Impossible de ce connecter a la livebox

Bonjour,
j'ai un petit problème que je n'arive pas a réglé, je vien d'acheter une livebox et lorsque je veut me connecter avec mon ordinateur portable, il me demande la clé de sécurité ou le mot de passe, je tape donc la clé de sécurité qui est en dessous de la livebox a 26 caractère et mon ordinateur me dit que la connection est impossible .
j'aimerais bien que quelqu'un trouve une solution
MERCI ..