• Mme ou Mr, je me suis abonné le 20 04 09, à ce jour, rien n'a bougé malgré les promesses d'une connexion sous 10 jours, voilà bientôt 1 mois et toujours rien. Je souhaite résilier mon engagement du 20 avril, vous ne tenez pas vos promesses, veuillez me communiquer votre adresse , adresse que je ne trouve pas sur votre site. Merci.
Fin d’après midi, voici la réponse à mon courrier du matin :
• Monsieur Bernard,
Nous avons bien reçu votre demande concernant une éventuelle résiliation de votre abonnement.
Nous vous informons avoir rencontré des difficultés qui ont ralenti la mise en service de votre abonnement. Rassurez-vous, nos équipes mettent tout en ouvre afin de vous faire bénéficier au plus vite de tous vos services.
En effet, votre ligne est en cours d'activation.
Nous vous prions donc de patienter.
Toutefois, afin d'analyser ensemble votre situation à laquelle nous porterons la plus grande attention, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 1033 (appel gratuit depuis un poste fixe, disponible 24h/24 et 7j/7).
Soyez convaincu que nous mettons tout en ouvre pour répondre à vos attentes afin de vous satisfaire et d'avoir le plaisir de vous conserver comme client.
Monsieur, nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement, Service Clients AliceVendredi 15 mai – 20h30 Youpi, ça débloque, j’ai gravi 3 échelons sur le graphique, espérons que cela continu…..
Samedi 16 mai – 10h45 Et oui, ça bouge, nous avons été coupé ce matin, je me suis connecté en attente chez mon voisin abonné chez Free, (avec son accord) je n’ai pas reçu de matériel.
Lundi 18 mai – 11h Envoi de mon courrier de résiliation chez Neuf
Mardi 19 mai – 06h15 Tous les échelons sont gravis, mais toujours pas de boitier !!!
Mercredi 20 mai – 11h message me disant que le boitier est partis par UPS mais pas de référence de l’expédition….je doute de cette envoi…
Dimanche 24 mai – 08H27 Toujours rien…………..
Mardi 26 mai – 10h Toujours rien………je re..re..téléphone, on m’annonce qu’il n’y a pas de boitier disponible pour l’instant, il faut patienter…. Rupture…Pas de date pour l’expédition du matériel…
Mercredi 27 mai – lettre recommandée avec AR pour faire part de mon mécontentement.
Vendredi 29 mai – réponse au questionnaire de satisfaction….. sans commentaires
Mardi 2 juin – 14h30 appel Alice une nouvelle fois, réponse identique, il faut attendre, pas de précision sur les dates…. Je raccroche et m’abonne chez Free, ma lettre de résiliation pour Alice était prête du matin, elle est partie dans la foulée. ByeBye Alice le mariage n’aura pas durée longtemps…
le 2 juin 2009 17h44