Avec Orange je vois Rouge 100 euros livebox

Bonjour,

En préambule, je tiens à préciser que je suis un ancien technicien en micro informatique et que je dispose de base actuelle assez bonnes pour savoir que des précautions doivent être prisent en matière d'installation et de mises à jour de logiciel.

Client depuis le début chez orange en internet, j'ai eu a déploré les mauvais conseils de leur SAV suite à une mise à jour qu'ils conseillaient. Une fois mon ordinateur dans l'incapacité de communiquer avec internet, ils m'ont conseillé de voir avec un magasin, le plus proche de mon domicile et de faire ensuite un courrier pour demandé le remboursement des sommes payées. N'ayant pas l'assurance d'être remboursé, je leur ait demandé un courrier me le garantissant, il s'en est suivit de nombreux appels pour enfin l'obtenir, après avoir été traité comme un vulgaire oiseau de mauvaise augure.
Suite à leurs erreurs techniques, j'ai dû passe un nombre incroyable de coup de téléphone et ainsi me voir facturé quelque chose comme 95 euros. J'ai perdu un temps incroyable.
Vu mon insistance, ayant brandit la menace de leur faire un procès, ils ont fini par me remboursé tous les frais sous forme de mois gratuits et d'avoir sur ma ligne fixe.

L'expérience "malheureuse" m'aura conduit à demandé la résiliation en fin de période d'engagement en janvier 2009. Au passage, le mois suivant il m'ont prélevé l'abonnement comme "d'habitude", il m'aura fallu en demané le remboursement. Deux pois étant passés, en mars, n'ayant pas reçu de courrier pour la restitution de la live box, j'ai pris l'initiative de la restituer dans une boutique Orange, ils m'ont remis un papier de restitution, logique.
Là ou cela se corse, c'est qu'en date du 14 mai, j'ai reçu un courrier datant du 4 et expédié le 11 mai en écopli, m'informant que je serais prélevé le 14 mai d'un montant de 100 euros pour non restitution de la Live Box. Trop tard pour faire opposition bien entendu à la banque puisque le débit était déjà fait. Un "responsable" que j'ai contacté m'a assuré que je serais remboursé dans les plus brefs délai, toujours rien sur mon compte à ce jour.
A la boutique, Là même ou j'ai restitué ma Live Box, il m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi, que je devais écrire à Bordeaux et patati et patata, qu'ils ne sont pas responsables, que ce n'est pas le bon service, que que que ... mais rien de concret pour moi.
Une autre boutique le même jour m'aura pris ma réclamation, que dire ? que faire ? qui croire ?

Voilà j'espère que vous n'aurez pas de pareille mésaventure.