Cartouche non reconnu help

Bonjour,j ai une imprimante photosmart c3100.j ai acheté des cartouches d'encre compatible et au moment de l impression la couleur jaune n apparait pas.quand je regarde le niveau des cartouches j ai un point d interrogation pourtant la cartouche couleur est neuve que faut il faire ou bien y a t il des manipulations à faire merci par avance
j ai enlever la cartouche et il n apparait pas d encre jaune seulement que le rouge et bleu