Remboursement de mistergooddeal

j ai passé debut janvier une commande n°9043023330 chez MISTERGOODDEAL cette commande a été annulé le lendemain (j'ai reçu un courrier et deux e-mails de confirmation d'annulation et de remboursement) trois semaines après je n ai pas encore été remboursée après de multiples appels une personne (leur plate-forme téléphonique est au maroc) m'a informé que le remboursement été validé mais non effectué
pour faire patienter le client il annonce des délais plus longs car il pense que nous payons avec une carte en débit différé, j'ai beau leur dire que je n'ai pas de carte bancaire en débit différé mais il n'en tienne pas compte
il annule facilement une commande mais ne rembourse pas leur client
je ne suis pas sure que mon dernier appel soit efficace
comment les obliger à me rembourser rapidement